Saksan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 5 euroa. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Valitettavasti hylkäsimme tämän valituksen perusteettomasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot.
Hyvää iltaa,
Minulla on ongelma Casimban online-kasinon maksamisessa. Se on noin 5000 euroa
Aloitustiedot:
Talletus oli 300 €
Bonus oli myös 300 euroa
Bonusrahaa ei koskaan koskettu, ja 300 eurosta tuli 5 300 euroa
Halusin maksaa 5000 euroa, mutta Casimba sai viestin heti. Katso kursivointi:
"Tilisi on todettu rikkoneen Tervetulotarjous -kampanjaehtoa 6:
Osa 6: Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen käyttämisessä on 5 euroa. Jos asetat korkeamman panoksen tervehdysbonuksen käytön aikana, kasino pidättää oikeuden pidättää kaikki voitot. "
Kuten totesin, bonusrahaa ei kuitenkaan koskaan koskettu pelatessa ja panosta ei pelattu yli 5 euroa per spin.
Jotta voisin maksaa lainkaan, jouduin lopulta muuttamaan yli 50 000 euroa, mikä toisaalta maksoi minulle melkein kaksi päivää ja toisaalta voittoa ei edes maksettu, mikä on siksi erittäin ärsyttävää .
Siksi pyydän teitä tukemaan minua täällä, koska Casimballa ei ole oikeutta kieltäytyä maksamasta.
Odotan vastaustasi.
Terveisiä Markus
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin tämän: https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
"Yksittäisten panosten asettaminen yli 20 prosenttiin tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta, kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät, ellei toisin mainita. Esimerkiksi, jos sait 200 euron bonuksen, suurin panos, jonka voi asettaa, on 40 euroa. 20% sääntöä ei sovelleta, jos vedon koko on alle 5 €; "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun olet vahingossa korottanut panostustasi, ja seurauksena on rikkonut enimmäispanosääntöä.
Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän sähköpostiosoitteeni: petronela.k@casino.guru ? Määritä tarkka lunastamasi bonus ja vahvista, että viimeinen kampanjatarjouksen aktivoinut talletuksesi oli 300 dollaria. Ymmärrä, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Markus
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hyvää iltaa,
Olen juuri lähettänyt sinulle kaikki tiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Terveisiä Markus
Rakas Markus
Olen tarkistanut välitetyn pelihistorian ja Welcome bonuksen tarjousehdot, ja tämän löysin https://www.casimba.com/en/promotions :
"Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen pelaamisen aikana on 5 € . Jos lyöt vetoa tätä korkeampana kun tervetuliaisbonus on voimassa, pidätämme oikeuden takavarikoida kaikki voitot. "
"Pelaajan kokonaistilijärjestelmä koostuu käteistilistä (' Cash Balance' ) ja bonustilistä (' Bonus Balance' ). Kaikki tilillesi talletetut summat asetetaan kassavaroihin. Bonukset, jotka saat bonuksena tiettyjen tehtävien suorittamisesta, maksetaan bonussaldoosi. "
"Kaikista tehdyistä vedoista vedot vähennetään pelaajan kassavaroista. Jos rahaa ei ole saatavana, panos vähennetään bonussaldosta. "
Ymmärrä, että bonuksesi on aktiivinen siitä hetkestä lähtien, kun se on lunastettu, vaikka panostuskoodin ansiosta olet täyttänyt bonuksen siirtymisvaatimukset vain oikealla rahalla. Suurin sallittu panossääntö on rikottu yli 80 kertaa bonuksen panostamisen aikana.
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksesi tapaustasi. Suosittelen lukemaan kaikki säännöt ja ohjeet huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Ymmärrä, että bonusehtojen rikkominen johti bonuksen voittojen takavarikointiin, ja se on peruuttamaton prosessi. Olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua tässä tapauksessa enemmän. Jos sinulla on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Kun olemme keränneet kaikki tiedot, meidän on pakko hylätä valitus perusteettomana.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
