Italialainen pelaaja kertoo, että pelatessaan kasinolla hänen 1950 euron saldo putosi yhtäkkiä nollaan ilman selitystä.
Hyvää huomenta! Kun pelasin, 1950 euron saldoni putosi yhtäkkiä nollaan.
Rakas omarfalasca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Huomenta Dominika! Kasino väittää, että peruutin tervetuliaisbonuksen! Tämä ei todellakaan ole totta! Talletin 390 euroa, minulle annettiin 390 euroa talletusbonuksena, noin 6 tunnin pelaamisen jälkeen saldo 1750:stä meni automaattisesti 0:aan ilman, että olisin koskenut mihinkään! Kasino väittää, että minä peruin bonuksen. Haluan sanoa kaksi asiaa;
-kuudessa tunnissa bonus olisi varmasti pelattu koko vaatimuksen verran
-Minua ei olisi kiinnostanut peruuttaa bonusta ja menettää kaiken
- myöskään talletus ei ole voitto, joten se tulee palauttaa. Tili on vahvistettu
Pyysin kasinolta todisteita siitä, että se olin minä, mutta he eivät toimittaneet sitä minulle.
Olen kirjoittanut asiakaspalveluun useita kertoja sähköpostilla ja aina vastataan, että peruutin bonuksen. Mutta tämä ei ole totta!
@ dominika katso muut tätä kasinoa koskevat ratkaistut valitukset! En ole ainoa, jolla on ollut tämä ongelma tämän kasinon kanssa
Hyvä omarfalasca, kiitos antamistasi tiedoista. Sallikaa minun esittää sinulle vielä muutama kysymys.
Voisitko jakaa bonushistoriasi?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
JA
tässä bonushistoria. Se liittyy ensimmäiseen talletukseen, he peruuttivat 1749 euron bonukseni,
Hyvä omarfalasca, oletko lähettänyt viestini sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni dominika.l@casino.guru ?
Minulla ei ole viestiä lähettääkseni sinulle tästä asiasta.
Paljon kiitoksia, omarfalasca, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei omarfalasca
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cashwin Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on poistettu saldosta?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja selvennyksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittaessa tai jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei omarfalasca,
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja olemme tarkastelleet tapauksesi huolellisesti yksityiskohtaisesti. Lunasit ensimmäisen talletusbonuksen, joka tarjoaa 100 % 1 000 euroon asti. Tämän bonuksen kierrätysvaatimuksiksi asetettiin 35 kertaa talletus ja bonussumma, mikä johti yhteensä 27 498,80 euron kierrätysvaatimukseen.
Päätit kuitenkin peruuttaa bonuksesi. Kuten käyttöehdoissamme kerrotaan, bonuksen peruuttaminen on pelaajan oma valinta, mutta kun se on vahvistettu, kaikki siihen liittyvät varat menetetään, ja tämä toimenpide on peruuttamaton.
Pahoittelemme häiriötä ja kehotamme sinua ottamaan yhteyttä tukitiimiimme aina, kun sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita bonuksista tai kasinon ehdoista. Huomaa, että emme voi palauttaa alkuperäistä talletustasi, koska se oli yhdistetty peruutettuun bonukseen.
Lisäksi, jos haluat yksityiskohtaisemman luettelon tapahtumistasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tukisähköpostimme kautta. Emme voi tarjota mitään erityisiä tietoja kasinotililtäsi julkisesti tietosuojasi huolellisuuden vuoksi, mutta jaamme kaikki pyydetyt tiedot sinulle tilin omistajana.
Ihanaa päivää! 🙂
Kiitos
Hyvää huomenta! Kaikki parhaat nettikasinot antavat sinulle mahdollisuuden tarkistaa pelihistoriasi tililtäsi @stefan. Mitä mieltä olet? Muistutan, että bonuksen peruuntui en minä
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Cashwin Casino Team ,
Voitteko antaa minulle seuraavat tiedot/yksityiskohdat:
Jos se sopii sinulle paremmin, voit antaa vastauksia ja tietoja/todisteita sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Rakas Branislav,
Arvostamme mahdollisuutta selventää tilannetta. Käyttöehtojemme mukaisesti:
Kohta 23.6: Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiossa tai ottamalla meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Peruutuksen yhteydessä koko bonussaldo, mukaan lukien bonusjakson aikana kertyneet voitot, mitätöidään automaattisesti.
Kohta 23.17: Jos pelaaja pyytää kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, sekä bonus että siihen liittyvät voitot mitätöidään, ja vain jäljellä olevat oikeat varat maksetaan pelaajalle.
Pelaajan tapauksen yksityiskohdat:
Pelaajan oli täytettävä kierrätysvaatimus 35x talletus + bonus (tässä tapauksessa 392,84 euron talletus), mikä tarkoittaa, että bonuksen vapauttamiseksi oli kierrätettävä yhteensä 27 498,80 euroa.
Pelaaja onnistui kierrättämään 9 462,00 €, mikä edustaa 34,40 % vaaditusta kierrätyssummasta. Peruutushetkellä pelaajalla oli tilillään jäljellä vain bonusvaroja, ja siksi järjestelmä vähensi bonuksen peruuntuessa automaattisesti jäljellä olevan 1 749,38 euron bonussaldon. Koska pelaaja oli käyttänyt kaikki oikeat varat ennen tätä, talletuksen palautus ei ole mahdollista, koska pelaaja oli jo pelannut vain bonusvaroilla.
Vaikka pelaaja väittää, ettei hän tahallisesti peruuttanut bonusta, prosessi vaatii vahvistuksen pelaajan tililtä, ja bonus todellakin peruutettiin järjestelmätietojemme mukaan. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä voi tapahtua, ja pyrimme aina tarjoamaan pelaajillemme positiivisen pelikokemuksen.
Hyvän tahdon eleenä olemme päättäneet jakaa uudelleen 392,84 euron bonuksen, mikä antaa heille uuden mahdollisuuden täyttää kierrätysvaatimukset. Tämän tarkoituksena on osoittaa empatiaamme ja sitoutumistamme pelaajien tyytyväisyyden varmistamiseen.
Uskomme, että tämä toiminta osoittaa omistautumisemme reilulle pelille ja haluamme luoda käyttäjäystävällinen kokemus, vaikka tahattomia virheitä sattuisikin. On kuitenkin tärkeää huomata, että tämä päätös on lopullinen, emmekä voi palauttaa aiemmin menetettyä bonusta tai voittoja.
Toivomme, että tämä ratkaisee ongelman oikeudenmukaisesti ja avoimesti.
Ystävällisin terveisin,
CashWin tukitiimi
@branislav, se ei vaikuta minusta kovin hyvältä tarjoukselta. Minun on myös panostettava 70 kertaa ennen kuin kotiutan.
Hyvä Cashwin Casino Team ,
Kiitos lisäselvityksestä. Voitko jollakin tavalla todistaa, että käyttäjä peruutti bonuksen itse (järjestelmän tiedot?) ja kuvakaappauksen ilmoituksesta/ponnahdusikkunasta, joka vaatii pelaajan vahvistuksen bonuksen peruuttamiseksi? Vaihtoehtoisesti - yhdessä soittimen kuvakaappauksista näin, että bonus oli merkitty peruutetuksi ("Annullato"). Voitko antaa meille esimerkin kasinon peruuttamasta/poistamasta bonuksesta, jos käyttäjän ja kasinon tekemien peruutusten välillä on ero?
Jos se sopii sinulle paremmin, lähetä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Koska puhumme vain bonuksen uudelleen myöntämisestä ja WR:t liittyvät sekä talletukseen että bonukseen, ja pelaaja menetti talletuksensa pelaamalla, pystyisikö ja haluaisiko kasino alentaa "goodwill-elebonuksen" WR:iä esimerkiksi 35x bonussumma?
Kiitos.
Rakas Branislav,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden antaa lisäselvitystä tästä asiasta.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että kasinollamme on bonuksille oma osio nimeltä "Omat bonukset". Täällä pelaajat voivat tarkastella kaikkia aktiivisia tai jonossa olevia bonuksiaan, ja siellä he voivat myös peruuttaa bonuksen, jos he haluavat tehdä niin.
Vaikka ymmärrämmekin tarpeen todistaa peruutuksesta, asetamme etusijalle sekä pelaajien tietoturvan että järjestelmämme eheyden. Valitettavasti emme voi luoda tiettyä laskentataulukkoa tai toimintalokia. Olemme kuitenkin liittäneet kaksi kuvakaappausta viitteellesi:
Ensimmäinen kuvakaappaus näyttää aktiivisen bonuksen "Omat bonukset" -osiossa.
Toinen kuvakaappaus näyttää ponnahdusikkunan, joka tulee näkyviin, kun pelaaja napsauttaa roskakorikuvaketta poistaakseen bonuksen. Haluamme myös korostaa, että emme koskaan peruuta bonusta ilman tilinhaltijan kirjallista lupaa chatin tai sähköpostin kautta.
Hyvän tahdon eleenä olemme julkaisseet uudelleen 392,84 euron bonuksen pienemmällä kierrätysvaatimuksella. Tämä kuvastaa sitoutumistamme asiakastyytyväisyyteen ja aikomuksemme tarjota positiivinen ja käyttäjäystävällinen kokemus.
Toivomme, että nämä toimet osoittavat avoimuuttamme ja omistautumistamme.
Ystävällisin terveisin,
CashWin tukitiimi
Tervehdys kaikki,
Hienoa! Paljon kiitoksia, CashWin Support Team , lisätiedoista ja kuvakaappauksista sekä WR:n alentamisesta käyttäjän bonukselle. Nämä kuvakaappaukset ovat pohjimmiltaan pyytämiäni, mikä riittää vahvistamaan bonuksen peruutusprosessin kasinolla, etenkin yhdessä muiden yksityiskohtien kanssa. Ei mitään lisättävää.
Rakas omarfalasca ,
Tässä vaiheessa uskon, että kasinon edustaja selitti kaiken tarpeellisen erittäin kauniisti ja yksityiskohtaisesti, joten uskon vilpittömästi, että kaikki on sinulle selvää.
Koska periaatteessa peruutit bonuksen itse ja jouduit käymään vahvistuksen ponnahdusikkunan läpi, on hienoa, että kasino pystyi ja halusi tarjota sinulle uuden bonuksen, ja voit käyttää toista mahdollisuutta pelata ja täyttää kierrätysvaatimukset. Kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota sitä ollenkaan.
Voitko vahvistaa, että kaikki tässä ketjussa selitetty on sinulle täysin selvää ja että voimme katsoa asian ratkaistuksi/suljetuksi? Tai voimmeko auttaa sinua jossakin asiassa tai mitä haluaisit kysyä?