KotiValituksetCashwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonusehtokiistan vuoksi.

Cashwin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu bonusehtokiistan vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 550 €

Cashwin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 26.7.2023 | Tapaus suljettu : 14.8.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja voitti huomattavan summan oikealla rahalla talletettuaan 150 € ja käyttänyt 100 % toisen talletuksen bonuksen. Kun kasino on peruuttanut bonuksensa, se palauttaa vain hänen oikeat talletetut varat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyödynsin Cashwinin 100 % toisen talletuksen bonuksen ja tein 150 €. Cashwin Casino mainostaa 100% Non-Sticky bonusta, mikä tarkoittaa, että jos et käytä bonusrahaa, voit kotiuttaa oikean rahan voittosi. Olin onnekas voittaessani huomattavan summan oikealla rahallani ja, kuten muillakin tutuilla Non-Sticky-kasinoilla, peruutin käyttämättömät bonusrahat ja pyysin kotiutusta. Cashwin kuitenkin vähentää kaikki voittoni nostostani ja palauttaa talletukseni. Vaikka vietin tuntikausia yrittäessäni selittää asiakastuelle, etten ole koskaan käyttänyt bonusrahaa (profiilissani jopa luki: Oikean rahan saldo käytettävissä: 550 €), Cashwin vaatii, että heti kun talletus bonuksella on tehty, 35 x ( talletus + bonus) kierrätysvaatimukset ovat voimassa. Vertaamalla tätä vastaaviin Cashwin-kasinoihin, tämä ei ole räikeän totta. Voittoni yksinkertaisesti mitätöitiin, mikä on täysin mahdotonta hyväksyä, koska Cashwinin kierrätysvaatimukset alkavat vasta, kun bonusrahat on todella käytetty, mitä en koskaan tehnyt.


Ehkä voit saavuttaa jotain. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä woelkchen65,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.

Tarkistin bonusehdot:

9. Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiosta tai ottamalla meihin yhteyttä live-chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa support@cashwin.com . Peruutamalla bonuksen mitätöidään myös kasinobonuksen saldossa oleva koko summa ja kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.

Tarkistin myös kasinon yleiset bonusehdot:

23.6. Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta panostamistaan menettämättä omia varojaan. Mikäli pelaaja on jo pelannut bonusvaroilla ja päättänyt peruuttaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, vähennetään myös kaikki bonusjakson aikana kertyneet voitot.
23.12. Jos pelaajan tilillä on oikeaa rahaa ja bonusrahaa, oikea raha loppuu ensin. Heti kun bonusrahaa menetetään, myös bonus menetetään.

Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinon viestintä ongelmasta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos tapauksen tarkistuksesta, mutta otteet bonussäännöistä viittaavat siihen, jos bonushyvitystä käytetään, näenkö oikein?


Tuki vastasi minulle live-chatissa, minulla ei ole enää historiaa saatavilla, joten en voi kirjoittaa sähköpostia.


Kohdassa 23.6 todetaan, että voitot vähennetään vain, jos bonussaldo on pelattu, en ole KOSKAAN pelannut bonussaldoa.


Profiilissani oli 550 € oikean rahan saldo ja normaali bonussaldo, mikä tarkoittaa, että voin peruuttaa bonuksen ja maksaa oikean rahan saldon, enkö ymmärrä oikein?


Joten se, mitä tapahtui, ei pidä paikkaansa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän pointtisi.

Voisitteko lähettää minulle kasinon kirjeenvaihdon (sähköpostit, chat-kopiot), jotta saisimme täydellisen kuvan tilanteesta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluamme käsitellä viimeaikaisia huolenaiheita, jotka koskevat talletusbonuksen peruuttamista ja pelaajan voitoista tehtyjä vähennyksiä. Ymmärrämme, kuinka tärkeitä läpinäkyvyys ja selkeä viestintä ovat tällaisissa asioissa, ja haluamme antaa yksityiskohtaisen selityksen.


Kertauksena tapahtumasarjasta pelaaja teki 202,49 euron talletuksen ja sai 100 % käteisbonuksen, joka lisäsi heidän tililleen 202,49 euroa, jolloin kokonaissaldo oli noin 405 euroa. Tämän jälkeen pelaaja aloitti pelisession, kunnes heidän saldonsa kasvoi 892,62 euroon.


Tässä vaiheessa pelaaja päätti peruuttaa toisen talletusbonuksen 202,49 euroa, ja jäljellä oli 690,13 euroa. Pelisession aikana pelaaja panosti bonusvaroista yhteensä 501,05 euroa 14.174,30 eurosta, mikä on bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämiseen tarvittava kokonaissumma.


Käyttöehtojemme ja erityisesti kohdan 23.6 mukaisesti, joka kuuluu seuraavasti:

"Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta kierrätystä, menettämättä omia varojaan. Mikäli pelaaja on jo pelannut bonusvaroilla ja päättänyt peruuttaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, kaikki pelin aikana kertyneet voitot myös bonuskausi vähennetään."


Edellä mainitun lausekkeen perusteella on tärkeää huomioida seuraavat seikat:


1. Oikeus peruuttaa bonukset: Pelaajillamme on oikeus peruuttaa saamansa bonukset noudattamatta kierrätysvaatimuksia. Tämä tarkoittaa, että sinulla oli mahdollisuus peruuttaa toisen talletuksen bonus milloin tahansa.


2. Bonuksen ja oikean rahan käyttö: Kun pelaaja aloitti pelisession, hän päätti pelata sekä bonusvaroilla että oikealla rahalla. Näin tekemällä katsotaan, että he olivat jo alkaneet hyödyntää bonustasi.


3. Panostaminen ja vähennykset: Kun pelaaja alkoi kierrättää bonussummaansa, hän osallistui aktiivisesti kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Kun he kuitenkin päättivät peruuttaa bonuksen ennen vaatimusten täyttämistä, se laukaisi kaikkien bonusjakson aikana kertyneiden voittojen vähentämisen.


Edellä mainittujen seikkojen valossa käsittelimme tarvittavat vähennykset, jolloin bonuksiin liittyvät voitot poistettiin pelaajan tililtä, kun taas alkuperäinen 202,49 euron talletussumma säilyi ennallaan.


Pahoittelemme vilpittömästi, jos jokin tämän prosessin osa aiheutti sekaannusta tai vaivaa. Arvostamme suuresti palautetta, sillä sen avulla voimme tunnistaa alueita, joilla voimme parantaa palveluitamme. Vastuullisena nettikasinona korostamme käyttöehtojemme merkitystä reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kannalta.

Tutustu käyttöehtoihimme, sillä ne ohjaavat vuorovaikutustamme ja varmistavat avoimen ja kunnioittavan ympäristön kaikille pelaajille.


Ystävällisin terveisin,

Cashwin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos tilanteen selvittämisestä Cashwin Casinon edustajalle.


Hyvä woelkchen65,

Haluatko kiistää jonkin kasinon esittämistä kohdista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä woelkchen65,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista