Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.
Tämä on erittäin uuvuttavaa, että riippumatta siitä, mitä kasinot aina voittaa. He voivat tehdä mitä tahansa ja kaikki on asiakkaan vastuulla. Vaikka tiedämme, että riippuvuus aiheuttaa myös monia muita vaikeuksia, kuten masennusta jne. Voiko se olla niin vaikeaa, että kasino ottaisi vastuun tilanteessa, jossa on selkeää näyttöä sanojeni tueksi? Kasinot voivat pohjimmiltaan aina päästä eroon omien ehtojensa rikkomisesta, olematta selittämättä tai ottamatta vastuuta. Etkä voi sanoa mitään eikä sinulla ole oikeuksia.
Ovatko he saaneet sähköpostit vai eivät, uskon silti, että se kertoo kaiken kasinosta, kun he näkevät todisteen siitä, että tämä riippuvuuttani koskeva sähköposti lähetettiin oikeaan sähköpostiin, ja silti päättävät ottaa rahat. Tiedän, että monet kasinot eivät toimisi näin tällaisissa tilanteissa.
Hyvä Mag7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
