Casimba Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Talletin 500 puntaa ja sain 250 puntaa bonuksen. Voitin 2000 puntaa ja yritin nostaa sen, mutta se oli bonusvaroissa, ja otin yhteyttä chatiin ja he kertoivat minulle, etten ollut saavuttanut panostusvaatimuksia. Sitten pelasin bonusvaroilla ja päädyin £ 30k saldoon pelaamalla tunnin ajan niin. Kehräsin 200 puntaa kerrallaan vain täyttääksesi panostusvaatimukset, jotka lopulta tein. Lopulta onnistuin saamaan 25 000 puntaa oikealle rahalle, mutta sen olisi pitänyt olla enemmän kuin tämä, koska pelasin pelkääen, että se ei täytä panostusvaatimuksia. Pyysin joka tapauksessa nostamaan rahat, ja ne odottavat melkein 48 tuntia, ja samaan aikaan lähetin kaikki vahvistusasiakirjat sähköpostitse, ja se vahvistettiin live-chatilla, jolla heillä oli. Olen ollut hyvin huolissani, koska vedonlyöntivaatimukset ovat hyvin harhaanjohtavia, eikä niitä ole helppo ymmärtää, kuinka paljon rahaa sinun on menetettävä voidaksesi nostaa ne. Joten täytin kaikki vedonlyöntivaatimukset, mutta olen erittäin huolissani siitä, että he tekevät parhaansa pidättääkseen varat, koska se oli bonusvaroja 500 puntaa talletuksessa. Olen hermostunut haaksirikko ja otin heihin yhteyttä monta kertaa, mutta olen lukenut arvosteluja ja todella huolissani siitä, että he tekevät parhaansa maksamatta. Heillä on henkilötodistus ajokortti, osoitetodistus, leimattu pankkitili sivuliikkeestä ja kopio kasinolle talletetuista varoista. Olen näkövammainen ja lähes kuuro ja käytän tablettia auttamaan kommunikoimaan ja kamppailemaan tämän prosessin kanssa. He tekevät sinulle niin vaikeaksi vain mennä pelaamaan, mutta antaa sinun tallettaa rahaa heille tarpeeksi helposti. Tämä on minulle stressaavaa aikaa, koska olen huolissani sairaista, että heillä on tekosyy olla maksamatta.

Hyvä Andrew,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Oletko aiemmin lunastanut muita tarjouksia tässä kasinossa? Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

"Epäsäännöllinen pelaaminen" sisältää muun muassa minkä tahansa seuraavista pelityypeistä:

Yksittäisten panosten asettaminen, jotka ylittävät 20% tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta, kunnes bonuksen panostusvaatimukset täyttyvät, ellei toisin mainita. Esimerkiksi, jos sait 200 euron bonuksen, suurin panos, jonka voi asettaa, on 40 euroa. 20% sääntöä ei sovelleta, jos vedon koko on alle 5 €; "

Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Bonus oli 35x talletus plus panos, joten £ 500 plus 50% bonus = £ 750x £ 35 = £ 26,250, jonka olen ollut onnekas pelaamaan, ja panokseni meni nollaan ja rahani muunnettiin oikealla käteisellä, joka on edelleen vireillä 48 tunnin kuluttua. Olen saanut sähköpostiviestin, jonka mukaan olen täysin vahvistettu ja asiakirjoni hyväksyttiin. Bonukseni vapautettiin, kun etsin tililtäni, kun saldo oli 32 000 puntaa, mutta en voinut nostaa, ennen kuin sain saldoni 25 000 puntaa, joten menetin mahdollisesti 7 000 puntaa, kun minun olisi pitänyt pystyä nostamaan se, kun varani muunnettiin oikealla käteisellä. Hukkasin beetaa vain täyttääkseen bonuksen siirtämisen kriteerit, mutta se ei antanut minun tehdä sitä ennen kuin olin 25 000 puntaa ja minun olisi pitänyt pystyä kävelemään noin 32 puntaa. Minulle kerrottiin, että ylitys putosi nollaan, sitä enemmän lyön vetoa, mutta lausunnon mukaan varat vapautettiin 32 000 puntaa ja minun olisi pitänyt pystyä kävelemään pois tämän summan kanssa

Paljon kiitoksia, Andrew, vastauksestasi. Jos olet saanut bonuksen 250 puntaa, korkeimman sallitun panoksesi kierrätettäessä kampanjatarjousta ei saisi olla suurempi kuin 47,50 puntaa (19% tilillesi hyvitetystä bonuksesta). Olet pyörittänyt 200 puntaa per panos.

Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.

Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten pakotan hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Se on naurettava sääntö varsinkin kun ne eivät estä sinua ja varat lopulta siirtyvät oikealle käteiselle. He ovat sittemmin lähettäneet minulle sähköpostia ja ilmoittaneet rikkoneen bonussääntöjä ja palauttaneet talletukseni. Olen nyt pelannut ja voittanut 15 000 puntaa, eivätkö ne voi estää minua?

Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olette pyytäneet 15 000 puntaa?

48 tuntia tänä iltana

Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Andrew. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?

Kyllä, minulle on maksettu voittojen rahat ilman bonuksia, tämä tapaus voidaan sulkea

Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Andrew, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Toivotamme sinulle upeaa lomaa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru