Haluamme käsitellä viimeaikaisia huolenaiheita, jotka koskevat talletusbonuksen peruuttamista ja pelaajan voitoista tehtyjä vähennyksiä. Ymmärrämme, kuinka tärkeitä läpinäkyvyys ja selkeä viestintä ovat tällaisissa asioissa, ja haluamme antaa yksityiskohtaisen selityksen.
Kertauksena tapahtumasarjasta pelaaja teki 202,49 euron talletuksen ja sai 100 % käteisbonuksen, joka lisäsi heidän tililleen 202,49 euroa, jolloin kokonaissaldo oli noin 405 euroa. Tämän jälkeen pelaaja aloitti pelisession, kunnes heidän saldonsa kasvoi 892,62 euroon.
Tässä vaiheessa pelaaja päätti peruuttaa toisen talletusbonuksen 202,49 euroa, ja jäljellä oli 690,13 euroa. Pelisession aikana pelaaja panosti bonusvaroista yhteensä 501,05 euroa 14.174,30 eurosta, mikä on bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämiseen tarvittava kokonaissumma.
Käyttöehtojemme ja erityisesti kohdan 23.6 mukaisesti, joka kuuluu seuraavasti:
"Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta kierrätystä, menettämättä omia varojaan. Mikäli pelaaja on jo pelannut bonusvaroilla ja päättänyt peruuttaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, kaikki pelin aikana kertyneet voitot myös bonuskausi vähennetään."
Edellä mainitun lausekkeen perusteella on tärkeää huomioida seuraavat seikat:
1. Oikeus peruuttaa bonukset: Pelaajillamme on oikeus peruuttaa saamansa bonukset noudattamatta kierrätysvaatimuksia. Tämä tarkoittaa, että sinulla oli mahdollisuus peruuttaa toisen talletuksen bonus milloin tahansa.
2. Bonuksen ja oikean rahan käyttö: Kun pelaaja aloitti pelisession, hän päätti pelata sekä bonusvaroilla että oikealla rahalla. Näin tekemällä katsotaan, että he olivat jo alkaneet hyödyntää bonustasi.
3. Panostaminen ja vähennykset: Kun pelaaja alkoi kierrättää bonussummaansa, hän osallistui aktiivisesti kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Kun he kuitenkin päättivät peruuttaa bonuksen ennen vaatimusten täyttämistä, se laukaisi kaikkien bonusjakson aikana kertyneiden voittojen vähentämisen.
Edellä mainittujen seikkojen valossa käsittelimme tarvittavat vähennykset, jolloin bonuksiin liittyvät voitot poistettiin pelaajan tililtä, kun taas alkuperäinen 202,49 euron talletussumma säilyi ennallaan.
Pahoittelemme vilpittömästi, jos jokin tämän prosessin osa aiheutti sekaannusta tai vaivaa. Arvostamme suuresti palautetta, sillä sen avulla voimme tunnistaa alueita, joilla voimme parantaa palveluitamme. Vastuullisena nettikasinona korostamme käyttöehtojemme merkitystä reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kannalta.
Tutustu käyttöehtoihimme, sillä ne ohjaavat vuorovaikutustamme ja varmistavat avoimen ja kunnioittavan ympäristön kaikille pelaajille.
Ystävällisin terveisin,
Cashwin kasino
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Automaattinen käännös: