Kreikkalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Hän on saanut voittonsa.
Tilini on lukittu, eivätkä he selitä miksi. He vastaavat sähköposteihini, että he ovat välittäneet pyyntöni toimivaltaiselle osastolle, mutta en ole saanut vastausta puoleentoista kuukauteen. Tililläni on 894 euroa
My account has been locked and they do not explain why. They reply to my emails that they have forwarded my request to the competent department but I have not received a response for a month and a half. My account contains 894 euros
Hei PETRALL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Oletko kerännyt varojasi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello PETRALL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
En ole saanut bonuksia. Tein 2 talletusta yhteensä 400 euroa ja kotiutuksen 300 euroa.
Kun tilini meni voittoihini, he sulkivat sen ilman selitystä.
Avasin tilini 14.12.21 ja he sulkivat sen 23.12.21
Kiitos
I have not received any bonuses. I made 2 deposits of 400 euros in total and a withdrawal of 300 euros.
When my account went to my profits they closed it without explanation.
I opened my account on 12/14/21 and they closed it on 12/23/21
Thanks
Paljon kiitoksia PETRALL vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much PETRALL for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei PETRALL,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua CasiGO Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Hello PETRALL,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasiGO Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Vastaus CasiGO Casinolta:
"Hei PETRALL,
Pahoittelumme tämän päivityksen viivästymisestä. Voin kuitenkin vahvistaa, että olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan, he ovat ilmoittaneet, että lukko tuli palveluntarjoajatasolta sen jälkeen, kun tiettyjä ohjelmiston sääntöjä oli rikottu.
Valitettavasti tilisi pysyy lukittuna, mutta kasinon edustaja on kuitenkin suostunut vapauttamaan tilillä olevan saldon. Tämä järjestelmänvalvoja on varojen vapauttamisen takana, koska lukko tuli palveluntarjoajalta ja alustataso on hieman hidas – halusin vain pitää sinut ajan tasalla ja kertoa, että pyörät pyörivät, mikä on kokemukseni mukaan hyvä osoitus .
Saat ilmoituksen, kun saamme lisäpäivityksiä ja/tai ratkaisuja.
Parhain terveisin"
Answer from the CasiGO Casino:
"Hi PETRALL,
Our apologies for the delay regarding this update, I can however confirm that I have been liaising with the casino representative, they have advised that the lock had come from a provider level, after certain rules had been breached on the software.
Unfortunately your account will remain locked, the casino representative has however agreed to release the balance that is remaining on the account. This admin behind the release of the funds, as the lock came from a provider and platform level is a bit slow – I just wanted to keep you in the loop and advise you that the wheels are turning, which in my experience is a good indication.
You will be notified once we have any further updates and/or resolution.
Best regards"
Haluaisimme pyytää CasiGO Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the CasiGO Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rakas PETRALL,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear PETRALL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.