KotiValituksetCashiMashi Casino - Pelaajien ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu.

CashiMashi Casino - Pelaajien ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

CashiMashi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.10.2023 | Ratkaistu : 10.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Baden-Württembergin pelaajalla oli nostoongelmia käytettyään Level Up -ilmaiskierroksia Cashimashissa, jotka tuki katsoi oikeaksi rahaksi. Myöhemmin kasino kuitenkin katsoi nämä pyöräytykset ilman talletusbonusta ja rajoitti hänen kotiutustaan. Tämän seurauksena hänen nostopyyntönsä keskeytettiin ja hänen saldonsa palautettiin 9,81 euroon. Pelaaja oli toimittanut todisteet Level Up -ilmaiskierrosten ehdoista ja vaati oikeuttaan peruuttaa täysimääräisesti. Useiden viestien jälkeen kasino myönsi väärinkäsityksen ja hyvitti 50 euroa pelaajan tilille, mutta pelaaja vaati täyttä 100 euroa. Lisäkeskustelun ja selvennyksen jälkeen kasino hyvitti loput 50 €. Pelaajalla oli kuitenkin ongelmia hyvitetyn summan nostamisessa. Useiden vaihtojen ja kasinolta saatujen ohjeiden jälkeen panostaa osa saldosta, pelaaja onnistui lopulta kotiuttamaan 100 €. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Sain talletusvapaan bonuksen Cashimashille ja pelasin sitä 40,19 euroon asti. Lunastin tämän summan kokonaan. Myöhemmin huomasin, että olin saanut Level Up -ilmaiskierroksia sivustolta ja aloin pelata niitä.

Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, kuuluivatko nämä pyöräytykset johonkin bonusehtoon, ja minulle kerrottiin, että nämä Level Up -pyöräytykset ovat oikeaa rahaa eivätkä kuulu bonusehtojen piiriin.

Pienellä onnella pystyin pelaamaan ilmaispyöräytyksiä 100 euroon asti ja pyysin lunastamaan tämän.

Tämä kotiuttaminen on kuitenkin keskeytetty sillä perusteella, että pyöräytykset kuuluvat ei-talletusbonukseen, ja minulla on lupa kotiuttaa enintään 50 euroa. Tämän seurauksena nosto keskeytettiin ja tililleni asetettiin 9,81 euroa, jota en myöskään voi nostaa.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Luther01,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Cashimashi Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko olemassa asiaankuuluvia todisteita, jotka osoittaisivat, että kasino väitti sen olevan oikeaa rahaa, koska toimittamaasi kuvakaappausta ei voida ottaa huomioon, koska se ei näy, miltä sivustolta tämä chat on peräisin?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kyllä, tili on vahvistettu sunnuntai-illasta lähtien. Viimeinen talletukseni on yli 180 päivää. Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen, josta kuvakaappaus tuli. Tänään puhuin jälleen tukihenkilölle, joka myös vahvisti minulle, että Level Up -ilmaiskierroksilla ei ole maksimivoittoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

*Keskustelin tuelle bonuksista ennen nostoja, missä sain selville, mitkä ovat tasotason bonuksen ehdot. He ilmoittivat minulle, että bonus on raaka, minkä vuoksi avasin valituksen. Koska 1 ilmaispyöräytyksen bonus oli bonusehtojen alainen (maksimi kotiutus 50 euroa), minkä vuoksi tein ensimmäisen voiton 40,19 euroa, joten sen jälkeen saldoni oli 00,00 euroa, jonka jälkeen sain tasolle ylöspäin bonuksen, joka , kuten näet Kuten kuvakaappauksista näet, sillä EI ole bonusehtoja ja se on siksi täysin raaka. Tienasin 100 euroa ja maksoin sen ja sain sähköpostin, jossa luki:

Hei Phil,


Kirjoitamme sinulle 100,00 € nostopyyntöösi liittyen.


Valitettavasti jouduimme hylkäämään kotiutuksen, koska voitot saavutettiin bonuksella, jonka enimmäisnostoraja on 50 euroa.


Saldosi on 9,81 € ja voit lähettää uuden nostopyynnön.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.


Parhain terveisin,

Maksut kassa.


Vaikka tämä sähköposti on vain puoliksi oikein, sillä ensimmäisellä bonuksella oli vain nämä ehdot.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olisi sääli, jos joutuisin luopumaan tästä sivustosta tämän negatiivisen kokemuksen takia, koska minulla ei ole ollut huonoja kokemuksia siitä toistaiseksi ja viimeisestä talletuksestani on vain pitkä aika, koska tämä sivusto oli ilmeisesti poissa käytöstä. pitkään aikaan.

Olisin iloinen, jos tämä ongelma saataisiin ratkaistua, koska mielestäni olen oikeutettu maksuun ja koko juttu on luultavasti vain väärinkäsitys.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Todiste tason noususta pyörii:

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko uutisia?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Luther01,

Olisiko mahdollista lähettää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, olen jo lähettänyt kaiken eteenpäin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tuliko kaikki perille?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Luther01 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Koska kasinon tuki väitti, että bonuksella ei ole maksimivoittoa, eikä sivusto kerro ja sääntöjä koskien tasotason bonuksia, uskon, että voitot pitäisi maksaa kokonaan ilman rajoituksia. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Luther01,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua CashiMashi Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä CashiMashi Casino ,

Voitko selittää, miksi pelaajan voitot vähennettiin, vaikka live-chat-agenttisi kertoi hänelle, että tälle bonukselle ei ole sääntöjä?


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Luther01,


Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti. Siksi jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, voidaanko mitään saavuttaa.


Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Luther01,


Asian uudelleentutkittuamme pyydämme vilpittömästi anteeksi väärinkäsitystä. Ilmaiskierroksilla ei todellakaan ole maksimivoittoa. Korvauksena olemme hyvittäneet tilillesi 50€ oikeaa rahaa.


Toivomme, että tämä hyvitys korvaa mahdolliset vaivat ja vastaamme mielellämme kaikkiin lisäkysymyksiisi.

Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Mukava nähdä, että koko ongelma on itse asiassa vain väärinkäsitys.

En vain täysin ymmärrä, miksi vain 50 euroa, kun todellinen voittoni näistä ilmaiskierroksista on 100 euroa.


Olisin iloinen, jos voisimme selvittää tämän väärinkäsityksen niin, ettei mikään estä yhteistä tulevaisuuttamme 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Luther,

Olen varannut tilillesi vielä 50€ ja toivotan sinulle hyvää päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Luther01 , voimmeko nyt katsoa tapauksen ratkaistuksi? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos ymmärryksestäsi.

Valitettavasti tililläni on tällä hetkellä vain 50 € file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CashiMashi Casino ,


Voitko päivittää meidät, kun olet lisännyt puuttuvat 50 € pelaajan tilisaldoon?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Puuttuva 50 € on nyt tililläni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen nyt pyytänyt maksua uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti en voinut maksaa, koska minun täytyy panostaa rahat uudelleen file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Luther01 ,


Olen saanut kasinon edustajalta ilmoituksen, että valitettavasti pelasit saldosi nollaan. Pitääkö tämä paikkansa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en pelannut. file

Kuten edellä todettiin, peruutukseni kuitenkin hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voitko lähettää kuvakaappauksen saldostasi, jossa nykyinen päivämäärä ja aika näkyvät tehtäväpalkin oikeassa alakulmassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Selvennetään nyt tilannetta kasinon edustajan kanssa. Pidän sinut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen nyt pyytänyt maksua uudelleen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Luther01 ,


Voitko päivittää meille tämänhetkisen tilasi? Kuten minulle kerrottiin, näyttää siltä, että nostuksesi on käynnissä. Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Peruuttamista on pyydetty, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Raportoin tänne, kun maksu on käsitelty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file

Vireillä oleva nosto hylättiin jälleen samasta syystä. Tililleni kuitenkin hyvitettiin vielä 100 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Jos se sopii kasinolle ja helpottaisi prosessia, yritän panostaa 200 € x1 panoksella.

Haluaisin kuitenkin saada vahvistuksen kasinolta ennen kuin ryhdyn ottamaan riskiä, koska en todellakaan haluaisi koskea rahaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Luther01 ,


Nämä ovat tiedot, jotka olen saanut kasinon edustajalta:

Panosta yhteensä 100 € 200 €:sta. Ota yhteyttä live-tukeen lyhyesti nostopyynnön tekemisen jälkeen. Välitämme tämän suoraan talousosastollemme käsittelyä varten lisähaittojen välttämiseksi. Tärkeää, hänen on tultava chattiin nostopyynnön jälkeen ja ilmoitettava siitä meille lyhyesti.


Voitko noudattaa näitä ohjeita ja kertoa minulle tuloksesta? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Sain 100€.

Paljon kiitoksia avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, Luther01 , ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista