KotiValituksetCashiMashi Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
CashiMashi Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 000 €
CashiMashi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Norway had reported a discrepancy in his account balance after he withdrew his winnings from an online casino. He had initially won around €16300 and had started to withdraw the amount. He had received €7000 and had €4000 left in his account, but €5000 was missing. The casino had claimed to have transferred the missing €5000 via an e-wallet before a license change. However, they didn't provide proof of this transfer. The remaining balance was requested via a cryptocurrency payout. The player later confirmed that he received the funds via e-wallet but faced delays with the final withdrawal of €4000. Eventually, his account was blocked by the casino, and the issue had remained unresolved as the casino did not respond to the complaints team's queries. The complaint was closed as "rejected" as the player stopped responding to the complaint.
Norjalainen pelaaja oli ilmoittanut poikkeamasta tilinsä saldossa, kun hän nosti voittonsa nettikasinolta. Hän oli aluksi voittanut noin 16 300 euroa ja alkanut nostaa summaa. Hän oli saanut 7 000 euroa ja tilillään oli 4 000 euroa, mutta 5 000 euroa puuttui. Kasino oli väittänyt siirtäneensä puuttuvat 5000 euroa e-lompakon kautta ennen lisenssin vaihtoa. He eivät kuitenkaan toimittaneet todisteita tästä siirrosta. Jäljellä oleva saldo pyydettiin kryptovaluuttamaksun kautta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa varat e-lompakon kautta, mutta viivästytti lopullista 4000 euron kotiutusta. Lopulta kasino esti hänen tilinsä, ja ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska kasino ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen.
Hei hei, tein tilin ja voitin noin 16300 euroa tällä kasinolla. Vahvistin tilini ja aloin nostamaan rahaa. Sain yhteensä 7k euroa, kasinotililläni on 4k euroa, joten minulta puuttuu 5k euroa. He väittivät lähettäneensä sen, mutta pystyivät antamaan minulle todisteen.
Hello hello, I made an account and won arount 16300 euro at this casinos. I verified my account and started to withdrawal money. I received a total of 7k euro, have 4k in my casino account , so Im missing 5k euro. They claimed that they sent it, but coulnd give me proof.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, mitkä lähettämiesi kuvakaappausten tapahtumat eivät tavoittaneet sinua? Korosta kyseiset tapahtumat.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle vastauksen, jonka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear eriksenvvv31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise which of the transactions on the screenshots you submitted didn't reach you? Please highlight the specific transactions in question.
Could you please send me the response you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
Ongelmana on, että tililläni oli noin 16 000 euroa ennen noston tekemistä. Liitin yllä 7 tapahtumaani, jotka pääsivät läpi ( 7k euroa ) ja nyt tililläni olisi pitänyt olla 9k euroa, mutta minulla on vain 4k euroa.
Puhuin myös kasinon kanssa päiviä ennen kuin tein tämän valituksen, ja he kertoivat minulle live-tukipalvelussa, että he lähettivät minulle 5 000 euron, josta puhuin, mutta kun pyysin todisteita heidän lähettämisestä, he vain jättivät minut huomiotta. Näemme joka tapauksessa lohkoketjussa kaikki tapahtumat, jotka sain kasinolta.
Kiitos
Hello again,
The problem is that before I made any withdrawal I had around 16k euro in my account. I attached above my 7 transactions that got through ( 7K euro ) and now in my account I should ve had 9k euro, but I only have 4k euro.
Also spoked with the casino days before I made this complaint and they told me on live support that they sent me the 5k euro im talking about, but when I requested proof that they sent, they just ignored me. We can see on blockchain all the transactions I got from the casino anyways..
Paljon kiitoksia, eriksenvvv31, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, eriksenvvv31, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua CashiMashi Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CashiMashi Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan 5000€ nostoa ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear eriksenvvv31,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CashiMashi Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CashiMashi Casino,
Could you state why the player's withdrawal of 5000€ has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
lohkotuolin tiedot on tehty 04.10., minkä vuoksi näytössä näkyy vain 6504,58€ 7000€ sijaan. Koska dollarin ja Ltc:n arvo ovat molemmat laskeneet sen jälkeen. Kauppahetkellä dollarin arvo oli suurempi kuin euron arvo. Tapahtumat näkyvät Blockchairissa dollareina
the information on blockchair was made on 04.10., which is why only 6504,58€ are displayed instead of 7000€. Since the dollar and the Ltc value have both fallen since then. At the time of the transaction the dollar value was higher than the euro value. The transactions are displayed on the Blockchair in dollars
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ymmärrän, että tämän täytyy olla sinulle turhauttavaa, että kasino ei vastaa, mutta olen yhteydessä kasinoon valituksen ulkopuolella. Toivottavasti he löytävät vastauksen tänne pian. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Hello eriksenvvv31,
I understand this must be frustrating for you that the casino is not responding, but I am in contact with the casino outside of the complaint. I hope they will come up with an answer here soon. I will extend the timer by an additional seven days.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear eriksenvvv31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
