Hollantilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino pyysi pelaajaa toimittamaan lisäasiakirjoja. Vähän sen jälkeen, kun tämä oli saatu, pelaajan tili vapautettiin. Vahvistus suoritettiin ja jäljellä olevat maksut käsiteltiin, joten ongelma ratkesi.
Hei,
Voitin paljon rahaa CashiMashi-kasinolla, joka on MGA-lisensoitu kasino. Tein 9-4 useita nostoja (yhteensä 30 000 €). Tilini oli KYC-varmennettu, mutta nostojen tekemisen jälkeen kasino pyysi "tulolähdettä", jonka lähetin klo 16-4.
Viimeisen kahden viikon aikana kysyin useita kertoja, miksi varmistus kestää niin kauan, mutta joka kerta he sanoivat minulle, että minun on odotettava pidempään.
Nyt he sulkivat tilini kertomatta minulle. En tiedä miksi ja pelkään, että he huijaavat minua.
Voisitteko auttaa minua?
Ystävällisin terveisin,
Julian
Hei Julianw85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää, milloin tarkalleen huomasit tilisi sulkemisen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksesta!
Huomasin 2 päivää sitten, että tilini oli suljettu. Kun lähetin "varallisuuden lähteeni", pääsin edelleen tililleni, mutta en vielä voinut pelata pelejä.
Voitto kertyy ilman aktiivista bonusta.
Olen lähettänyt asiaa koskevan tiedonannon sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Julianw85
Paljon kiitoksia julianw85 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Julianw85,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua CashiMashi Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CashiMashi Casino,
Voitko selittää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Hei Adam,
Olen ottanut kasinolle uudelleen yhteyttä live chatin kautta, nyt he lopulta kertoivat syyn tilin sulkemiseen:
"Huomaa, että tilin avaaminen uudelleen edellyttää, että lähetät meille pyydetyt asiakirjat varallisuuden lähteenä vahvistusprosessin viimeistelemiseksi."
Itse asiassa en ymmärrä, miksi tilini on suljettu vain vahvistusmenettelyn vuoksi. Lisäksi varmennusprosessi kestää hyvin kauan. Lähetin asiakirjani 16-4 ja lähetin ne uudelleen muutama päivä sitten.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ystävällisin terveisin,
Julian
Hei Julian,
Kiitos lisätiedoista.
On itse asiassa melko yleistä, että tilisi estetään, kun kaikkia asiakirjojasi tarkistetaan. Olettaen, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa, pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin tilisi avataan uudelleen.
Mikään vakava kasino ei ota vahvistusprosessia kevyesti, joten sen suorittaminen voi kestää jonkin aikaa. Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Hyvä CashiMashi Casino,
Voitko kertoa, vaaditaanko pelaajalta jotain muuta vahvistuksen suorittamiseksi?
Haluaisimme pyytää CashiMashi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei,
tili on nyt vapautettu uudelleen SOW:n päätyttyä. Jäljellä olevat nostot maksettiin.
Lämpimät terveiset
Cashimashi
Kiitos vastauksestasi, Cashimashi Casino.
Rakas Julian,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
