Saksalainen pelaaja voitti kasinolla ja huomasi myöhemmin kasinon verkkosivuston olevan mahdoton kaikilla laitteilla. Hän suunnitteli vetäytymistä, mutta ei ollut vielä lähettänyt pyyntöä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kuvakaappauksia ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Hyvä herra tai rouva,
Voitin äskettäin kasinolla toisen kerran. Kirjauduin hetkeksi ulos ja yritin kirjautua takaisin sisään, mutta yhtäkkiä kasinon verkkosivusto ei ollut enää käytettävissä. En kannettavallani, enkä puhelimella tai tietokoneella. Se vain katosi. En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista. Ei vikakoodia, ei mitään. On kuin Cashwin olisi yhtäkkiä kadonnut näytöltäni. En ollut vielä jättänyt nostopyyntöä... Mutta aioin tehdä kotiutuksen ensimmäistä kertaa pitkään aikaan. Nyt en voi kirjautua sisään ja tarvitsen kiireellisesti apua!
Kiitos paljon,
Hyvä InProCess23,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi käyttää kasinon verkkosivustoa?
Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi yritit käyttää kasinon verkkosivustoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
