KotiValituksetCasino Adrenaline - Pelaaja on kokenut teknisen vian pelatessaan.

Casino Adrenaline - Pelaaja on kokenut teknisen vian pelatessaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 30 $

Casino Adrenaline
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 16.5.2023 | Ratkaistu : 10.7.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli keskellä kolikkopeliä, kun hänen puhelimensa akku loppui. Palattuaan peliin hän huomasi, että hänen voittonsa olivat menneet. Asian tutkimisen jälkeen jouduimme odottamaan täydellistä raporttia pelintarjoajalta, mutta koska tämä vie paljon aikaa, kasino päätti tehdä pelaajalle korvauksena vaivasta, jonka pelaaja hyväksyi. Koska molemmat osapuolet pääsivät yhteisymmärrykseen ja sovittu tarjous hyvitettiin pelaajalle onnistuneesti, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Olin tallettanut 0,12 LTC:tä. Pelasin yhden pelin käteisputkessa lähes mihinkään. Vaihdoin pelit lohikäärmeelementtiin. Aloin voittaa ja sain bonuskierroksen ja olin saanut 46 ilmaispyöräytystä, kun olin noin 10 viimeisellä kierroksellani, voittoni olivat lähes 30 dollaria ja puhelimeni kuoli. Yleensä ohjelmisto jatkuu, kun palaat. Ei tässä tapauksessa. Voittoni ovat menneet kokonaan ja dollarisumma on pienempi kuin mitä aloin pelata sitä peliä, sillä se on pienempi kuin pienin panostussumma .. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja aluksi kuulosti siltä, että he voisivat auttaa.. VÄÄRIN he antoivat minulle linkki tukeen, joten lähetin heille sähköpostia, en ole vielä saanut vastausta, sen lähettämisestä ei ole kulunut edes kahta tuntia. Tarkistin tapahtumahistoriani ja se ei osoita, että olisin edes pelannut DRAGONS ELEMENTia, se näyttää vain Cash Streakin. Pelkään, että niistä ei ole apua. Minulla ei ole kuvakaappauksia voitoistani ennen kuin puhelimeni kuoli. Pelin kuvakaappaus on, kun laitoin puhelimen takaisin päälle ja aluksi näytöltä näytti miltä peli oli, kun se kuoli, sitten se päivitti itsensä ja meni panossumman alle. Valitukseni koskee toistaiseksi ohjelmistoa, mutta jos en saa vastausta takaisin, valitukseni koskee myös asiakaspalvelua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ddean1390,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Casino Adrenalinen kanssa. Ymmärsinkö oikein, että tapahtumahistoriassasi ei ole tietoja Dragon's Elementin pelaamisesta? Jos onnistut ottamaan yhteyttä kasinoon ja he tarjoavat sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.

Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, kasino on vastannut sähköpostiini ja IT-tiimi työskentelee parhaillaan sen parissa. Kuitenkin sen näyttämä määrä ei ole vieläkään oikea, mutta en hyppää asetta niin nopeasti. Minulle kerrottiin, että he ilmoittavat minulle, kun ne ovat valmiit. Kun olin jättänyt valitukseni ja rauhoittunut, menin peliin ja hain tapahtumahistoriani. liitän filefilefilefilefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko saanut päivityksiä kasinon IT-tiimiltä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei minulla ei ole. Pyysin päivitystä, ja jos heillä on ratkaisu, ja 2 Pit-pomoa vastasi ja ilmoitti minulle, etteivät he ole vielä kuulleet IT-tiimiltä mitään ratkaisusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia sähköposteista täällä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Korjaus: Kuvakaappaukset ovat 20. toukokuuta lähetetystä sähköpostista.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ddean1390, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ddean1390,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja tiedoksi, että joskus kasinon IT-tiimin on tutkittava tiettyjä ongelmia pelintarjoajien kanssa, mikä vie usein aikaa. Yleensä kolikkopelit on suunniteltu "palautumaan" viimeiseen onnistuneeseen vetoon/pyöräytykseen, mutta koska mikään järjestelmä ei ole 100 % täydellinen, saattaa tapahtua virheitä. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.


Haluaisimme kutsua Casino Adrenalinen mukaan keskusteluun.


Hyvä Casino Adrenaliini,

Voitko antaa päivityksiä ongelmasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal,

Hei ddean1390,


Toivomme, että voit hyvin.


Huomaa, että tili ja kyseiset istunnot on tarkistettu, ja kuten asiakaspalvelutiimi alun perin ilmoitti pelaajalle, Dragons Element -kolikkopelin pelaamisesta ei ole löytynyt tietoja. Täysi peliennätys 14. toukokuuta alkaen klo 07:00 kasinon aikaa 16. toukokuuta 07:01 asti on purettu ja olemme lähettäneet tiedoston suoraan sähköpostiisi Michal. Olemme myös lähettäneet saman tiedoston suoraan sinulle ddean1390.


Ohjelmistotoimittajan tapausraportin tutkinnassa todettiin myös, että kyseisessä pelissä ei ole tehty vetoja edellä mainitulla aikavälillä.


Yksi mahdollisista selityksistä tapahtuneelle on se, että pelin aikana istunto itse asiassa päättyi ja jatkat pelaamista hauskassa tilassa. Pelaajat eivät usein tunnista siirtymistä oikean rahan pelaamisesta Fun-tilaan vaihtaessaan peliä. Lisäksi, koska järjestelmä ei tallenna Fun-tilan pelaamista, siitä ei ole saatavilla tallenteita.


Kerro meille, jos tarvitset lisäapua. Tietenkin, jos sinulla on lisätietoja, jaa ne meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pystyin katsomaan pelin historiaa (DRAGONS ELEMENT) kaksi päivää sitten. Nyt se on mystisesti poissa. Kukaan asiakaspalvelusta ei ilmoittanut minulle, että pelistä ei ole esitetty tietueita, mikä on valhe. Minulla on kuvakaappauksia keskustelusta asiakaspalvelun kanssa, joka on jo julkaistu yllä. Minun piti mennä pelin historian alle (DRAGONS ELEMENT), koska se ei näy tilitapahtumassani.

Luitko tai katselitko edes kuvakaappauksia alusta alkaen??

Missä on ohjelmistotoimittajan tutkimusraportti, joka tukee sanomaasi?

Ensinnäkin en tuhlaa kaikkien aikaa, mukaan lukien omaani, valehtelemaan tällaisesta tilanteesta. Toiseksi, sinun on oltava kirjautuneena ulos ollaksesi fun-tilassa, ja olisin heti huomannut, että se olisi alkanut kokonaan uutena pelinä, eikö niin? Olisin huomannut varsinkin valuuttamuutoksen, jonka kiinnitin peliin, koska voitin jatkuvasti ylimääräisiä kierroksia ja kun peli vaihtuu hauskaan tilaan, eikö se alkaisi 1000FUN tai 9999FUN, vaikka aloitetaan kokonaan uusi peli ?

Haluan vain kertoa, että pelasin peliä kesken ominaisuuden, jonka jälkeen puhelimeni kuoli (aiemmat kuvakaappaukset osoittavat sen), kun palasin peliini, kaikki oli poissa eikä myöskään toimintoa, jota voisi jatkaa, mutta historia oli päällä peli.

Miten saan kuvakaappauksia kellonajasta ja päivämäärästä ???.

Minulla ei olisi kuvakaappausta DRAGONS ELEMENTin historiasta, joka näyttää pelin aloitusajan, joka vastaa aikaa, jolloin poistuin CASH STREAKista, ja summaa, jolla aloitin, joka vastaa summaa, jolla poistuin CASH STREAKista. Nyt pelin historia on kätevästi poissa.


Miksi rahani ovat pienemmät kuin panossumma, jos minulla oli jäänyt CASH STREAKiin tarpeeksi panoksen tekemiseen?

Eikö tuo summa nyt olisi siellä?

file

(Pelasin tätä peliä ennen CASH STREAKiä, tuon sivun yläosassa on tapahtuma, johon viittaan poistuttuani CASH STREAKista.) filefile


Asiakas ei ole koskaan oikeassa, vaikka todisteita olisikin. En ole pelannut ollenkaan sen jälkeen kun puhelimeni kuoli sinä iltana. Nautin todella pelaamisesta kasinollasi, olen vain niin pettynyt tämän valitettavan tilanteen kehittymiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ddean1390,

Olen saanut joitain todisteita Casino Adrenaline -tiimiltä, mutta olen pyytänyt lisätodisteita ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal ja ddean1390,


Luotamme siihen, että voit hyvin.


Viimeisimpien sinulle lähettämiemme sähköpostiviestien mukaisesti odotamme edelleen lisätietoja palveluntarjoajalta Dragon's Element -kolikkopeliin tehdyistä bonusominaisuuksista.


Valitettavasti emme voi nopeuttaa raporttia, joten pyydämme vain hieman kärsivällisyyttä, ja heti kun saamme sen, toimitamme sen kokonaisuudessaan eteenpäin.


Toivottavasti raportti näyttää kaiken, mitä meidän on tiedettävä pelaajan pelaamisesta.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Luke / Casino Adrenaline -tiimi.

Haluaisin silti odottaa mietintöä saadakseni selkeämmän käsityksen siitä, missä ongelma piilee.

Pidän peukut pystyssä, ettei se kauaa kestä 🤞

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Michal ja ddean1390,


Toivon että voit hyvin.


Vain julkaistaksesi päivityksen kyselyyn liittyen.

Tällä hetkellä Ohjelmistotoimittaja on kutsunut Pelitoimittajan laatimaan pyydetyn raportin.

Siksi meidän on vielä odotettava, kunnes meillä on kaikki tiedot.


Kuten luvattiin, toimitamme ne tänne heti, kun saamme lisätietoja.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Arvostan todella apuasi ja viestintääsi. Toivottavasti se saapuu pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Luke / Casino Adrenaline -tiimi.

Pidän peukut pystyssä, ettei se kauaa kestä 🤞

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ddean1390,

Hei Michal,


Toivottavasti voitte molemmat hyvin.


Olemme saaneet vastauksen pelintarjoajalta ja valitettavasti he ovat ilmoittaneet meille, että heillä ei ole kirjaa vedoista ddean1390@gmail.com tili.


Johdon näkemys on, että kaikki tämänkaltaiset epäkohdat tulisi ratkaista mahdollisimman lyhyessä ajassa ja kattavat ja yksityiskohtaiset selvitykset siitä, mitä tarkalleen tapahtui.

Koko menettelyn pitkittyneen keston ja tarkkojen yksityiskohtien puutteen vuoksi johto on valmis tarjoamaan 100,00 dollarin ilmaisen sirun, jotta voimme löytää molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.


Kerro meille, jos tarjous on hyväksyttävä.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä oli lähes 300 dollaria, kun sain bonuskierroksen, ja 292 dollaria olen laskenut, ja minulle myönnettiin yli 20 pyöräytystä, kun puhelimeni kuoli. Mitä olisi tapahtunut, jos olisin suorittanut ominaisuuden ja kotiuttanut, jos voittoni olisi takavarikoitu pelien puuttuessa? Mikään todiste tai rehellisyys ei voi taianomaisesti saada asiakirjojasi näkyviin. En koskaan anna akun tyhjentyä, kun pelaan peliä. Voin vain toivoa, ettei mitään tällaista toistuisi. Pidän todella pelivalikoimasta ja kaipaan siellä pelaamista. Onko tämä pelimerkki kierrätysvapaa?

Odottaessani tutkin todistustani ja minulle lähetettyjä asiakirjoja

Minulla on kysymys, toivottavasti pystyt selittämään aikajärjestyksen muutoksen ja tasapainoeron

Rivi 106 ja aikaero rivillä 19


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos tämä olisi täydellinen pa+'

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ddean1390,


Toivomme, että kaikki on hyvin.


Hyväksy pahoitteluni viivästyneestä vastauksesta.


Ymmärrämme, että ennätysten puute on huolestuttavaa, kuten myös meille.

Tämä voi johtua kokemastasi keskeytyksestä. Koska olemme riippuvaisia pelintarjoajasta näiden raporttien suhteen, emme valitettavasti voi jatkaa tätä asiaa. Meidän on kuitenkin korostettava, että meillä ei ole vahvistusta mahdollisista väärinkäytöksistä ja vastuu kaikista ohjelmisto- ja verkkokatkoksista pelaajan puolella jää pelaajalle.


Yllä selitetyistä syistä Johto katsoo, että olet oikeutettu korvaukseen ajasta, jonka olet sijoittanut odottamaan tämän asian ratkaisua.

Tarjottu 100,00 dollarin pelimerkki sisältää 500,00 dollarin kotiutusrajan ja 25-kertaiset kierrätysvaatimukset.


Kerro meille, jos pidät tarjousta hyväksyttävänä.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta ja tarjouksesta, Luke / Casino Adrenaline -tiimi.


Hyvä ddean1390,

Vaikka ymmärrän, että tämä ei ehkä ole täysin tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, ottaen huomioon kuluneen ajan ja tutkimuksen vaikeuden, mutta jos lopputulos on edelleen epäselvä, voiko Casino Adrenaline -tiimin tarjous olla hyväksyttävissäsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole kiittämätön, joten hyväksyn tarjouksen. Jos pystyn, se olisi enemmän kuin mitä aloitin, olen toiveikas 🤞🏼. Kiitos vielä kerran Luke ajastasi ja mikä tärkeintä, viestistäsi, se merkitsee todella paljon. Michal ja Veronika kiittävät vielä kerran ajastanne ja kärsivällisyydestänne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ddean1390,

Olen iloinen, että pystyimme löytämään sinulle sopivan ratkaisun Luke / Casino Adrenaline -tiimin avulla.

Kerro minulle, kun 100,00 dollarin siru on hyvitetty tilillesi, jotta voimme katsoa valituksesi ratkaistuksi. Uskon, että nyt tiedät, että puhelimesi akun varaustasoa kannattaa todellakin pitää silmällä 🙂 ja minulla on peukut pystyssä 🤞🏼Tällaisiin ikäviin tilanteisiin ei tule jatkossa törmäämään.


Hyvä Luke / Casino Adrenaline -tiimi,

Kiitos yhteistyöstä ja tarjouksesta hyvän tahdon osoituksena. Arvostamme reilua lähestymistapaasi. Kerro minulle, kun 100,00 dollarin pelimerkki on hyvitetty pelaajan tilille.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ilmoitan varmasti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ddean1390,

Hei Michal.


Haluan henkilökohtaisesti kiittää teitä ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne koko tämän asian suhteen.


100,00 dollarin ilmainen siru on hyvitetty tilillesi valitsemallasi LTC-valuutalla ( 1,0363 LTC ).

Se on lisätty tilillesi ja sinun on aktivoitava se ennen kuin voit aloittaa pelaamisen.


Vielä kerran pahoittelemme vaikeuksia ja toivomme, että siru osoittautuu sinulle onnekkaaksi!


Jos tarvitset apua puoleltamme, älä epäröi ottaa yhteyttä johtoomme.


Ystävällisin terveisin,

Luke Newman

Kasinon Adrenaliinin hallinta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Luke / Casino Adrenaline -tiimi.


Hyvä ddean1390,

Kerro minulle, voitko nauttia bonuksesta ja voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, olen saanut sirua en päässyt panostamaan, mutta joskus se vain menee näin, kiitos taas😊


- Nada Sorluza

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, ddean1390.


Koska molemmat osapuolet pääsivät yhteisymmärrykseen ja sovittu tarjous hyvitettiin pelaajalle onnistuneesti, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista