Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 3820 € Cashimashilta Mifinity-tilinsä vahvistusongelman vuoksi. Kasino liitti vahingossa väärän sähköpostiosoitteen Mifinity-tiliinsä, vaikka hänen talletuksensa tehtiin oikealla sähköpostilla. Hän yritti ratkaista tämän ongelman sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
Hei,
Talletin 334 € Cashimashiin 22. lokakuuta 2024 kolmannella tervetuliaisbonuksella ja sain 150 % bonuksen.
(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)
Liikevaihtovaatimuksen täyttymisen jälkeen pystyin hakemaan 3820 € maksua 23.10.2024.
Henkilöllisyyteni ja osoitteeni on jo vahvistettu.
Ongelma ilmenee, kun vahvistan Mifinity-tilini.
Cashimashi haluaa kuvakaappauksia Mifinitystäni sähköpostiosoitteella: r*******@mailbox.org.
Tein kuitenkin talletuksen käyttämällä Mifinity-tiliäni sähköpostiosoitteellani: m*******@mailbox.org.
En ymmärrä, miten kasino tulee siihen tulokseen, että Mifinity-tililläni on sähköpostiosoite: r*******@mailbox.org.
r********@mailbox.org on yksinkertaisesti sähköpostiosoite, jota käytin rekisteröityessäni Cashimashiin, eikä se ole Mifinity-tilini sähköpostiosoite.
Olen jo yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelman, mutta kasino ei vastaa sähköposteihini.
Voin todistaa, että kaikki kolme Cashimashiin tekemäni talletusta tehtiin käyttämällä Mifinity-tiliäni ja siihen liittyvää sähköpostiosoitetta: m********@mailbox.org.
Olen jo lähettänyt vastaavat kuvakaappaukset Mifinity-tilistäni kasinolle, mutta he eivät hyväksy niitä sillä perusteella, että Mifinity-tiliä ei ole linkitetty sähköpostiosoitteeseen: r********@mailbox.org.
Toivon, että voit auttaa minua tämän ongelman kanssa.
terveisin,
Michael G*****
Hyvä Popy71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärränkö oikein, että ainoa ongelma on se, että kasinotilin luomiseen käyttämäsi sähköpostiosoite ei vastaa Mifinity-tiliisi yhdistettyä sähköpostiosoitetta?
Onko Mifinity-tilisi rekisteröity nimellesi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa liittyen Mifinity-tilisi vahvistamiseen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Sen jälkeen rahat maksettiin ja tapaus lopetettiin.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Michael G*****
Hyvä Popy71,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
