Saksalainen pelaaja pyytää itsensä sulkemista kasinolta, jota ei ole käsitelty useista sähköpostiviesteistä huolimatta viikkojen aikana. Hän ilmaisee, että kasino ei noudattanut ehtojaan, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin, ja hän vaatii rahansa palautusta.
Hei, olen kirjoittanut useita sähköposteja ja pyytänyt tätä kasinoa viikkojen ajan sulkemaan minut pois. En pystynyt hallitsemaan itseäni ja menetin paljon rahaa, jotka olisi voitu välttää, jos kasino olisi noudattanut ehtojaan estämällä pelaajat vähintään 24 tunnin sisällä useiden pyyntöjen jälkeen. Olen odottanut viikkoja ja menetin vielä enemmän rahaa. Pyydän sinua palauttamaan sen. Minulla on todisteet pyynnöistäni ja lukuisista talletuksistani. Tiedän, että se on riippuvuus, mutta kasinolla on velvollisuus tukea pelaajiaan tällaisissa tapauksissa. Tiliäni ei ole edelleenkään estetty, ja olen pelannut kaikki rahani tässä kuussa, vaikka olenkin jo viikkoja pyytänyt sen estämistä tällaisten tilanteiden estämiseksi. Toivon kunnollista ratkaisua.
Hyvä simoneau703,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Kiitos Dominika,
Lähetin sinulle sähköpostiviestit ja pyynnöt, mutta laskin menettämäni summan väärin, koska tarkistin talletushistorian ja summa on noin 7500 eikä 5500 euroa
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
