Brasilialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa online-kasinolta, mutta kohtasi ongelmia, koska kasino ei päivittänyt osoitettaan varmennusta varten. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta yli 48 tuntiin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska joukkue ei voinut tutkia enempää ilman lisätietoa.
Olen yrittänyt vaihtaa osoitettani viikon ajan vahvistaakseni tilini nostoa varten, mutta yritys ei yksinkertaisesti enää vastaa sähköposteihini. Yritin tehdä nostoa 24.9. ja minulle kerrottiin, että osoitteeni ei vastannut heidän tietujaansa. Selitin, että tämä oli virhe, koska heidän alustansa ei tarjoa minulle mahdollisuutta syöttää osoitettani. He pyysivät minua lähettämään todisteet uudelleen muutoksen tekemiseksi, ja huolimatta siitä, että olin lähettänyt sen useita kertoja ja lähettänyt heille sähköpostia toistuvasti, en ole saanut vastausta. Olen ottanut heihin yhteyttä chatin kautta ja he antavat aina saman tekosyyn, että minun on odotettava. Asia on siinä, että heidän ilmoitettu käsittelyaika on 48 tuntia ja se aikakehys on jo ylitetty.
Hyvä thaissantoscaldas78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Milloin vaihdoit asuinpaikkaasi ja milloin ilmoitit siitä kasinolle?
Oletko koskaan vahvistanut edellistä osoitteesi kasinolla, kiitos?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
