Pahoittelemme vilpittömästi pelaajalle tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme heidän kärsivällisyyttään.
Ensinnäkin haluamme selventää, että pelaajan tilin vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja heidän kotiutuspyyntönsä todellakin hyväksyttiin meidän puoleltamme. Saimme kuitenkin pelaajan ilmoituksen siitä, että varat eivät olleet saapuneet hänen pankkitililleen, käynnistimme tutkimuksen yhteistyössä maksupalveluntarjoajamme kanssa.
Syy, miksi pyysimme pelaajan täydet tiliotteet, oli varmistaa, että pystyisimme keräämään kaikki asiaankuuluvat tiedot tunnistaaksemme tapahtuman aikana mahdollisesti ilmenneet ongelmat. Halusimme varmistaa, että hyväksytyt varat eivät todellakaan ole saapuneet heidän pankkitililleen. Maksupalveluntarjoajamme vahvisti perusteellisen tutkimuksen jälkeen, että maksutapahtumat hyväksyttiin heidän puoleltaan, mutta niissä oli vaikeuksia saajan pankin lopussa.
Vaikuttaa siltä, että ongelma on ensisijaisesti saajapankissa, joka ei valitettavasti ole meidän hallinnassamme. Uskomme aidosti, että tämä ongelma oli pankin puolella, eikä se johtunut pelaajan tai meidän virheistä. Ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti, olemme ehdottaneet vaihtoehtoista maksutapaa tai palveluntarjoajaa käyttävää pelaajaa nostamaan rahansa pankkitililleen.
Sillä välin olemme manuaalisesti hyvittäneet puuttuvat varat takaisin pelaajan saldoon varmistaaksemme, että heillä on pääsy varoihinsa nostoa varten vaihtoehtoisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Ymmärrämme oikea-aikaisen ratkaisun tärkeyden ja haluamme mainita, että työskentelemme aktiivisesti sekä pelaajan että maksupalveluntarjoajamme kanssa löytääksemme ratkaisun mahdollisimman nopeasti. Heidän tyytyväisyytensä on tärkein prioriteettimme, ja teemme jatkossakin kaikkemme auttaaksemme pelaajaa koko prosessin ajan.
Parhain terveisin,
Cashwin kasino
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Automaattinen käännös:
