Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa ilmaiskierroksilla kertyneet voitot, mutta kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta. Kun pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja voitot palautettu, pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.
The player from Poland tried to withdraw winnings accumulated with free spins, but the casino accused him of creating multiple accounts. After the player's account had been successfully verified and the winnings reinstated, the player confirmed the case was resolved.
Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa ilmaiskierroksilla kertyneet voitot, mutta kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta. Kun pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja voitot palautettu, pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.
Hyvä sebo1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear sebo1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings? Could you please advise if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, he takavarikoivat voittoni. Aloitan varmentamisen Wagnerin bonusvoittojen jälkeen, mutta en lopeta, koska tilini poistetaan. Olen varma, että minulla ei ollut tiliä siellä, koska käytän vain yhtä sähköpostiosoitetta. Ja kukaan perheessäni ei pelaa online-kasinoilla
Yes they confiscated my winnings. I start verification after Wagner bonus winnings but no finisz becose they delete my account. I'm sure I didn't have an account there because I only use one email address. And no one in my family plays online casinos
Kiitos paljon vastauksestasi, sebo1990. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, sebo1990. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, sebo1990, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, sebo1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei sebo1990,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut käsittelemään tällaista ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Casino Adrenaline -tiimi, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen tapauksesta?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää todisteita sähköpostiosoitteeseenitomas.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hi sebo1990,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with such a problem. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Casino Adrenaline team, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the player's case?
I'd very much appreciate it if you are able to send any supporting evidence to my email address tomas.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Tomas
Hei kaikki,
Luotamme siihen, että voit hyvin ja turvassa.
Huomaa, että tili on tarkastettu ja huomasimme, että pankkiosastomme pyysi lisäasiakirjoja vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Pelaajaa pyydettiin lataamaan valokuva itsestään henkilöllisyystodistuksensa ja äskettäin sähkölaskunsa, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti lataamaan pyydetyt asiakirjat, jotta vahvistusprosessi voidaan suorittaa loppuun.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Hello All,
We trust that you are well and safe.
Please note that the account has been reviewed and we noticed that our Banking Department asked for additional documents in order to complete the verification procedure.
The player was asked to upload a photograph of himself holding his Identification document and a recent utility bill, no older than 3 months.
We kindly ask the player to upload the requested documents so the verification procedure can be completed.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Hyvä Casino Adrenaliini,
Voitko kirjoittaa sähköpostiosoitteen, johon pelaajan tulee lähettää pyydetyt asiakirjat?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Casino Adrenaline,
Can you please write down an email address where the player should send the requested documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas,
Tietysti.
Pelaaja voi ladata asiakirjansa tililleen, kun se on jälleen aktiivinen.
Asiakirjat voi myös lähettää sähköpostitse osoitteeseen pitboss@casinoadrenaline.com.
Ilmoita meille, jos jonkin yllä mainitun kanavan kanssa oli ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Hello Tomas,
Of course.
The player can upload his documents to his account, as it is active again.
Also, the documents can be sent by email to pitboss@casinoadrenaline.com.
Please let us know there were any problems with any of the channels mentioned above.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Hyvä Casino Adrenaliini,
Hyväksytkö tiliotteen sähkölaskun sijaan?
Kerro meille joka tapauksessa vahvistuksen tuloksesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thank you both for your cooperation.
Dear Casino Adrenaline,
Is it OK for you to accept a bank statement instead of a utility bill?
Anyway, please let us know about the result of the verification.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas,
Toivottavasti voit hyvin.
Kyllä, tiliote on hyväksyttävä vaihtoehto.
Kuten näemme, pelaaja latasi pyydetyt asiakirjat ja pankkiosastomme vahvisti tilin onnistuneesti.
Koska varmistusmenettely vahvisti, että pelaaja ei itse asiassa rekisteröinyt useita tilejä, pelaajan voitot on palautettu.
Huomaathan, että bonuksen kotiutusraja on 50 euroa. Mainittu summa on palautettu ja pelaaja voi jatkaa kotiutuksen viimeistelyä.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Hello Tomas,
Hope that you're well.
Yes, a Bank Statement is an acceptable option.
As we can see, the player did upload the requested documents and our Banking Department successfully verified the account.
Given that the verification procedure confirmed that the player did not in fact register multiple accounts, the player's winnings have been reinstated.
Please note that the cashout limit from the bonus is 50EUR. Said amount has been returned and the player may proceed to finalize the withdrawal.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Kiitos, Casino Adrenaline, tiedosta.
Hyvä sebo1990 ,
Kasinon käyttöehtojen mukaan normaalit ilmaispyöräytysbonussäännöt ovat voimassa:
Voit nostaa vähintään USD/EUR/CAD 20, ZAR 300 tai 0,002 BTC tai 0,5 LTC tai 0,1 ETH tai 0,07 BCH kryptovaluuttana ja enintään USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 tai 0,005 BTC tai 1 LTC tai 0,3 ETH tai 0,2 BCH kryptovaluuttana (määrää ei ole määritelty yksittäisten kolikoiden hinnan jatkuvan vaihtelun vuoksi).
Ellet ole pelannut jotain muuta ilmaispyöräytysbonusta, jossa sovelletaan eri sääntöjä.
Voitko selventää, millaisen ilmaispyöräytysbonuksen sait?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thank you, Casino Adrenaline, for the information.
Dear sebo1990,
As per the casino's T&Cs, standard free spin bonus rules apply:
You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price).
Unless you have played some other free spins bonus where different rules apply.
Can you please clarify what kind of free spins bonus did you take?
Kind regards,
Tomas
Hyvä sebo1990,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear sebo1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.