Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa 5 886 € voittoja Cashwin Casinolta 17. elokuuta 2023 lähtien, mutta hänellä on ollut ongelmia henkilöllisyystodistussovelluksen kanssa. Hän yritti asiakaspalvelun ehdottamia vaihtoehtoisia vahvistusvaiheita, mutta turhaan, ja hän kohtaa nyt palvelinvirheitä.
Hyvää huomenta
17. elokuuta 2023 rekisteröidyin Cashwin Casinolle, talletin 100€ ja aloin pelaamaan. Minulla kävi melko hyvä tuuri ja onnistuin voittamaan jopa 5886€. Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa nämä voitot, osuin pulaan. Sovellus, jonka piti vahvistaa henkilöllisyyteni valokuvaamalla henkilökorttini, ei voinut havaita kameraani. Tämä ongelma jatkui, kun kokeilin neljää eri puhelinmallia. Joka kerta Cashwinin tunnistussovellus palautti saman virheen: kamera ei toimi. Täysin turhautuneena yritin ratkaista asian ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiin. He suosittelivat, että lataan tunnukseni ja PDF-tietueen Paysafe-tilistäni "maksun vahvistus" -ikkunaan. Senkin jälkeen PDF hylättiin sillä perusteella, että nimeni ei ilmeisesti ollut siinä. Huolimatta siitä, että oikeassa yläkulmassa näkyi selkeästi nimeni ja asiakasnumeroni, jotka osoitin heille ja lähetin jopa toisen kopion PDF-tiedostosta sähköpostitse, ongelmaa ei ratkaistu. Tänään yritin kirjautua sisään uudelleen, mutta kohtasin toisen esteen - jatkuvan "Server Error" -viestin. Olen erittäin turhautunut ammattimaisuuden puutteeseen ja ilmeisten sudenkuoppien toistumiseen, jotka tuntuvat tempulta pysäyttää tai jopa huijata minua tuloistani. Minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat, sähköpostiyhteys ja jopa kuvakaappaukset tilistäni. Voisitko jotenkin auttaa minua?
Parhain terveisin
Rene
Hyvä Foxcrew,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Ensinnäkin kiitos nopeasta vastauksesta, olisin myös halunnut lähettää sinulle joitain asiakirjoja valituksen liitteenä, valitettavasti hän ei ladannut niitä. Kuten sanoin, yritin todentaa itseni neljällä eri matkapuhelimella, mutta jokaisessa KYC-sovellus ei tunnistanut matkapuhelimen kameraa, mikä oli mielestäni outoa. Tuki tarjosi minulle vaihtoehdon ladata henkilökorttini, tilikorttini ja talletuksen PDF-tiedoston Paysafen kautta käyttämällä "maksutodistusta", olen nyt tehnyt tämän kolme kertaa minulle kerrottiin ensimmäisen kerran, että PDF-tiedostossa ei ollut nimeä. tiedosto Paysafesta, mutta se näkyy ylhäällä oikealla asiakasnumerolla... palvelinongelmaa ei enää ole ja voin kirjautua tililleni, mutta maksun suorittaminen ei vieläkään ole mahdollista vahvistuksen puutteen vuoksi. Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Ystävällisin terveisin
Rene
Ymmärrän myös, että varmistusprosessi on erittäin tärkeä, mutta silloin myös kasinon vastaavan KYC-sovelluksen pitäisi toimia ilman ongelmia...minun mielestäni.
Paljon kiitoksia, Foxcrew, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Foxcrew, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cashwin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme pyytää apuasi pelaajan vahvistusprosessissa.
Kiitos!
Hyvää huomenta
Tänään tilini vihdoin varmistettiin ja tein ensimmäisen kotiutukseni. Saa nähdä toimiiko. Ensinnäkin kiitos ponnisteluistasi.
tervehdys
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää päivää
Kaikkien aikojen suurin huijari, Cashwin Casino!!!! Nyt olen varmistunut ja halusin kotiuttaa 1000€ (koska tämä on oletettavasti raja), joka peruutettiin ja kasino pidätti tililtäni 2588,58€ bonuksen takia. 100€ talletusbonus hävisi kauan sitten, peruin myös heidän typeriä muita bonuksiaan, eikä tämä oikeuta 2588,58€:n pidättämistä. Suurin paska mitä olen koskaan nähnyt!!!
Olen nyt tehnyt täydellisen noston ja saatuani tämän summan olen pyytänyt tilin poistamista. Jos kasino voi maksaa 2588,58 €, en aseta rajaa.
Hier der Text vom Casino Support
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme käsitelläksemme voittojasi ja vanhentuneita bonuksiasi koskevaa viimeaikaista tilannetta.
Kuten käyttöehdoissamme mainitaan (kohta 23.6), sinulla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ennen kuin jatkat niiden kierrättämistä menettämättä omia varojasi. Jos kuitenkin päätät peruuttaa bonuksen (tai sen joka tapauksessa bonus mitätöityy, kuten vanhentumassa) pelattuasi bonusvaroilla, mutta ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä, bonusjakson aikana kertyneet voitot vähennetään samassa kohdassa kuvatulla tavalla. osio.
Lisäksi käyttöehtojemme kohdassa 23.17 selitetään, että jos päätät pyytää talletuksesi nostoa ennen kuin täytät bonuksen kierrätysvaatimukset, bonussumma ja siihen liittyvät voitot mitätöidään. Loput varat, jos niitä on, maksetaan sinulle.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja ymmärrämme tilannettasi. On kuitenkin tärkeää ylläpitää alustamme oikeudenmukaisuutta ja eheyttä, minkä vuoksi meillä on nämä ehdot. Näillä toimenpiteillä varmistetaan, että kaikilla pelaajilla on yhtäläiset ja oikeudenmukaiset mahdollisuudet nauttia peleistämme ja promootioistamme samalla kun säilytetään tasapainoinen pelikenttä kaikille mukana oleville.
Arvostamme osallistumistasi ja tukeasi kasinollamme, ja pahoittelemme vilpittömästi tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa. Kehotamme sinua tutustumaan käyttöehtoihimme ymmärtääksesi paremmin kampanjoihimme liittyvät bonuskäytännöt ja kierrätysvaatimukset.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset selvennystä tästä asiasta tai jostain muusta kasinomme näkökulmasta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme sinua ja tarjoamme kaikki tarvittavat tiedot varmistaaksemme, että nautit alustamme jatkuvasta käytöstä.
Lisäksi päivittäinen kotiutusraja on 700 euroa. Tee uusi pyyntö 700 euroon asti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestanne.
Parhain terveisin,
CashWin tukitiimi
Kiitos Foxcrew, joka antoi meille kaikki tiedot.
Hyvä Cashwin Casino Team, voisitko selventää, miksi pelaajan voitot pidätettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Kiitos jo etukäteen!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Cashwin Casinon pyynnöstä. Olemme saaneet seuraavan viestin:
Arvostamme palautettasi ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa. Otamme huolesi vakavasti ja haluamme antaa sinulle lisätietoja tilanteesta.
Mitä tulee varojen mitätöimiseen, käyttöehdoissamme todetaan selkeästi, että kun pelaaja alkaa käyttää bonusta, hänen on täytettävä siihen liittyvät kierrätysvaatimukset tietyn ajan kuluessa (tässä tapauksessa 14 päivän kuluessa) ennen kotiutuksen pyytämistä. Valitettavasti tässä tapauksessa kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet annetussa ajassa, mikä johti bonukseen liittyvien voittojen mitätöimiseen. Tämän käytännön tarkoituksena on varmistaa peliympäristömme oikeudenmukaisuus ja johdonmukaisuus.
Ymmärrämme turhautumisen vahvistusprosessiin. Ymmärrämme, että vahvistussovellus, jonka kanssa olemme tehneet yhteistyötä, ei välttämättä ole yhteensopiva kaikkien laitteiden kanssa. Tämän ongelman ratkaisemiseksi suosittelemme kasinomme maksualueen vahvistusosion käyttöä vaihtoehtoisena tapana ladata tarvittavat henkilöllisyystodistus- ja osoitetodistusasiakirjat. Tavoitteemme on tehdä vahvistusprosessista pelaajillemme mahdollisimman saumaton ja pyrimme parantamaan käyttökokemusta tässä suhteessa.
Haluamme huomioida, että vain bonukseen liittyvät varat on mitätöity ja jäljellä olevat varat pelaajan tililtä on nostettu onnistuneesti hänen pankkitililleen.
Olemme todella pahoillamme, että he joutuivat kohtaamaan tämän tilanteen. Huomaa, että olemme tehneet kaikkemme auttaaksemme pelaajaa mahdollisimman paljon näiden ongelmien ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Cashwin kasino
Hyvä Foxcrew , onnistuitko nostamaan jäljellä olevat varat?
Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
