KotiValituksetCasino Adrenaline - Pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta.
Casino Adrenaline - Pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
287,87 $
Casino Adrenaline
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
7.7.2023
|
Ratkaistu : 9.8.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
The player from Mississippi was disputing a claim made by the casino that they exceeded the maximum bet amount allowed while playing with a bonus. The player insisted the maximum they bet was 5 dollars and did not believe that they bet 32 dollars as claimed by the casino. The player did not have access to the full game history and aimed to resolve this issue. After reviewing all the provided details from the casino, it was confirmed that the player indeed exceeded the maximum bet, however, it seems it was a one-time and/or unintentional violation. The casino was able and willing to reconsider its original decision and offered the player the reimbursement of the disputed winnings decreased by the sum of the bonus amount since it was not withdrawable, his deposit put into play, and the winnings accumulated from the forbidden bet. The complainant consequently accepted the casino's offer and has already confirmed a successful withdrawal. The complaint is resolved.
Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan he ylittivät suurimman sallitun panosmäärän pelatessaan bonuksella. Pelaaja väitti, että maksimipanos oli 5 dollaria, eikä uskonut panostavansa 32 dollaria, kuten kasino väitti. Pelaajalla ei ollut pääsyä koko pelihistoriaan ja hän pyrki ratkaisemaan tämän ongelman. Kaikkien kasinon toimittamien tietojen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja todellakin ylitti maksimipanoksen, mutta vaikuttaa kuitenkin siltä, että kyseessä oli kertaluonteinen ja/tai tahaton rikkomus. Kasino pystyi ja halusi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstään ja tarjosi pelaajalle kiistanalaisten voittojen palautusta bonuksen summalla vähennettynä, koska sitä ei voitu kotiuttaa, hänen talletuksensa otettiin käyttöön ja kielletystä vedosta kertyneet voitot. Kantelija hyväksyi tämän seurauksena kasinon tarjouksen ja on jo vahvistanut onnistuneen noston. Valitus on ratkaistu.
He sanovat, että vedin yli. Yhdessä pelissä he sanoivat, että panostin 32 dollaria, en usko, että he eivät näyttäneet minulle mitään todisteita, suurin veto oli 5 dollaria koko pelin ajan. He sanoivat, että se oli ilmeisesti tahatonta, mutta haluan 25 dollaria pois pyöräytyksestä, mutta en silti usko sitä. Minulla ei ole kuvakaappauksia mistään, minulla on vain meidän välinen sähköposti. Yritin katsoa historiaani, mutta se palaa vain 50 kierrosta taaksepäin.
They say I was overbetting. On one game they said I bet 32 dollars, I don't believe them they didn't show me any proof the most I bet was 5 dollars the whole time I played there. They said it was obviously unintentional but I want $25 off that spin but I still don't believe it. I don't have any screenshots of anything all I have is emails between the two of us. I tried to look in my history but it only goes back for 50 spins.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"16 Reilun pelin vuoksi suurin sallittu panos bonuksen ollessa voimassa on USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE tai 0,05 BCH. Vedonlyönti yli tämän rajan, kun bonus on aktiivinen, promootiovoitot mitätöidään ja poistetaan."
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle vapaasti pelihistoria, johon pääset, sekä linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear rdeeno39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me the game history you are able to access together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear rdeeno39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Kristina. Anteeksi, etten tiennyt, että minulla oli mitään vastata. Ymmärrän maksimivedonlyöntisäännön ja ymmärrän, että se on yleinen käytäntö. En vain rehellisesti sanottuna usko, että tein sen. En ole palannut tälle kasinolle sen jälkeen, mutta katson, saanko kopion historiastani tuolta yöltä.
Hi Kristina I apologize I didn't know that there was anything to respond to. I understand the max betting rule and understand that it is common practice. I just really honestly don't believe I did it. I haven't been back to that casino since but I will see if I can get a copy of my history from that night.
Paljon kiitoksia, rdeeno39, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rdeeno39, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoitteluni viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Adrenalinen edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Adrenaline -tiimi ,
Voisitko tarkastella kantelijan ongelmaa ja antaa meille yksityiskohtaisempi selitys?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko jakaa minulle pelaajan täydellisen pelihistorian?
Ymmärränkö oikein, että hänen väitetään rikkoneen maksimipanoksen summan sääntöä pelatessaan kyseisellä bonuksella 4. heinäkuuta 2023, mutta kasino ilmoitti hänelle, että tänä päivänä ei tehty vetoja?
Jos kyseessä olisi kertaluonteinen virhe pelaajan puolella, voisiko kasino vähentää voitot ylitetystä vedosta ja maksaa loput kiistanalaisesta summasta?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, rdeeno39,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Adrenaline's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Adrenaline team,
Could you please look at the complainant's issue and provide us with an explanation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Can you share with me the player's complete play history?
Do I understand correctly he allegedly breached the maximum bet amount rule while playing with the bonus in question on July 4, 2023, but the casino informed him that there were no bets made on this date?
In case it was a one-time mistake on the player's side, would the casino be able to deduct the winnings from the exceeded bet and pay out the rest of the disputed amount?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Huomaa, että pelaajan tili ja pelattavuus on tarkastettu kasinon voittojen mitätöimispäätöksen johdosta.
Pelaaja on todellakin tehnyt $32.00 ylipanostuksen bonuksella COOL125 . Alla voit nähdä kuvakaappauksen kyseessä olevasta vedosta, jossa saldot näkyvät. Huomaa, että pelaajan sähköpostiosoite on osittain peitetty pelaajan yksityisyyden suojaamiseksi. Tietenkin koko raportti on lähetetty sekä pelaajalle että Branislavin henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen.
Casino Adrenalinen bonusehdoissa sanotaan seuraavaa: " 16 Reilun pelin vuoksi suurin sallittu panos bonuksen ollessa voimassa on USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE tai 0,05 BCH. Tämän rajan ylittäminen bonuksen ollessa aktiivinen johtaa promootiovoittojen mitätöimiseen ja poistamiseen ."
Vaikka päätös mitätöidä voitot on perusteltu, koska pelaaja teki vain yhden vedon yli rajan, johto on päättänyt kumota päätöksen ja palauttaa pelaajan tilille.
Huomaa, että bonussumma vähennettiin saldosta, koska bonussumma on tarkoitettu vain kierrätystarkoituksiin, eikä sitä voi kotiuttaa. Lisäksi, koska pelaajan alkuperäinen talletus palautettiin ja pelaaja käytti sen, se on myös vähennetty pelaajan saldosta sekä voittosumma 32,00 dollarin ylipanosta.
Tämä tarkoittaa, että hyvitettävä summa on yhteensä $287.87 ($470.00 - $49.82 ( Bonussumma ) - $39.86 ( Alkuperäinen talletus ) - $93.20 ( Voittosumma ylipanoksesta )).
Rdeeno39 , voit ottaa yhteyttä maksutiimiimme viimeistelläksesi kotiutuksen, jos tämä ratkaisu on mielestäsi hyväksyttävä.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Adrenaliinin hallinta
Hello,
Hope you are well.
Please note that the player's account and gameplay have been reviewed regarding the decision made by the Casino to void the winnings.
The player has indeed made an overbet of $32.00 with the bonus COOL125. Below you may see the screenshot of the bet in question with the balances visible. Please note that the player's e-mail adddress is partially blacked out to protect the player's privacy. Of course, the full report has been sent both to the player and to Branislav's personal e-mail address.
Casino Adrenaline's Bonus Terms & Conditions state the following: "16 In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed."
Although the decision to void the winnings is justified, given that the player only made one bet over the limit, the Management has decided to overturn the decision and the reimburse the player's account.
Please note that the bonus amount was deducted from the balance, as the bonus amount serves for wagering purposes only and it is not withdrawable. Also, as the player's original deposit was reimbursed and the player spent it, it has also been deducted from the player's balance as well as the win amount from the $32.00 overbet.
This means that the reimbursed amount totals to $287.87 ($470.00 - $49.82 (Bonus Amount) - $39.86 (Original deposit) - $93.20 (Win amount from the overbet)).
Rdeeno39, you may contact our payments team to finalize your withdrawal should you find this resolution acceptable.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Hyviä uutisia! Suuret kiitokset molemmille vastauksistanne.
Kiistanalainen summa päivitettiin 287,87 dollariin.
Hyvä rteeno39 ,
Voitko lähettää meille päivityksen tapauksesta? Onko tilisi ja voittosi palautettu? Jos kyllä, onko edistystä? Pystyitkö ottamaan yhteyttä asianomaiseen osastoon peruutuksen viimeistelemiseksi?
Great news! Thank you both very much for your replies.
The disputed amount was updated to $287.87.
Dear rdeeno39,
Can you please provide us with an update on the case? Have your account and winnings been restored? If yes, is there any progress? Were you able to contact the relevant department to finalize your withdrawal?
Kiitos, rdeeno39, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Casino Adrenaline -tiimi avusta ja yhteistyöstä asian ratkaisemisessa!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, rdeeno39, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Casino Adrenaline team, for your help and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
