Valko-Venäjän pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi 8 päivää sitten nostaakseen 400 dollarin voittonsa kasinolta.
The player from Belarus has submitted all requested documents for verification 8 days ago in order to withdraw his $400 winnings from the casino. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response. We reopened the complaint per the request of the casino. The casino stopped responding to the complaint and it doesn't seem they're willing to resolve the issue, therefore we have closed the complaint as unresolved.
Valko-Venäjän pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi 8 päivää sitten nostaakseen 400 dollarin voittonsa kasinolta.
Hei,
Voitin 400 dollaria tällä kasinolla, ja minulle kerrottiin, että varojen nostamiseksi minun on suoritettava vahvistus.
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat 8 päivää sitten.
Olen kysynyt heiltä, ovatko he vastaanottaneet asiakirjani:
He ovat ilmoittaneet minulle, että he tarvitsevat vielä 24-48 tuntia. Aikaa on kuitenkin kulunut huomattavasti enemmän, enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinolta. He jättävät nyt huomioimatta kysymykseni chatissa.
Hello,
I won $400 at this casino, and I was told that to withdraw the funds, I needed to undergo verification.
I submitted all the requested documents 8 days ago.
I have asked them if they have received my documents:
They've informed me that they need another 24-48 hours. However, significantly more time has passed and I still haven't received a response from the casino. They're now ignoring my questions in chat.
Здравствуйте
Выиграла в этом казино 400$, мне сказали, что для вывода средств необходимо пройти верификацию.
Я отправила все документы, которые у меня запросили еще 8 дней назад.
Я спрашивала у них получили ли они мои документы:
Они сказали что им надо еще 24-48 часов. Но прошло уже значительно больше времени и до сих пор ответа от казино я так и не получила. В чате мои вопросы теперь игнорируют.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear pozndarya ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lähetin mitä he kysyivät
ne ovat: passi, passin selfie, tiliotteet
lähetti kaikki nämä asiakirjat 30. heinäkuuta
31. heinäkuuta selostin chatissa, saivatko he asiakirjani, he vastasivat saaneensa
mutta sen jälkeen he eivät enää vastanneet minulle
I sent what they asked
they are: passport, passport selfie, bank statements
sent all these documents on July 30th
On July 31, I clarified in the chat whether they received my documents, they replied that they had received
but after that they didn't answer me anymore
Я отправила то что они просили
это: паспорт, селфи с паспортом, выписки из банка
отправила все эти документы ещё 30 июля
31 июля уточнила в чате получили ли они мои документы, они ответили что получили
но после этого они мне больше не отвечали
Voisitteko neuvoa, onko tilisi käytettävissä? Oletko äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon? Oletko saanut päivityksiä edellisen viestisi jälkeen?
Could you please advise if your account is accessible to you? Have you contacted the casino recently? Have you received any updates since your last message?
Tilini on käytettävissäni. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon joka päivä, mutta viimeksi he vastasivat minulle chatissa 2. elokuuta. Sähköpostiin ei ole vielä koskaan vastattu.
Ei päivityksiä viimeisen puhelun jälkeen.
My account is available to me. I try to contact the casino every day, but the last time they answered me in the chat was on August 2nd. The email has never been answered yet.
No updates since the last call.
Моя учетная запись мне доступна. Я каждый день пытаюсь связаться с казино, но в последний раз они отвечали мне в чате 2 августа. На имейл же ни разу еще не ответили.
Никаких обновлений с момента последнего обращения.
Paljon kiitoksia, pozndarya, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, pozndarya, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos pozndarya, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CasinerX Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you pozndarya for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CasinerX Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen CasinerX Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
Hei, olen todella pahoillani kuulla, että sinulla on huonoja kokemuksia CasinerX:stä.
Asia on, että olet pelaaja rajoitetusta maasta: Valko-Venäjä.
En ole varma, kuinka pystyit tallettamaan rajoitetusta maasta, emme voi maksaa Valko-Venäjälle. Se kerrotaan myös Casinerx - Käyttöehdot -sivulla.
Olen todella hämmentynyt, mutta ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja keskustellaan siitä, mitä voidaan nyt tehdä.
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of CasinerX Casino. We have received the following message:
Hello, I am really sorry to hear you had bad experience on CasinerX,
The thing is You are Player from Restricted Country : Belarus.
I am not sure How you were able to deposit from restricted country, We will not be able pay to Belarus. IT is also stated in Casinerx - Terms and conditions Page.
I am really confused but contact us via email and let's discuss what can now be done.
We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ensinnäkin: se on valhe kielletystä maasta. Ennen rekisteröitymistä casinerx casinolle kysyin chatissa, voivatko valkovenäläiset pelaajat pelata tällä kasinolla
Toiseksi: ennen tätä kirjoitin joukon viestejä heidän sähköposteihinsa enkä ole vieläkään saanut yhtä vastausta.
Firstly: It’s a lie about the banned country. Before registering at casinerx casino, I asked in the chat whether players from Belarus could play in this casino
Secondly: before this I wrote a bunch of messages to their emails and still have not received a single answer.
Во-первых: Насчет запрещенной страны - ложь. Перед регистрацией в casinerx casino я уточняла в чате по поводу того можно ли играть в этом казино игрокам из Беларуси
Во-вторых: я до этого писала кучу сообщений на их имейлы и до сих пор не получила ни одного ответа.
Asia on siinä, että meillä on Valko-Venäjä (myös , Venäjä, Ukraina, Georgia) rajoitettujen maiden luettelossa, emme yksinkertaisesti voi vahvistaa sinua. Tiedot löytyvät käyttöehdoistamme.
Olen pahoillani Tämä on tilanne, mutta valitettavasti en voi tehdä mitään tällä hetkellä. Mutta pidän sinuun yhteyttä sähköpostitse ja jos jotain muuttuu, ilmoitan siitä sinulle.
The thing is That, we have Belarus (Also , Russia, Ukraine, Georgia) In Restricted Country list, We Simply will not be able to Verify you. The info is in our Terms and Conditions.
I am sorry This is the case, But unfortunately, There is nothing I can do at this moment. But I will keep in touch with you Via email and If anything changes, I will make sure to let you know.
Tosiasia on, että ennen kuin pelaan missä tahansa uudessa kasinossa, selvitän erityisesti, ovatko maani pelaajat sallittuja vai kiellettyjä pelaamasta heidän kasinollaan (koska minulla on jo kokemus).
Tosiasia on, että tallensin kaiken kirjeenvaihdon, jossa on selvää, että huijaat käyttäjiäsi.
Kysymys on siitä, millaista viestintää aiot ylläpitää kanssani, jos et ole koskaan vastannut sähköpostiviesteihin?
Tosiasia on, että kun vastaat valitukseen, jätät huomiotta ilmeiset todisteet siitä, että olet vahvistanut, että valkovenäläiset pelaajat voivat pelata kasinossasi.
Tosiasia on, että muutit äskettäin sääntöjä ja lisäsit Valko-Venäjän kiellettyjen maiden luetteloon, ilmeisesti siksi, ettet maksaisi.
Tosiasia on, että sinulla on Valko-Venäjä rekisteröintilistallasi (jos kaikki on sinulle niin rajoitettua, sinun olisi pitänyt poistaa maat, joissa on kiellettyä pelata kasinollasi luettelosta rekisteröityessäsi).
Tarkoitus on, että huijaat pelaajia ja jätät huomioimatta heidän viestinsä.
Tosiasia on, että lisenssisi ei ole hemmetin arvoinen.
Ja olen pahoillani, että näin on, mutta tosiasia on, että kaikesta "tarkoituksena on" - käy ilmi, että olette huijareita, jotka pettitte minut räikeästi, kavalsivat talletukseni eivätkä nostaneet voittojani.
The fact is that before playing in any new casino, I specifically clarify whether players from my country are allowed or prohibited from playing in their casino (because I am already wise with experience).
The fact is that I saved all the correspondence, where it is clear that you are deceiving your users.
The point is, what kind of communication are you going to maintain with me if you have never responded to email messages?
The fact is that in answering the complaint you ignore the obvious evidence that you have confirmed that players from Belarus can play in your casino.
The fact is that you recently changed the rules and added Belarus to the list of prohibited countries, obviously in order not to pay.
The fact is that you have Belarus on your registration list (if everything is so limited for you, then you should have removed the countries prohibited from playing in your casino from the list when registering).
The point is that you are deceiving players and ignoring their messages.
The fact is that your license is not worth a damn.
And I’m sorry that this is so, but the fact is that because of all the "the point is" - it turns out that you are scammers who blatantly deceived me, misappropriated my deposits and did not withdraw my winnings.
Дело в том, что я специально перед тем как играть в любом новом казино уточняю по поводу того, разрешено или запрещено играть в их казино игрокам из моей страны (потому что уже умудрена опытом).
Дело в том, что я сохранила всю переписку, где видно, что вы обманываете своих пользователей.
Дело в том, что какую вы связь со мной собираетесь поддерживать, если вы ни разу не ответили на сообщения на электронную почту?
Дело в том, что отвечая на жалобу вы игнорируете очевидные доказательства того, что вы подтвердили что игроки из беларуси могут играть в вашем казино.
Дело в том, что вы недавно изменили правила и добавили Беларусь в список запрещенных стран, очевидно, чтобы не платить.
Дело в том, что в списке регистрации у вас есть Беларусь (если у вас всё так ограничено, то вам следовало убрать запрещенные для игры в вашем казино страны из списка при регистрации).
Дело в том, что вы обманываете игроков и игнорируете их сообщения.
Дело в том, что ваша лицензия и выеденного яйца не стоит.
И мне жаль, что это так, но дело в том, что из-за всех "дело в том" - получается, что вы мошенники, которые нагло обманули меня, присвоили мои депозиты и не вывели мой выигрыш.
Ja vahvistaakseni sanojani:
miksi kysyin chatissa, ovatko valkovenäläiset pelaajat kiellettyjä pelaamasta kasinolla vai ei?
Se on yksinkertaista, koska heidän säännöissään ei ollut kiellettyjä maita.
Katso heidän aiemmat sääntösivunsa verkkoarkistosta:
ei sanaakaan siitä, että Valko-Venäjä on kiellettyjen maiden listalla pelaamasta tällä "kasinolla".
ja vertaa samaa sivua nykyiseen:
Tämä "kasino" turvautui ilkeään temppuun ja lisäsi maani kiellettyjen luetteloon, jotta hän ei maksaisi rahaa.
ja ole hyvä, casino.guru, jätä viestini avoimeksi, jotta muut voivat nähdä tämän kasinon räikeän petoksen.
And to confirm my words:
why did I ask in the chat about whether players from Belarus are prohibited from playing in their casino or not?
It’s simple because they didn’t have any prohibited countries in their rules.
Check out their previous rules page in the web archive:
not a word about the fact that Belarus is on the list of prohibited countries for playing in this "casino".
and compare the same page with the current one:
This "casino" resorted to a vile trick and, in order not to pay money, added my country to the list of prohibited ones.
and please, casino.guru, leave my message open for others to see this blatant fraud on the part of the casino.
И в подтверждение моих слов:
почему я спрашивала в чате по поводу запрещено ли игрокам из беларуси играть в их казино или нет?
всё просто, потому что в правилах у них не было запрещенных стран.
посмотрите их страницу правил, которая была раньше, в веб архиве:
ни слова про то что Беларусь в списке запрещенных стран для игры в данном "казино".
и сравните эту же страницу с нынешней:
это "казино" прибегло к подлому трюку и чтобы не платить деньги добавило мою страну в список запрещенных.
и пожалуйста, казино.гуру, оставьте моё сообщение открытым для других, чтобы и другие игроки видели это наглое мошенничество со стороны казино.
Hyvä CasinerX Casinon edustaja, haluaisin kysyä sinulta milloin tämä kasinon sääntöjen muutos otettiin käyttöön. Kiitos jo etukäteen!
Dear CasinerX Casino representative, I would like to ask you when was this change in the casino rules implemented. Thank you in advance!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä casino.guru-edustaja,
Tämä "kasino" jättää pyyntöni täysin huomiotta
he varastivat talletukseni
he eivät maksaneet voittoani
lisäksi: he nimenomaan muuttivat sääntöjä, jotta he eivät maksa
Minusta näyttää siltä, että luokituksen pieni lasku (valituksen määrän perusteella) kuvastaa huonosti tämän kasinon todellista tilannetta.
Ehkä meidän pitäisi lisätä tähän liittyviä huomautuksia tämän kasinon arvosteluun?
ainakin, että kasino voi manipuloida sääntöjään, jotta se ei maksa
Dear representative of casino.guru,
This "casino" completely ignores my requests
they stole my deposits
they didn't pay out my winnings
on top of that: they specifically changed the rules so as not to pay
It seems to me that a slight decrease in the rating (based on the amount of the complaint) will poorly reflect the real situation with this casino.
Maybe we should add some notes about this to the review of this casino?
at least that a casino can manipulate its rules so as not to pay
Уважаемый представитель casino.guru,
данное "казино" полностью игнорируют мои обращения
они украли мои депозиты
они не выплатили мой выигрыш
вдобавок ко всему: специально изменили правила, чтобы не платить
мне кажется, что небольшое снижение рейтинга (исходя из суммы жалобы) слабо отразит реальную ситуацию с этим казино.
может следует добавить в обзор этого казино какие-то пометки по этому поводу?
хотя бы о том, что казино может манипулировать своими правилами, чтобы не платить
Koska kasino lakkasi vastaamasta valitukseen eikä näytä olevan halukas ratkaisemaan ongelmaa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomana" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino toimii Costa Rican lisenssillä, jolla ei ole mahdollisuutta tehdä virallista valitusta toimilupaviranomaiselle, joten voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella jatkossa tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
As the casino stopped responding to the complaint and it doesn't seem they're willing to resolve the issue, we will close this complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino operates under the Costa Rica license which doesn't have an option to file an official complaint with the licensing authority therefore, I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.