Casilando Casinossa rekisteröitynyt saksalainen pelaaja Yvonne talleti Skrillillä ja sai automaattisesti bonuksen. Kun hän onnistui panostamaan kokonaissumman, Yvonne pyysi nostoa. Myöhemmin hänelle ilmoitettiin rikkoneen yrityskauppoja.
Hyvät naiset ja herrat, olin rekisteröitynyt uudelleen Casilandoon ja talletanut Skrillille. Minulle myönnettiin automaattisesti bonus, sen jälkeen kun toteutin tämän ilmoitetun mukaisesti, minulle osoitettiin lopulta oikea rahani. Täällä soitin jonkin aikaa ja sitten päätin maksaa jonkin aikaa. Jälleen kerran mitään muuta ei näytetty minulle. Kolmen päivän kuluttua kysyin, kuinka pitkälle maksuni olisi. Vastauksena sain, että sain sähköpostiviestin, näin ei ollut. Tukipalvelu lähetti minulle tämän viestin uudelleen ja sanoi, että saldoni on poistettu, koska olisin rikkonut sääntöä. Mikä? Minun olisi maksettava määritetty Visa-kortti, mutta sitä ei pyydetty. Minulle se on todella huijaus, koska mielestäni en ole tehnyt mitään väärin. Kansalaisten kanssa tuki ei ole puhua! Ehkä voit auttaa minua? Missä Skrillin ja Visa-erot eroavat, kasinossa on kaikki talletusmenetelmät. Minulle harhaanjohtava ja syntyy vaikutelma, että halutaan tuoda asiakas tietoisesti voittoaan varten.
Hei, Yvonne.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmallisesta tilanteestasi, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Voisitko tarkentaa sääntöä, jota väitit rikkoneesi?
Terveisin, Jozef
Rakas Yvonne
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
