Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa ilmaiskierroksilla kertyneet voitot, mutta kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta. Kun pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja voitot palautettu, pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.
Voitan 14 euroa ilmaiskierroksilla sen jälkeen, kun Wagner nostan 470 euroa ja he huomasivat, että minulla on useita tilejä, joita uudemmilla on.
Hyvä sebo1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, he takavarikoivat voittoni. Aloitan varmentamisen Wagnerin bonusvoittojen jälkeen, mutta en lopeta, koska tilini poistetaan. Olen varma, että minulla ei ollut tiliä siellä, koska käytän vain yhtä sähköpostiosoitetta. Ja kukaan perheessäni ei pelaa online-kasinoilla
Kiitos paljon vastauksestasi, sebo1990. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Puhumme vain chatissa, en tallenna tätä keskustelua. Pyydän heiltä todisteita, mutta en saa niitä.
Paljon kiitoksia, sebo1990, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sebo1990,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Casino Adrenaline -tiimi, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita sähköpostiosoitteeseenitomas.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Luotamme siihen, että voit hyvin ja turvassa.
Huomaa, että tili on tarkastettu ja huomasimme, että pankkiosastomme pyysi lisäasiakirjoja vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Pelaajaa pyydettiin lataamaan valokuva itsestään henkilöllisyystodistuksensa ja äskettäin sähkölaskunsa, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti lataamaan pyydetyt asiakirjat, jotta vahvistusprosessi voidaan suorittaa loppuun.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Minulla on tili pois käytöstä. He eivät kysy minulta mitään.
Hyvä Casino Adrenaliini,
Voitko kirjoittaa sähköpostiosoitteen, johon pelaajan tulee lähettää pyydetyt asiakirjat?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Tietysti.
Pelaaja voi ladata asiakirjansa tililleen, kun se on jälleen aktiivinen.
Asiakirjat voi myös lähettää sähköpostitse osoitteeseen pitboss@casinoadrenaline.com.
Ilmoita meille, jos jonkin yllä mainitun kanavan kanssa oli ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Lataan selfien ja minulla ei ole Billaa nimessäni, joten lataan tiliotteen
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Hyvä Casino Adrenaliini,
Hyväksytkö tiliotteen sähkölaskun sijaan?
Kerro meille joka tapauksessa vahvistuksen tuloksesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Toivottavasti voit hyvin.
Kyllä, tiliote on hyväksyttävä vaihtoehto.
Kuten näemme, pelaaja latasi pyydetyt asiakirjat ja pankkiosastomme vahvisti tilin onnistuneesti.
Koska varmistusmenettely vahvisti, että pelaaja ei itse asiassa rekisteröinyt useita tilejä, pelaajan voitot on palautettu.
Huomaathan, että bonuksen kotiutusraja on 50 euroa. Mainittu summa on palautettu ja pelaaja voi jatkaa kotiutuksen viimeistelyä.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
onko normaalia, että tilasin 470e kotiutuksen, jos ne alennetaan 50e?
Kiitos, Casino Adrenaline, tiedosta.
Hyvä sebo1990 ,
Kasinon käyttöehtojen mukaan normaalit ilmaispyöräytysbonussäännöt ovat voimassa:
Voit nostaa vähintään USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 tai 0,002 BTC tai 0,5 LTC tai 0,1 ETH tai 0,07 BCH kryptovaluuttana ja enintään USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 tai 0,005 BTC tai 1 LTC tai 0,3 ETH tai 0,2 BCH kryptovaluuttana (määrää ei ole määritelty yksittäisten kolikoiden hinnan jatkuvan vaihtelun vuoksi).
Ellet ole pelannut jotain muuta ilmaispyöräytysbonusta, jossa sovelletaan eri sääntöjä.
Voitko selventää, millaisen ilmaispyöräytysbonuksen sait?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Älä välitä yrittää nostaa nämä 50e ja he jatkuvasti peruuttavat noston. Kirjoitin useita kertoja syystä, mutta en saanut yhtään.
Hyvä Casino Adrenaliini,
Onko mitään syytä, miksi pelaajan nostopyyntö hylätään?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
voit lopettaa tapaukseni. Kiitos avustasi.
Hyvä sebo1990,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
