Chileläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevien lisävarmistusten vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on erittäin huono kokemus tästä kasinoalustasta, he eivät salli minun vahvistaa tietojani, he eivät salli minun kotiuttaa rahojani, olen tallettanut useita kertoja ja pelannut ja myös hävinnyt, mutta mitä olen voittanut, kasino ei hyvitä tiliäni, he sanovat vain, että he eivät voi vahvistaa tietojani, olen lähettänyt heille useita kertoja laskutietoni, kuvallisen henkilöllisyystodistukseni, eivätkä he halua vahvistaa tiliä, vain RUT-ni vuoksi. on vanhentunut, ja olen selittänyt useaan otteeseen, että vanhentuneita henkilöllisyystodistuksia ollaan uusimassa täällä Chilessä. He antavat sille vielä yhden vuoden voimassaoloajan toimenpiteille, mutta tämä alusta kieltäytyy tekemästä rahan nostoa tehokkaaksi. Hän vaati, että Casigo vahvistaa tilini ja palauttaa pyytämäni rahat!!!
Rakas Evelin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että henkilötodistuksesi vanhenemispäivän pidentymisen todistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko saanut viranomaisilta kirjeen, joka tukisi tätä? Voit lähettää todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela