Ruotsalainen pelaaja pelasi bonuksella ja voitolla. Sitten hän sai selville, että voitot takavarikoitiin. Kasino houkutteli pelaajaa rikkomaan maksimipanosääntöä. Valitettavasti pelaaja käytti in in game -ominaisuutta, ja tikkaat-toiminnon tulokset laskettiin todellisiksi panoksiksi käyttöehtojen mukaan, mikä arvioitiin enimmäispanosrajan rikkomiseksi.
Hei!
Minulla oli isänpäiväbonus @ CashiMashi, he lähettivät minulle sähköpostia siitä.
Minulla oli viimeiset 40 euroa pelitililläni ja ajattelin antaa sen laukauksen! (menetetty 500 euroa juuri ennen)
Joka tapauksessa, soitin enimmäkseen Scarab queen -konserttia Pragmatic-näytelmästä, Dog house ja El paso Xnudge. Kun minulla oli noin 70-80 euroa jäljellä, pelasin El paso Xnudgea, 0,5 euron panos ja osuin 3 sirontaan ja viimeinen asia, josta saat '' paremman bonuksen '' uskon, pelaan sitä ensimmäistä kertaa.
Vedonlyönnin jälkeen, kun 2 euron vedot Scarab queen -tapahtumasta ovat noin 20 minuutin ajan, minulla on jäljellä 800 euron panostus. Päätän tehdä lunastuksen. 05-12-2021. 2 päivää myöhemmin (30 minuuttia sitten) saan postin:
Hei,
Huomaa, että nostopyyntösi on hylätty, koska suurin sallittu panos bonuksen ollessa aktiivinen on 5 €, joten saldosi on muutettu vastaavasti.
Voit vapaasti tehdä uuden nostopyynnön
Jos sinulla on muita kysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
CashiMashi-kassa
payments@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
He ottivat pois 760 euroa ja jättivät minulle alkuperäisen 40 euron talletukseni.
Olen hyvin tietoinen bonusehdoista ja siitä, mitä pelejä saatat pelata, kuinka paljon voit lyödä vetoa maksimi jne. (Olen ollut tällä alalla jo noin 10 vuotta) Maksimipanokseni bonuskauden aikana oli 2 euroa.
He ottavat minut tyhmäksi, tiedän, että he rakastaisivat, jos lyöisin vetoa yli 5 eurosta ja ottaisin rahat suoraan taskustani.
Mutta näin ei ole.
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon bonusehdot ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) ja löysin tämän:
"1.11. Et voi asettaa vedonlyöntiä, joka ylittää bonuksen maksimikoon, kun käytät raharahaa. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 5 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) panosta / pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei erikseen mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöityissä erityisehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuksen maksimipanoksesta. Tapauksissa, joissa vedon katsotaan ylittäneen bonuksen maksimikoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana. "
Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, ja kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Koska näyttää siltä, että olet varma, et lyönyt vetoa enimmäissummasta, joka on 5 €, yritämme parhaamme mukaan auttaa sinua.
Alexander, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä linkin erityiseen bonukseen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Parhain terveisin,
Kristina
Hei! On lähettänyt sinulle vastauksia, kuvia ja tietoja.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Alexander, sähköpostistasi. Korjaa minut, jos olen väärässä, mutta mielestäni tämä ei ole koko pelihistoria. Meidän täytyy nähdä koko pelihistoria jatkaaksemme tapausta. Olisitko niin ystävällinen ja antaisitko sen?
Voisitko myös selventää, oletko käyttänyt mitään pelin sisäisiä ominaisuuksia pelatessasi tällä bonuksella?
Hei taas.
Minulla on enemmän pelihistoriassa, jotka sanovat, että lyön vetoa vain 0,2-2 eurosta noin 1000 kierroksesta, he riippuvat 10,15 euron kristallipallovoitosta 0,35 euron panoksella. He sanovat, että erikoistoiminto "tikkaat", missä painoin kerran, jossa sanottiin, että olet riskoinut 0,15 eurolla voidaksesi saada noin 45 kruunua lisää. Säännöissä ei ole mitään siitä, että et voi painaa "vaiheita" kerätessäsi bonusvoitoa, joka oli 10,15 euroa. Kaikki voittoni ja "isot voitot" tulevat peleistä, joita ei ole rajoitettu. Ja tavallisilla panoksilla, jotka ovat jopa 2euro. He tekevät kaikkensa pilata mielialasi ja käyttää sitä niin paljon kuin pystyvät?
Alexander, tarkistan bonusehdot ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) ja löysin tämän:
"2.10." Bonus buy "- tai" feature buy "-vaihtoehdolla varustetun pelin panoskoko lasketaan kierroksen kokonaiskustannukseksi, ei sen osuuden tai arvon arvoksi, jolla ominaisuutta tai bonusta pelataan. Esimerkiksi , Rahaharjoittelu 1 euron panoksella, bonusosto on 80x (80 €), joten tämän kierroksen panoskoko olisi 80 €. Huomaa myös, että joidenkin tarjoajien tarjoama riski- tai tikapuutoiminnon käyttö lasketaan myös panoksena Esimerkiksi, jos voitat 10 € Ramses Book -pelissä ja käytät riskiominaisuutta, tämä lasketaan 10 € panokseksi. "
Tämä tarkoittaa, että tikkaat-toiminnon tulokset lasketaan todellisina panoksina käyttöehtojen mukaisesti. Valitettavasti, jos käytit tätä ominaisuutta, olet rikkonut suurimman sallitun panoksen, ja pelkään, että täällä ei ole paljon muuta. Kerro minulle, jos näin ei ole, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus.
Okei!
Olen saattanut painaa '' tikkaita '', mutta ei tarkoituksella, se päätyi sinne, kun otin voiton bonuspelistä, joka oli yhteensä 10,15 euroa, jos muistan oikein. Jos sattui lyödä vetoa 0,15 eurosta, joka oli 0,01% saldostani, ottavatko he kaikki 760 euroa sitten ajattelematta?
Luulen, että keräsin vain ja sattui työntämään itseäni tikapuille, joilla ei ole merkitystä tuon voiton kannalta, vaihdoin vain pienillä panoksilla 0,35 euroa kyseisestä pelistä.
Ystävällisin terveisin
Ymmärrän turhautuneisuutesi, mutta kuten aiemmin sanoin, tikkaat-toiminnon tulokset laskettiin todellisina panoksina käyttöehtojen mukaan. Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään muuta, koska tämä veto oli suurempi kuin sallittu, ja kasino varoittaa pelaajia siitä bonusehtojen mukaisesti.
Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit käyttää tikkaat-ominaisuutta, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen keräämällä kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
