Rakas Branislav,
Arvostamme mahdollisuutta selventää tilannetta. Käyttöehtojemme mukaisesti:
Kohta 23.6: Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiossa tai ottamalla meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Peruutuksen yhteydessä koko bonussaldo, mukaan lukien bonusjakson aikana kertyneet voitot, mitätöidään automaattisesti.
Kohta 23.17: Jos pelaaja pyytää kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, sekä bonus että siihen liittyvät voitot mitätöidään, ja vain jäljellä olevat oikeat varat maksetaan pelaajalle.
Pelaajan tapauksen yksityiskohdat:
Pelaajan oli täytettävä kierrätysvaatimus 35x talletus + bonus (tässä tapauksessa 392,84 euron talletus), mikä tarkoittaa, että bonuksen vapauttamiseksi oli kierrätettävä yhteensä 27 498,80 euroa.
Pelaaja onnistui kierrättämään 9 462,00 €, mikä edustaa 34,40 % vaaditusta kierrätyssummasta. Peruutushetkellä pelaajalla oli tilillään jäljellä vain bonusvaroja, ja siksi järjestelmä vähensi bonuksen peruuntuessa automaattisesti jäljellä olevan 1 749,38 euron bonussaldon. Koska pelaaja oli käyttänyt kaikki oikeat varat ennen tätä, talletuksen palautus ei ole mahdollista, koska pelaaja oli jo pelannut vain bonusvaroilla.
Vaikka pelaaja väittää, ettei hän tahallisesti peruuttanut bonusta, prosessi vaatii vahvistuksen pelaajan tililtä, ja bonus todellakin peruutettiin järjestelmätietojemme mukaan. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä voi tapahtua, ja pyrimme aina tarjoamaan pelaajillemme positiivisen pelikokemuksen.
Hyvän tahdon eleenä olemme päättäneet jakaa uudelleen 392,84 euron bonuksen, mikä antaa heille uuden mahdollisuuden täyttää kierrätysvaatimukset. Tämän tarkoituksena on osoittaa empatiaamme ja sitoutumistamme pelaajien tyytyväisyyden varmistamiseen.
Uskomme, että tämä toiminta osoittaa omistautumisemme reilulle pelille ja haluamme luoda käyttäjäystävällinen kokemus, vaikka tahattomia virheitä sattuisikin. On kuitenkin tärkeää huomata, että tämä päätös on lopullinen, emmekä voi palauttaa aiemmin menetettyä bonusta tai voittoja.
Toivomme, että tämä ratkaisee ongelman oikeudenmukaisesti ja avoimesti.
Ystävällisin terveisin,
CashWin tukitiimi
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Automaattinen käännös:
tässä bonushistoria. Se liittyy ensimmäiseen talletukseen, he peruuttivat 1749 euron bonukseni,
@branislav, se ei vaikuta minusta kovin hyvältä tarjoukselta. Minun on myös panostettava 70 kertaa ennen kuin kotiutan.
