Saksalainen pelaaja ei saanut kotiutusta kolmen päivän jälkeen, koska kasino hylkäsi sen ja palautti varat hänen tililleen. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja tiedustellut cashbackia, mutta kasinon vastaus ei ollut hyödyllinen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi lopulta, että koska pelaaja oli vähätellyt voittonsa, apua oli rajoitettu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja oli vastuussa tilitoiminnastaan.
En ole saanut rahojani edes 3 päivän jälkeen. Kun kysyin mitä tapahtuu, he hylkäsivät vetäytymiseni. Sitten he kieltäytyivät vahvistamasta minua ja yksinkertaisesti palauttivat rahat kasinotililleni. En halunnut pelata enää, mutta he tekivät sen taas mahdolliseksi. Kysyin myös cashbackista tai muusta vastaavasta, mutta he sanoivat töykeästi, että minun täytyy ensin menettää rahani saadakseni sellaisen. Haluan rahani täyden hyvityksen.
Hyvä MGx11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, sanoin heille, etten halua enää pelata
ja kyllä, vahvistin itseni
ja kyllä, vähättelin voittoni, koska he eivät halunneet maksaa aluksi
Hyvä MGx11,
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
