Sveitsiläisellä pelaajalla on jatkuvia ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien alhainen enimmäisnostoraja, evätyt kotiutukset ja harhaanjohtavat tiedot tuesta. Useita tilin sulkemisyrityksiä ja ei-toivottuja bonuksia saatuaan hän pyytää kaikkien talletustensa palautusta ja apua tilin sulkemisessa, koska hän tuntee itsensä petetyksi ja tyytymättömäksi palveluun.
9.10.2024 sain sähköpostin, jossa oli minulle bonus pyytämättä mitään. Aloitin kokemukseni alustalla ja kun talletin ajan myötä, saavuin lokakuuhun. Lokakuun loppuun mennessä, kun talletuksia oli riittävästi ja voitettuani 8 000, yritin kotiuttaa voitot, mutta rajoitin nostoon 800:aan. Tarkistin uudelleen 30 minuutin kuluttua ja huomasin, että kotiutuksia tarkasteltiin. Tämä vaikutti epäilyttävältä, joten otin yhteyttä live-chat-assistenttiin, joka selitti tilanteeni: alhainen nosto johtui matalasta profiilistani alustalla. Jos olisin ollut korkeammalla tasolla, olisin voinut vetäytyä enemmän. Selvä, ajattelin, ja koskien kotiutukseni tarkistusta, he selittivät, että koska olin ulkomailla ja tein talletuksen ulkomaan valuutassa, minulla saattaa olla ongelmia nostoissani. Tässä vaiheessa olin pettynyt. Keskustelun sulkemisen jälkeen tarkistin noston uudelleen ja huomasin, että se evättiin. Vihaisena ja turhautuneena menettäneistä talletuksista pelasin kaikki voittoni ja hävisin. Lopetin pelaamisen muutamaksi päiväksi, minkä jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että suurten talletusteni vuoksi minulla oli oikeus bonuksiin ja että olin saavuttanut korkeamman tason, jonka ansiosta voin kotiuttaa enemmän kuin ennen. Okei, pelasin bonuksella. Tästä päivästä lähtien olen tehnyt toisen talletuksen, nostanut 1 000 ja tajunnut, että lokakuun lopun live-tuki pettää minua. Alusta estää jatkuvasti korkeammat panokset. Tänään tein valituksen ja sain 20 % viimeisestä talletuksestani. Nyt en pyydä minulta evättyjä voittoja, vaan kaikkien talletusteni palautusta, varsinkin kun pyysin useita kertoja tilini sulkemista, mitä ei koskaan harkittu. Sen sijaan, kun pyysin sulkemista, he lähettivät bonuksia kannustamaan minua pelaamaan ja tallettamaan enemmän. Nykyään en tiedä kuinka paljon olen tallettanut, enkä halua tietää, mutta minua on petetty täysin. Pelkästään se, että tilin sulkemispyyntöäni ei toteutettu, voi olla valituksen syy. Lisäksi se, että minulle kerrottiin, että minulla olisi ongelmia nostoissa, on masentavaa, koska kuukausia myöhemmin, kun tasoni nousi talletusteni ansiosta, onnistuin nostamaan 1 000. Nyt minulla on edelleen tili, eikä ole mitään järkeä pyytää sulkemista, koska he eivät tee sitä. Tässä vaiheessa pyydän tukeasi, jotta voin saada takaisin ainakin osan talletuksistani (rahat, jotka tuntuvat luovutetuilta). Olisin tyytyväinen siihen, mutta vaikka en pystyisikään palauttamaan niitä, olisin tyytyväinen, jos voisit auttaa sulkemaan pelitilini. En ole halunnut pelata lokakuun jälkeen, mutta koska he eivät sulje tiliäni ja lähettävät minulle jatkuvasti bonuksia, kun en talleta, en enää halua tallettaa, vastaanottaa bonuksia tai pitää tiliä. Se ei ole reilua palvelua tai käyttäytymistä asiakasta kohtaan. Kiitos, ja odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei BandieMich17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa. Muissa tapauksissa pelaajalla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
