Kiistan viite: 710024004389
Casilando antoi minun liittyä ja tallettaa. Pyysin heitä sulkemaan tilini. Liityin sitten heidän sisarsivustolleen Barzille ja lähetin peruutuspyynnön. Barz esti tilini ja ilmoitti sähköpostitse, että he palauttavat talletukset, koska minulla on aktiivinen itsesulku.
Kun otin yhteyttä Casilandoon ja kerroin heille, mitä oli tekeillä ja pyysin heitä palauttamaan talletukseni, he kieltäytyivät ja sanoivat, että muutin tietoni tarkoituksella ohittaakseni Gamstopin.
Palasin luokseni ja kerroin heille, että se olin minä, joka sulki tilin, ja kysyin, miksi se on vain sivusto, jolle tehtiin nosto, jossa he estivät ja palauttivat talletukseni. Tämä vaikuttaa minusta melko epäeettiseltä, koska se johtui vain siitä, että he olisivat voineet joutua maksamaan rahaa.
He kehottivat minua ottamaan yhteyttä ECorgaan, mutta vastasin heille, että ADR:t eivät käsittele itsesyrjäytymisongelmia ja minut jätetään nyt huomiotta.
Olen sittemmin lähettänyt heille sähköpostia ja siirtynyt myös live-chatiin, mutta minulle kerrotaan vain, että tuki ei voi auttaa, ja he ohjaavat sen "asianomaiselle osastolle"
He eivät edes kerro minulle tilille tehtyjen talletusten kokonaismäärää!
Viimeksi kuulin heistä 25.8
Dispute Ref : 710024004389
Casilando allowed me to join and deposit. I asked them to close my account. I then joined their sister site Barz and submitted a withdrawal request. Barz blocked my account and emailed to say they are refunding the deposits as I have an active self exclusion.
When I contacted Casilando and told them what was going on and I asked for them to return my deposits they responded refusing saying I intentionally changed my details to bypass Gamstop.
I went back to me and told them that it was myself who actually closed the account down and I queried why it’s only a site where a withdrawal was submitted where they blocked and returned my deposits. This to me seems quite unethical as it was only because they could have had to pay money out.
They told me to contact ECorga but I replied telling them that ADR’s do not deal with self exclusion issues and I am now being ignored.
I have since emailed them and also gone on to live chat but I just get told that support cannot help and they will refer it to the ‘relevant department’
They won’t even tell me the total amount of deposits made on the account!
The last time I heard from them was 25/08
Automaattinen käännös:
