Kanadalaisen pelaajan kotiutukset peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Kuulin muutaman pelaajan suosittelevan Casigoa, joten päätin rekisteröityä, ottaa heidän tervetuliaisbonuksensa ja pelata kolikkopelejä.
Olin erittäin onnekas. Sain useita bonuksia, joiden arvo oli noin 4 699 CAD. Kotiutin summat kahdella nostolla 25. maaliskuuta 2022. Vietin tuon perjantai-illan pelaamalla kierrätysvaatimuksia, pitäen mielessä, etten ylitä $5 CAD. En koskaan ylittänyt 5 dollaria pyöräytyksestä. Yön päätteeksi pystyin nostamaan yllä mainitulla summalla.
Tänään tarkistin kotiutusteni tilan selvittääkseni, oliko ne käsitelty. Nostot eivät enää olleet tililläni. Ne eivät olleet "odottaa nostoa" tai "hyväksyttyjen nostojen" alla. Ne vain katosivat tililtäni ilman varoitusta.
Huomasin tämän, otin yhteyttä heidän asiakastukeen ja kuvailin ongelmaa niin kuin kuvailen sitä sinulle juuri nyt. Annoin tekemieni nostopyyntöjen tapahtumatunnukset.
Asiakastuen edustaja vastasi minulle ja sanoi, että nostopyyntöni eivät onnistuneet, mutta he eivät voineet kertoa minulle miksi.
Ainoa asia, jonka edustaja pystyi kertomaan minulle, oli tämä: "Huomaa, että tarkastellessamme tiliä voimme vahvistaa, että 3699,00 CAD:n ja 1000,00 CAD:n nostopyynnöt eivät ole onnistuneet.
Vaikka emme voi kertoa sinulle tarkkaa syytä, se lähetetään asianomaiselle tiimille lisätarkistusta varten.
Pyydämme teitä varaamaan aikaa palautteelle tästä asiasta, kun päivitys on tullut, saat siitä ilmoituksen suoraan sähköpostitse."
Minusta tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Minulle ei kerrota syytä, aikarajaa tai edes ilmoitusta siitä, että voittoni on tarkastettu. Noudatin tervetulotarjouksen ehtoja.
Kun olen lukenut muiden ihmisten kokemuksia Casigosta tällä sivustolla, olen huolestunut.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Rakas lokkai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu? Minkä maksutavan olet valinnut? Palautettiinko voittosi kasinotilillesi vai peruutettiinko ne kokonaan?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta!
Päivityksenä viimeiseen viestiini; Sain Casigolta sähköpostin, jossa todettiin, että he eivät voineet siirtää varoja Visalleni, jolla maksoin. He siirsivät rahat takaisin tililleni. Olen pyytänyt voittojeni toista kotiutusta, mutta tällä kertaa olen pyytänyt varojen tallettamista sähköisellä tilisiirrolla.
Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu?
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu.
Minkä maksutavan olet valinnut?
Visa talletusta ja kotiutusta varten. Pyysin viimeksi pankilleni uutta nostoa sähköisellä tilisiirrolla.
Palautettiinko voittosi kasinotilillesi vai peruutettiinko ne kokonaan?
Voittoni siirrettiin lopulta takaisin tililleni, mutta alun perin niitä tarkistettiin muutaman päivän ajan.
Pidän tämän tapauksen ajan tasalla lopputuloksesta.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Kiitos paljon, lokkai, päivityksestä.
Valitettavasti kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Joissakin maissa pankit kieltäytyvät vastaanottamasta pelaajien varoja rahapelilaitoksilta. Valitettavasti kasinot ovat voimattomia tässä.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Odotan innolla hyviä uutisia sinulta pian.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, lokkai, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.