KotiValituksetCasinado Casino - Pelaajan tili on suljettu suuren voiton jälkeen.

Casinado Casino - Pelaajan tili on suljettu suuren voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 11 500 €

Casinado Casino
Lähetetty: 13.10.2024 | Tapaus suljettu : 31.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Suomalainen pelaaja oli joutunut estettyyn tiliin Casinado Casinolla merkittävän 11 ​​500 euron voiton jälkeen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, tilin tilasta ei saatu tyydyttävää vastausta. Asian eskaloitumisen jälkeen valitustiimi ei saanut kasinolta vastausta annetussa ajassa, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana". Kasino avasi myöhemmin valituksen uudelleen ja halusi ratkaista sen, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin eikä tehnyt enää yhteistyötä, valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei saanut yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Olen kohdannut vakavan ongelman "Casinado Casino", jossa tilini on estetty, ja syynä on merkittävä voittoni, joka oli 11 500 euroa. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen, mutta en ole saanut tyydyttävää vastausta tai selitystä estolle. Tämä tilanne herättää huolta reiluudesta ja läpinäkyvyydestä, ja olen valmis ottamaan tarvittavat oikeudelliset toimenpiteet, ellei tilannetta ratkaista pikaisesti.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas pitkä,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa estettyä tiliä koskevista asioista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Hei,

  • En ole tehnyt kotiutuksia aiemmin.
  • En ole läpäissyt KYC-vahvistuksen , kun multa ei pyydetty mitään. luki vaan että "tilisi tällä hetkellä ei tarvi vahvistusta"
  • voitin bonus rahalla. talletin 350€ sain 100% bonuksen ja voitin sillä. mutta pelasin sääntöjen mukaisesti 5€ max panoksella.
  • kävin live chätissä, siitä ei ollut apua. ja laitoin myös kasinolle s-postia, mutta kukaan ei vastanut minulle.


En tehnyt mitään väärää. Voitin rahaa, seuraava päivä koitin kirjautuu sisään ja tilisi oli estetty ilman mitään selitystä.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Long, oliko se kasinobonus vai urheiluvedonlyöntibonus?

Käytitkö muita bonuksia tällä kasinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

hei, en käyttänyt muita bonuksia. vaan tervetuliais kasinobonus.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, pitkä, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Hei Dominika, Kiitos odottelen.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei pitkä,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Casino Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas pitkä,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Anjouan Gaming) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Voit tehdä sen TÄÄLLÄ , verkkosivuston alareunassa olevan painikkeen kautta. Lisäksi lisään artikkelimme yleisillä tiedoilla sääntelijälle toimitetuista valituksista, jotka ovat saatavilla TÄÄLTÄ.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,

Avasimme tämän valituksen uudelleen Casinado Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, Casino Team.


Rakas pitkä,

Olen saanut yhteyden kasinotiimiin koskien tapaustasi. Olen saanut joitain tietoja, mutta olen pyytänyt lisätietoja saadakseni paremman käsityksen tilanteesta. Voitko vahvistaa, onko jollain ystävistäsi tai perheenjäsenistäsi tili Casinado Casinolla? Jos näin on, oletko sattumalta pelannut joitain pelejä heidän kanssaan samaan tai samanlaiseen aikaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä long,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista