Hyvä rtorres2103,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
- Voitko selventää, missä 10 dollarin vähimmäissumma näytettiin?
Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston pankki-osion ja löysin tämän ( täältä ):
Olen pahoillani, mutta näyttää siltä, että näytettävä vähimmäissumma on 20 dollaria. Jos talletit alle tämän vähimmäissumman, varat eivät ehkä ole saapuneet kasinolle, emmekä voi pakottaa kasinoa hyvittämään tätä summaa tilillesi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: