Kanadalaisen pelaajan kotiutukset peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Kuulin muutaman pelaajan suosittelevan Casigoa, joten päätin rekisteröityä, ottaa heidän tervetuliaisbonuksensa ja pelata kolikkopelejä.
Olin erittäin onnekas. Sain useita bonuksia, joiden arvo oli noin 4 699 CAD. Kotiutin summat kahdella nostolla 25. maaliskuuta 2022. Vietin tuon perjantai-illan pelaamalla kierrätysvaatimuksia, pitäen mielessä, etten ylitä $5 CAD. En koskaan ylittänyt 5 dollaria pyöräytyksestä. Yön päätteeksi pystyin nostamaan yllä mainitulla summalla.
Tänään tarkistin kotiutusteni tilan selvittääkseni, oliko ne käsitelty. Nostot eivät enää olleet tililläni. Ne eivät olleet "odottaa nostoa" tai "hyväksyttyjen nostojen" alla. Ne vain katosivat tililtäni ilman varoitusta.
Huomasin tämän, otin yhteyttä heidän asiakastukeen ja kuvailin ongelmaa niin kuin kuvailen sitä sinulle juuri nyt. Annoin tekemieni nostopyyntöjen tapahtumatunnukset.
Asiakastuen edustaja vastasi minulle ja sanoi, että nostopyyntöni eivät onnistuneet, mutta he eivät voineet kertoa minulle miksi.
Ainoa asia, jonka edustaja pystyi kertomaan minulle, oli tämä: "Huomaa, että tarkastellessamme tiliä voimme vahvistaa, että 3699,00 CAD:n ja 1000,00 CAD:n nostopyynnöt eivät ole onnistuneet.
Vaikka emme voi kertoa sinulle tarkkaa syytä, se lähetetään asianomaiselle tiimille lisätarkistusta varten.
Pyydämme teitä varaamaan aikaa palautteelle tästä asiasta, kun päivitys on tullut, saat siitä ilmoituksen suoraan sähköpostitse."
Minusta tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Minulle ei kerrota syytä, aikarajaa tai edes ilmoitusta siitä, että voittoni on tarkastettu. Noudatin tervetulotarjouksen ehtoja.
Kun olen lukenut muiden ihmisten kokemuksia Casigosta tällä sivustolla, olen huolestunut.
Rakas lokkai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu? Minkä maksutavan olet valinnut? Palautettiinko voittosi kasinotilillesi vai peruutettiinko ne kokonaan?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta!
Päivityksenä viimeiseen viestiini; Sain Casigolta sähköpostin, jossa todettiin, että he eivät voineet siirtää varoja Visalleni, jolla maksoin. He siirsivät rahat takaisin tililleni. Olen pyytänyt voittojeni toista kotiutusta, mutta tällä kertaa olen pyytänyt varojen tallettamista sähköisellä tilisiirrolla.
Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu?
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu.
Minkä maksutavan olet valinnut?
Visa talletusta ja kotiutusta varten. Pyysin viimeksi pankilleni uutta nostoa sähköisellä tilisiirrolla.
Palautettiinko voittosi kasinotilillesi vai peruutettiinko ne kokonaan?
Voittoni siirrettiin lopulta takaisin tililleni, mutta alun perin niitä tarkistettiin muutaman päivän ajan.
Pidän tämän tapauksen ajan tasalla lopputuloksesta.
Kiitos paljon, lokkai, päivityksestä.
Valitettavasti kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Joissakin maissa pankit kieltäytyvät vastaanottamasta pelaajien varoja rahapelilaitoksilta. Valitettavasti kasinot ovat voimattomia tässä.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Odotan innolla hyviä uutisia sinulta pian.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, lokkai, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela