Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 7 000 € voittoja Cashwinilta. Tarkistuksista ja tuen vakuutuksista huolimatta seitsemää 1 000 euron tapahtumaa ei ollut käsitelty ilmoitetun 72 tunnin kuluessa. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä huomioiden, että kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Pelaaja sai osittaisen maksun, mutta ilman lisävahvistusta valitus lopetettiin.
Hyvä herra / rouva,
Kirjoitan sinulle tänään, koska minulla on merkittäviä ongelmia voittojeni (7 000 €) kotiuttamisessa nettikasinolta Cashwin.
Rekisteröidyin kasinolle 14. kesäkuuta ja voitin Blackjack-pelien ja urheiluvedonlyönnin kautta. Odotan tällä hetkellä seitsemän tapahtuman nostoa, kukin 1000 euroa.
Cashwinin kotisivun tietojen mukaan kotiutukset tulee käsitellä 72 tunnin sisällä. Valitettavasti tämä aika on jo ohi.
Useissa chat-keskusteluissa Cashwinin tukitiimin kanssa minulle vakuutettiin, että tapaukseni käsitellään ensisijaisesti. Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi.
Tilini on vahvistettu ja olen toimittanut vaaditut asiakirjat.
Mitä muuta voin tehdä? Voitko auttaa minua tässä asiassa?
Parhain terveisin,
Christoph
Hyvä ChrisMZ05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen maksusi viivästymiseen? Mikä oli heidän vastauksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos nopeasta palautteesta.
Lähetin ensimmäiset nostopyynnöt 31. toukokuuta. Cashwin mainostaa, että nostopyynnöt käsitellään 72 tunnin sisällä.
Juttelin eilen asiakastuen kanssa ja vastaus oli, että maksutiimi työskentelee nostoissa.
Rehellisesti sanottuna en oikein ymmärrä, miksi se kestää niin kauan. Kaikkien muiden vedonlyöntitarjoajien kanssa, joiden kanssa olen ollut aktiivinen tähän mennessä, minun piti käydä läpi varmistus ja sitten pystyin tekemään vastaavat nostot suhteellisen nopeasti. Cashwinilla tilini on myös vahvistettu, mutta nosto on odotustilassa.
Tällä välin nostotilaukseni ovat olleet yhteensä 10 000 euroa (10 tilausta 1 000 euroa).
Parhain terveisin,
Christopher
Kiitos vastauksestasi. Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä ChrisMZ05,
Voisitko kertoa, oletko jo saanut voittojasi?
Kyllä, ensimmäinen osa on siirretty.
Joten se siitä.
Kiitos tuesta
Kiitos tiedosta. Haluatko sulkea tämän valituksen ratkaistuna vai haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes saat kaikki voittosi? Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
