Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kotiutuspyyntöä (pankkisiirrolla, sillä ei ollut ongelmia kuukausiin) ei yksinkertaisesti käsitellä. On ollut käynnissä yli 48 tuntia. Kasino ei ota minuun yhteyttä, ei vastaa tiedusteluihini siitä, mitä tapahtuu, ei yksinkertaisesti tee mitään. On mahdotonta asioida kanta-asiakkaan kanssa.
The withdrawal request (via bank transfer, there were no problems with it for months) is simply not processed. Has been in progress for more than 48 hours. The casino doesn't contact me, doesn't respond to my inquiries about what's going on, simply doesn't do anything. Impossible to deal with a regular customer.
Die Auszahlungsanfrage (via Bank Transfer, es gab monatelang damit keine Probleme) wird einfach nicht bearbeitet. Steht seit mehr als 48 Stunden auf "in Bearbeitung". Das Casino meldet sich nicht bei mir, reagiert nicht auf meine Anfragen was da los ist, macht schlicht und einfach gar nichts. Unmöglicher Umgang mit einem Stammkunden.
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ongelma on nyt ratkaistu. Asia voidaan siis sulkea. Asiat kuitenkin etenivät vasta sen jälkeen, kun Gamble Joe Teamin moderaattori hoiti asian ja hoiti sen. Aluksi en edes saanut vastausta CM:ltä. Kiitän Casino Guru -tiimiä!
The problem has now been resolved. The case can thus be closed. However, things only got going after a moderator from the Gamble Joe Team took care of the matter and took care of it. At first I didn't even get an answer from CM. I thank the Casino Guru team!
Mittlerweile ist das Problem gelöst. Fall kann somit geschlossen werden. Schwung in die Sache kam allerdings erst nachdem sich eine Moderatorin des Gamble Joe Teams der Sache annahm und sich drum kümmerte. Ich bekam ja anfangs nicht mal Antwort von CM. Ich danke dem Casino Guru Team!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Stefan, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Näytti siltä, että kaikki oli selvitetty, mutta Cashi Mashi jatkaa apinaa kanssani. 29. lokakuuta 21. päivänä lähetin 450 euron nostopyynnön. Tämä oli ollut vireillä poikkeuksellisen pitkään ja kasino tuskin vastannut, sitten ei ollenkaan minun tiedusteluihini. Vasta Gamble Joen työntekijän väliintulon myötä maksu hyväksyttiin 1.11.2021. Nyt on 9/11, enkä ole vieläkään saanut rahaa. CM kiistää syyllisyyden ja syyttää kaikesta pankkiani En usko sanaakaan, koska syyskuussa useat maksut sujuivat sujuvasti ja nopeasti. Sama pankki, sama maksutapa (pankkisiirto) Olen erittäin epäluuloinen CM:stä ja olen huolissani voitosta. minulla on oikeus. Auttakaa minua. ps. Gamble Joe on lopettanut toimintansa. Pyydä minut poistamaan sieltä. terveisin"
Koska varoja ei saatu, avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Additional comments from the player:
"It seemed like everything was cleared up, but Cashi Mashi keeps doing the monkey with me. On October 29th, 21 I submitted a withdrawal request for EUR 450. This had been on pending for an unusually long time and the casino hardly responded, then not at all to my inquiries. It was only through the intervention of a Gamble Joe employee that the payout was then approved on November 1, 2021. Now it is 9/11 and I still haven't received any money. CM rejects the guilt and blames everything on my bank. I don't believe a word, because in September several payouts went smoothly and quickly. Same bank, same payout method (wire transfer). I am highly suspicious of CM and I am concerned about the profit I am entitled to. Please help me. ps. Gamble Joe is out of business. Have me deleted there. regards"
Since the funds haven't been received we reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Rakas Stefan,
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Oletko saanut kasinolta tapahtumien seurantanumeron? Kiitos.
Dear Stefan,
Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? Thank you.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Pyysin 29.10.2021 450 euron maksua. Nämä hyväksyttiin lopulta 1.11.2021. Tänään, 15.11.2021, en vieläkään saanut rahaa. Koko homma oli maksu pankkisiirrolla. (Pankainen siirto), kuten aina. Tämä voi kestää enintään 7 työpäivää. Nämä ovat jo kauan menneet. Kasino reagoi itsepintaisesti ja haluaa vain tutkia rahaa, jos alkuperäiset tiliotteet ovat saatavilla PDF-muodossa. Mutta En voi toimittaa tätä, koska pankkini lähettää minulle vain otteita cvs-muodossa (Excel) kuukauden aikana. Kasino ei hyväksynyt tai jättänyt huomioimatta kuvakaappausta kaikista tilitapahtumistani 29. lokakuuta 2021 lähtien. Kaikki muut verkkokasinot hyväksyvät tähän mennessä cvs-otteita, kuvakaappauksia. Casinomashi rakentaa paskaa ja nyt, kuten suurimmat byrokraatit, asettaa minulle toiveikkaita vaatimuksia tiedostomuotojen suhteen eikä tee mitään selventääkseen rahojeni olinpaikkaa. Auttakaa minua!"
Additional comments from the player:
"On October 29th, 2021 I requested a payment of EUR 450. These were finally approved on November 1, 2021. Today, on November 15th, 2021, I still didn't receive any money. The whole thing was a payout via Bank Transer (WIre Transfer), as always. This can take a maximum of 7 working days. These are long gone. Instead of being accommodating, the casino reacts stubbornly and only wants to research the money if original account statements are available in PDF format. But I cannot deliver this because my bank only sends me extracts in cvs format (Excel) during the month. A screenshot of my complete account transactions since October 29th, 2021 was not accepted or ignored by the casino. All other online casinos so far accept the cvs excerpts, screenshots. Casinomashi builds crap and now, like the biggest bureaucrats, makes wishful demands on me regarding file formats and does nothing to clarify the whereabouts of my money. Please help me !"
Hei siellä,
Valitettavasti emme voi hyväksyä tapahtumahistoriaa, jota voidaan muokata. Tästä syystä asiakirjoja, kuten Word-asiakirjaa tai CSV-tiedostoa, ei valitettavasti voida hyväksyä, joten emme valitettavasti voi tarkistaa niitä, koska voit yksinkertaisesti poistaa varauksen sieltä milloin tahansa.
Meillä maksu siirrettiin 1.11.2021 tilisiirrolla.
Ystävällisin terveisin
Cashimashin kasino
Hi there,
Unfortunately, we are unable to accept a transaction history that can be edited. Accordingly, documents such as a Word document or a CSV file can unfortunately not be accepted and so we can unfortunately not check it, as you can simply remove the booking there at any time.
With us, the payment was transferred on November 1st, 2021 via Wiretransfer.
Kind regards
Cashimashi Casino
Hallo,
leider ist es uns nicht möglich eine Transaktionshistory zu akzeptieren, die bearbeitet werden kann. Dokumente wie ein Worddokument oder eine CSV-Datei können dementsprechend leider nicht akzeptiert werden und so können wir es leider nicht prüfen, da man dort jederzeit die Buchung einfach rausnehmen kann.
Bei uns ist die Auszahlung am 01.11.2021 überwiesen worden über Wiretransfer.
Mit freundlichen Grüßen
Cashimashi Casino
Tänään, 15.11.2021, sain työntekijä Miriltä sähköpostin CM:ssä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni, jossa pyydettiin lähettämään kuvakaappaus tapahtumahistoriasta. Olen tehnyt tämän useita kertoja. Tätä ei voi muuttaa.
Minuuttia myöhemmin eräs Karina kertoo minulle live-chatissa, että heitä ei hyväksytä. Jokainen työntekijä sanoo jotain erilaista. Minulle nämä ovat vain laiskoja tekosyitä. Ei ole halua tutkia. En ole vieläkään saanut rahaa 15.11.2021. Rahat eivät voi vain mennä pois. CM:ssä työskentelevän maksupalveluntarjoajan pitäisi yksinkertaisesti nähdä, tuliko rahat takaisin. Joka tapauksessa en koskaan saanut sitä.
Today, on November 15th, 2021, I received an email from the employee Miri to my email address registered with CM, with the request to send a screenshot of the transaction history. I've done this several times. This cannot be changed.
Minutes later a Karina tells me in the live chat that they will not be accepted. Every employee says something different. For me these are just lazy excuses. There is no will to research. I still haven't received any money on November 15, 2021. The money can't just go away. The payment service provider working for CM should simply see whether the money came back. In any case, I never got it.
Ich habe heute, am 15.11.2021, eine email der Mitarbeiterin Miri bekommen an meine bei CM registrierte mail Adresse, mit der Bitte einen Screenshot der Transaktionshistorie zu schicken. Das habe ich bereits mehrfach gemacht. DIeser kann nicht verändert werden.
Minuten spaeter sagt mir im Live Chat eine Karina das werde nicht akzeptiert. Jeder Mitarbeiter sagt irgendwas anderes. Für mich sind das nur faule Ausreden. Es ist kein Wille zur Recherche da. Ich habe auch am 15.11.2021 weiterhin keinen Geldeingang. Das Geld kann ja nicht einfach verschwinden. Der für CM tätige Zahlungsdienstleister soll einfach schauen, ob das Geld wieder zurückkam. Bie mir kam es jedenfalls nie an.
Rakas Stefan,
Voisitko vahvistaa, että olet antanut tapahtumahistoriasi muodossa, jota ei voi muokata? Ihannetapauksessa lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Dear Stefan,
Could you please confirm that you have provided your transaction history in a format that can't be edited? Ideally, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Nyt lähetetty sinulle myös toisesta postistani. Sinulla on nyt kaikki mitä haluat, rakas Petronella
Now also sent to you from my other mail. You now have everything you want, dear Petronella
Jetzt auch von meiner anderen mail aus an SIe gesendet. Sie haben nun alles Verlangte, liebe Petronella
Hei Stefan,
Kyllä, Miri kirjoitti sinulle ja sanoi välittävänsä sen eteenpäin. Voit kokeilla sitä, koska vain alkuperäiset PDF-tiliotteet hyväksytään. Osasto kuitenkin hylkäsi ne juuri tästä syystä. Lisäksi osasto toimitti meille siirron ja se meni selvästi tilillesi eikä sitä ole palautettu.
Lämpimät terveiset
Cashimashi
Hello Stefan,
Yes, Miri wrote to you and said she forwards it. You can try it, because only original PDF account statements are accepted. However, these were rejected by the department, precisely for this reason. In addition, the department provided us with the transfer and it clearly went to your account and has not been returned.
Warm greetings
Cashimashi
Hallo Stefan,
Ja, Miri hat Dir geschrieben und gesagt sie leitet den weiter man kann es damit versuchen, da eigentlich nur Originale PDF Kontoauszüge akzeptiert werden. Diese wurden von der Abteilung aber abgelehnt, genau aus diesem Grund. Zudem wurde uns von der Abteilung die Überweisung bereitgestellt und diese ging eindeutig auf dein Konto und ist auch nicht zurückgebucht worden.
Liebe Grüße
Cashimashi
Lähetin juuri Petronelalle asiakirjat, jotka todistavat, että maksu meni meille eikä tullut takaisin.
I just sent the documents to Petronela that prove that the payment went out to us and didn't come back.
Ich habe die Unterlagen, die belegen, das die Auszahlung bei uns rausging und auch nicht zurückkam eben an Petronela geschickt.
CM kirjoitti minulle tämän sähköpostilla: "Saimme kuitenkin myös otteen siirrosta ja maksu lähetettiin ehdottomasti oikealle tilille eikä tullut takaisin. Olet siis varmaan saanut rahasi."
Ei, en saanut rahojani. Ehdottomasti ei. Todisteet tästä menivät Petronelalle aiemmin. Kuvakaappaus ja tiedosto csv-muodossa. Lokakuun 29. päivänä takasin, että Cashimashin HP:n maksulomakkeessa ei ole kierrettyjä numeroita tai mitään muuta. Huonoa on myös se, että Cashimashi ei koskaan anna tilitietoja uudelleen maksuvahvistuksessa, eikä niitä myöskään näy missään muualla. Tästä en voi millään tavalla arvioida, mihin Cashimashi todella siirsi rahat.
CM wrote me this by e-mail: "However, we also received an extract from the transfer and the payment was definitely sent to the correct account and did not come back. So you must have received your money."
No, I did not receive my money. Definitely not. Evidence of this went to Petronela earlier. Screenshot and file in csv format. On October 29th, I guaranteed not to have rotated numbers or anything else in the payout form on the HP of Cashimashi. It is also bad that Cashimashi never gives the account details again in the payment confirmation and these are also nowhere else to be seen. From here I can in no way judge where Cashimashi actually transferred the money.
CM schreibt mir das per mail: "Wir haben jedoch auch einen Auszug der Überweisung erhalten und die Auszahlung ist definitiv rausgegangen, auch auf das richtige Konto und ist nicht zurückgekommen. Du musst dein Geld also erhalten haben."
Nein, ich habe mein Geld nicht erhalten. Defintiv nicht. Beweise hierfür gingen vorhin an Petronela. Screenshot und Datei im csv Format. Ich habe im Auszahlungsformular auf der HP von Cashimashi am 29.10 garantiert keinen Zahlendreher, sonstiges gemacht. Schlecht ist auch, dass Cashimashi in der Auszahlunsgbestätigung nie die Kontodaten nochmal angibt und diese auch sonst nirgends sichtbar sind. Ich kann somit von hier aus in keinster Weise beurteilen wohin Cashimashi tatsächlich das Geld überwiesen hat.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Mutta se ei myöskään palannut kanssamme. Maksu meni ehdottomasti oikealle Ibanille, etkä halua näyttää meille normaalia tiliote. Voimme kuitenkin toimittaa sinulle maksuvahvistuksen. Joten näet, kyse ei ole siitä, että emme seuraa sitä, mitä väität. Se tarkastettiin ja maksuvahvistus osoittaa, että se meni ulos, eikä sitä varattu takaisin!
But it didn't come back with us either. The payout definitely went to the correct Iban and you don't want to show us a normal bank statement. However, we can provide you with the payment confirmation. So you see, it's not that we're not following up on what you claim. It was checked and the payment confirmation proves that it went out and was not booked back!
Es kam bei uns aber auch nicht zurück. Die Auszahlung ging definitiv an die richtige Iban und einen normalen Kontoauszug möchtest du uns nicht vorlegen. Jedoch können wir dir die Auszahlungsbestätigung vorlegen. Du siehst also, es ist nicht so, das wir dem nicht nachgehen, wie du es behauptest. Es wurde geprüft und die Auszahlungsbestätigung belegt, das es bei uns rausgegangen ist und auch nicht zurückgebucht wurde!
Muuten löydät tilitiedot lipullesi liitetystä tiedostosta. Se on oikein, olemme myös tarkastaneet tämän useita kertoja nähdäksemme, onko numeroa kierretty
By the way, you can find the account details in the file that was attached to your ticket. It is correct, we have also checked this several times to see whether there was a number rotated
Die Kontodaten kannst du übrigens der Datei entnehmen, die in dem Anhang deines Tickets war. Sie ist korrekt, auch dies haben wir mehrfach geprüft, ob ein Zahlendreher drin war
Tutkimuksia on tehty vasta sen jälkeen, kun Casino Guru käynnistettiin. Kyse ei ole siitä, että halutaan saada tiliote, kuten on jo moneen kertaan selitetty. Asia on siinä, että tällä puhtaasti verkkotilillä pankki toimittaa otteita pdf-muodossa vasta joulukuun ensimmäisellä viikolla. Olen myös selittänyt sen useaan otteeseen. Outoa kyllä, muut online-kasinot hyväksyvät csv-tiedostot tarkistettavaksi. Tosiasia on, että en koskaan saanut rahoja, eikä kukaan ilmeisesti tiedä missä ne ovat. Haluaisin myös yksityiskohtaisen maksuvahvistuksen, josta löytyy IBAN, BIC ja muut tiedot. Minulla on tällä hetkellä vain yllä oleva merkityksetön merkintä.
Investigations have only been carried out since Casino Guru was switched on. It's not about wanting to get the account statement, as has already been explained many times. The point is that with this purely online account, the bank will not provide extracts in pdf until the first week of December. I have also explained that several times. Strangely, other online casinos accept the csv files for verification. The fact is that I never received the money and apparently nobody knows where it is. I would also like to have the detailed payment confirmation, from which the IBAN, BIC and other information can be found. I currently only have the meaningless entry posted above.
Nachgegangen wurde nur seitdem Casino Guru eingeschaltet ist. Es geht nicht ums Möchten bez. des Kontoauszugs, wie schon oft erklaert. Es geht darum, dass bei diesem reinen Online Konto erst wieder in der ersten Dezemberwoche nachtraeglich Auszuege in pdf von der Bank bereitgestellt werden. Auch das habe ich mehrfach erklärt. Komischerweise akzeptieren andere Online Casinos die csv Dateien zur Verifizierung. Fakt ist, dass ich nie das Geld erhalten habe und offenbar keiner weiß wo es ist. Ich hätte dann auch bitte gern die detailierte Auszahlungsbestaetigung, aus der IBAN, BIC und sonstiges hervorgeht. Mir liegt aktuell nur der oben gepostete, nichtssagende Eintrag vor.
Ja se lähetettiin jo tukiosastollemme ennen kuin otit yhteyttä Casino Guruun tai Caroon. Se on reunalla. Santander Bankissa ei ole puhtaasti online-tiliä. Santander Bankissa on myös konttorit, joista saat tiliotteet koneelta ilman ongelmia. Ja taloudellinen yleiskatsaus ei näytä samalta kuin lähetit meille. Tilin saldo näkyy myös talouskatsauksessa ja voit asettaa suodattimen esim. B. vain lähteville tai vain saapuville erille.
And it was already submitted to our support department before you contacted Casino Guru or Caro. That’s on the edge. There is no purely online account at Santander Bank. The Santander Bank also has branches where you can get your bank statements from the machine without any problems. And the financial overview doesn't look like what you sent us. The balance of the account is also displayed in the financial overview and you can set a filter for e.g. B. only outgoing or only incoming items.
Und es wurde bereits eingereicht bei der Abteilung von unserem Support bevor du dich an Casino Guru oder Caro gewendet hast. Das mal so am Rande. Bei der Santander Bank gibt es kein reines Onlinekonto. Auch die Santander Bank hat Filialen bei der man ohne Probleme seine Kontoauszüge am Automaten holen kann. Und die Finanzübersicht sieht nicht so aus, wie das was du uns geschickt hast. Es wird bei der Finanzübersicht zusätzlich noch eine Balance des Kontos angezeigt und man kann einen Filter einstellen für z. B. nur abgehende oder nur eingehende Posten.
Olet väärässä. Mainitussa pankissa et voi saada tiliotteita automaatista, jos valitset verkkotilin. Joko tai pätee siellä. Se, mitä sitten kirjoitat, on toinen vihjailu. Kaikki myynnit valitsin itse, en suodattanut mitään. Sisään- ja uloskäynnit. Sinulla on sama asia kuin Petronela. Kuvakaappaus voidaan suurentaa. Voin lukea sen vaivattomasti.
You're wrong. At the bank mentioned, you cannot get statements from the machine if you opt for an online account. Either or applies there. What you then write is another insinuation. All sales were selected by me, I didn't filter anything. Entrances and exits. You got the same thing that Petronela received. The screenshot can be enlarged. I can read it with no effort.
Da liegen Sie falsch. Bei der angesprochenen Bank kann man eben keine Auszüge am Automaten holen, wenn man sich für ein Online Konto entscheidet. Dort gilt entweder oder. Was Sie dann schreiben ist eine weitere Unterstellung. Ausgewählt wurde alle Umsätze von mir, ich habe nichts gefiltert. Ein- und Ausgänge. SIe haben ein und dasselbe bekommen wie Petronela zugeschickt bekam. Der Screenshot ist vergrösserbar. Ich kann es ohne Mühe lesen.
Vihjaus tai ei, osasto ei voi tarkistaa mitään, koska se ei ole täydellinen tiliote. Lisäksi, kun puhumme väitteistä, oletat, että sitä ei ole tarkistettu ja ettei ketään kiinnostaisi se, mikä ei vastaa tosiasioita. Se on jo siirretty kokeeseen ja sinun pitäisi ehkä myös harkita uudelleen, mitä sanot itsestäsi foorumeilla ja Caro on jo huomauttanut tämän sinulle. Se mitä teet siellä, on pohjimmiltaan hahmomurha. Ote meiltä näyttää selkeästi milloin annoimme maksun ja että maksu onnistui. Lähetimme tämän myös Petronelalle sähköpostitse. Olet kuitenkin tervetullut ottamaan meihin yhteyttä, kun saat tiliotteen. Valitettavasti emme voi tehdä mitään etukäteen.
Well insinuation or not, there is nothing that can be checked by the department, as it is not a full account statement. Furthermore, while we are talking about allegations, you are assuming that it has not been checked and that no one would care about what does not correspond to the facts. It has already been passed on for the test and you should perhaps also reconsider what you are saying about yourself in the forums and Caro has already pointed this out to you. What you're doing there is basically character assassination. The extract from us clearly shows when we instructed the payment and that the payment was successful. We also emailed this to Petronela. But you are welcome to contact us when you receive your bank statement. Unfortunately, we can't do anything beforehand.
Naja Unterstellung hin oder her, es ist nichts was prüfbar ist durch die Abteilung, da es kein vollwertiger Kontoauszug ist. Des Weiteren wenn wir schon von Unterstellungen reden, Du unterstellst uns, es wurde nicht geprüft und es würde sich keiner darum kümmern, was nicht den Tatsachen entspricht. Es wurde bereits vorher weitergegeben zur Prüfung und Du solltest vielleicht auch überdenken, was du so in den Foren von Dir gibst und darauf hat ja auch Caro dich schon hingewiesen. Das was du dort betreibst ist im Grunde Rufmord. Der Auszug von uns belegt ganz klar wann die Auszahlung bei uns angewiesen wurde und das die Auszahlung erfolgreich war. Dies haben wir auch Petronela zugeschickt per Email. Du kannst Dich aber gerne bei uns melden, wenn Du dann deinen Kontoauszug erhälst. Vorher können wir leider nichts machen.
Kasinoryhmäsi on tunnettu tällaisista peleistä. Olen iloinen voidessani linkittää kymmeniä samanlaisia tapauksia vuodelta 2020 Cashimashilta ja Rant Casinolta, joissa pelaajat saivat rahansa vasta ikuisuuden jälkeen ja vasta valtavan paineen jälkeen. Kaikki on myös luettavissa mainitulta foorumilta. Oletat, että suodattaisin asiat pois ja olisin saanut rahat jo kauan sitten. Ja on selvää, ettei kyseiseltä GJ:n työntekijältä ole riippumatonta tuomiota, koska CM:ää mainostetaan myös Gamble Joe -foorumilla. En enää kommentoi kasinoasi, enkä etsi tai aloita muita yhteenottoja kanssasi. Tosiasia on, että en saanut rahaa. Pitäisikö Casino Guru Petronelan nyt tehdä lopullinen tuomio asiassa. Asian selvittämisen jälkeen voit myös sulkea tilini CM:ssä. On sanomattakin selvää, etten enää pelaa siellä.
Your casino group is known for such games. I am happy to link tens of similar cases from 2020 from Cashimashi and Rant Casino, where players only got their money after an eternity and only after tremendous pressure. Everything can also be read on the said forum. You assume that I would filter things out and would have received the money long ago. And it is clear that there is no independent judgment from said GJ employee, because CM is also advertised on the Gamble Joe forum. I will now no longer comment on your casino and will not seek or enter into any further confrontation with you. The fact is that I did not receive any money. Should Petronela from Casino Guru now make his final judgment on the matter. After clarifying the matter, you can also close my account at CM. It should go without saying that I no longer play there.
Ihre Casino Gruppe ist bekannt für solche Spielchen. Gerne verlinke ich hier zig ähnliche Fälle aus 2020 von Cashimashi und Rant Casino, wo Spieler erst nach einer Ewigkeit und nur nach gewaltigem Druck Ihr Geld bekamen. Alles auch auf besagtem Forum nachzulesen. SIe unterstellen mir ich würde Sachen wegfiltern und hätte das Geld längst erhalten. Und dass es von besagter GJ Mitarbeiterin kein unabhängiges Urteil gibt ist ja klar, denn CM wird ja auch auf dem Forum Gamble Joe beworben. Ich werde mich nun auch zu Ihrem Casino gar nicht mehr weiter äussern und mit Ihnen keine weitere Konfrontation mehr suchen und eingehen. Fakt ist, dass ich kein Geld erhalten habe. Soll Petronela von Casino Guru nun sein Abschlussurteil zu der Sache fällen. Nach Klärung der Sache können Sie meinen Account bei CM auch gern schliessen. Dürfte sich von selbst verstehen, dass ich dort nicht mehr spiele.
Kuten sanoin, kun saamme hyväksytyn tiliotteen, voimme tarkistaa sen uudelleen. Et voi tai halua lähettää tätä meille. Santander Bankin mukaan voit kerätä tiliotteita tiliotetulostimesta milloin tahansa. Mutta jätetään se syrjään. Meidän puoleltamme asiakirjat ovat Petronelassa. Ja nyt syytösten esittäminen GJ:lle ei todellakaan ole enää hidasta. Ja Casino Gurusta löydät myös bonuksemme suosituksena. Aina kun on ollut tapauksia, joissa maksu on viivästynyt, olemme aina yrittäneet kaikkemme ratkaista sen. Valitettavasti osaksi käyttäjistä johtui se, että asiakirjat jäivät toimittamatta ja siksi viivästys tuli, osittain meille, minkä sitten aina myönsimme ja pyysimme anteeksi. Mutta tosiasia on, että annat lausuntoja, jotka eivät vastaa totuutta, etkä tarjoa meille mitään todisteita, jotka todella osoittaisivat, että et ole saanut rahoja. Mutta hyvin nyt. Annamme Petronelan tehdä työnsä ja olet tervetullut estämään tilisi kanssamme.
As I said, at the time when we receive a qualified account statement, we can check it again. You cannot or do not want to submit this to us. According to Santander Bank, you can collect statements from the statement printer at any time. But let that be put aside. The documents from our side are at Petronela. And now to make allegations to GJ is really not really slow anymore. And at Casino Guru you can also find our bonus as a recommendation. Whenever there have been cases where the payout has been delayed, we have always tried everything in our power to resolve it. Unfortunately, it was partly due to the users that the documents were not submitted and therefore the delay came, partly to us, which we then always admitted and apologized for. But the fact is, you are making statements that do not correspond to the truth and do not provide us with any evidence that really shows that you did not receive the money. But well now. We let Petronela do her job and you are welcome to block your account with us.
Wie gesagt, zu dem Zeitpunkt wenn wir einen qualifizierten Kontoauszug erhalten, können wir es gerne noch einmal prüfen. Diesen kannst oder willst du uns nicht vorlegen. Laut Santander Bank, kannst du jederzeit am Kontoauszugdrucker Kontoauszüge abholen. Aber das sei mal dahin gestellt. Die Unterlagen von unserer Seite liegen Petronela vor. Und GJ jetzt auch noch Unterstellungen zu machen, ist wirklich nicht mehr schön langsam. Und auch bei Casino Guru kannst du unseren Bonus als Empfehlung finden. Wenn es Fälle gab, bei denen die Auszahlung sich verzögert haben, haben wir immer alles in unserer Macht stehende versucht um es zu lösen. Teilweise lag es leider an den Usern das Unterlagen nicht eingereicht wurden und deshalb die Verzögerung kam, teilweise auch an uns, was wir dann aber auch immer zugegeben haben und uns dafür entschuldigt haben. Fakt ist aber, du tätigst Aussagen, die nicht der Wahrheit entsprechen und bringst uns keinen Beleg vor der wirklich erkennen lässt, das das Geld bei dir nicht eingegangen ist. Aber nun gut. Wir lassen Petronela ihren Job machen und du kannst dein Konto gerne bei uns sperren.
Sain paikalliselta pankilta täysin päinvastaisen lausunnon. Todennäköisesti riippuu valitsemastasi tilimallista. Kyllä, luen vaikuttavasti kaiken tämän käsiteltävinäsi maksupyynnöistä ja Internetissä saapumattomista varoista. Estän CM-tilini aikanaan. Voit olla siitä täysin varma.
I received a completely contrary statement from the local bank. Probably depends on the account model you choose. Yes, I can impressively read all of this in your power regarding unprocessed payment requests and non-arriving funds on the Internet. I will block my CM account in due course. You can be absolutely sure of that.
Ich habe von der Bank vor Ort eine komplett gegenteilige Aussage erhalten. Kommt wahrscheinlich auf das gewählte Konto Modell an. Ja, das alles in Ihrer Macht bez. ewig lang unbearbeiteter Auszahlungsanfragen und nicht ankommender Gelder kann ich eindrucksvoll im Netz nachlesen. Ich werde mein CM Konto zu gegebenem Zeitpunkt sperren. Da können Sie ganz sicher sein.
Kuten aiemmin mainittiin, parasta, mitä voimme tehdä, on antaa Petronelan tutkia ja hoitaa asia. Mutta jos paikan päällä on pankki, ihmettelen, miksi sinua ei auteta siellä. Mutta hyvä. Kuten sanoin, heti kun toimitat meille oikean tiliotteen, voimme mielellämme avata tapauksen uudelleen kanssamme. Tosiasia on, että se meni ulos kanssamme, eikä sitä varattu takaisin.
As mentioned earlier, the best thing we can do is let Petronela investigate and take care of it. But if there is a bank on site, I wonder why you are not being helped there. But good. As I said, as soon as you provide us with a real bank statement, we can gladly reopen the case with us. The fact is, it went out with us and was not booked back.
Wie bereits erwähnt lassen wir am besten Petronela das untersuchen und erledigen. Aber wenn es eine Bank vor Ort gibt, frage ich mich, warum Dir da nicht geholfen wird. Aber gut. Wie gesagt, sobald du uns einen wirklichen Kontoauszug vorlegst, können wir den Fall bei uns gerne wieder aufmachen. Fakt ist, es ist bei uns rausgegangen und nicht zurückgebucht worden.
Se on viimeinen. Väitteesi, että saan tiliotteet koneelta, oli virheellinen. Olin siellä aiemmin ja kun laitoin kortin sisään, ilmestyi viesti, että saan vain otteita verkkopostilaatikkooni. Sitten kortti tuli taas iloisesti ulos koneesta. Olen useaan otteeseen toistanut, että saan tämän vain kerran hyväksymäsi pdf-muodossa, nimittäin seuraavan kuukauden eli joulukuun aikana. Koronan takia useat konttorit ovat muuten olleet suljettuina kuukausia ja/tai ilman henkilökuntaa. Maltalla saattaa olla toisin.
"Tosiasia on, että se meni ulos kanssamme, eikä sitä varattu takaisin."
Ilmeisesti haluat lähettää minulle tämän todisteen. En löydä häntä. Voit lähettää sen minulle uudelleen sähköpostitse. Nyt sanoisin, että odotamme todella herra Petronelaa ja hänen tulostaan.
That’s last. Your statement that I can get bank statements from the machine was wrong. I was there earlier and when I inserted the card, the message appeared that I was only getting extracts in my online post box. Then the card happily came out of the machine again. I have repeated several times that I will only receive this once in the pdf format that you have only accepted, namely in the following month, i.e. December. Incidentally, due to Corona, numerous branches have been closed for months and / or not staffed. May be different in Malta.
"The fact is, it went out with us and was not booked back."
Apparently you want to have sent me this proof already. I can not find him. You are welcome to send it to me again, by email. Now I would say we are really waiting for Mr Petronela and his result.
Das noch zum Schluss. Ihre Aussage, dass ich Kontoauszüge bekomme am Automaten war falsch. Ich war vorhin dort und beim Einstecken der Karte erschien die Meldung, dass ich nur Auszuege in meine Online Post box bekomme. Danach kam die Karte wieder fröhlich aus dem Automaten. Dass ich diese in dem von Ihnen ausschliesslich akzeptierten pdf Format nur 1 mal, nämlich im Folgemonat, also Dezember, bekomme, habe ich mehrfach wiederholt. Im übrigen sind aufgrund Corona zahlreiche Filialen seit Monaten geschlossen und/oder nicht personell besetzt. Mag auf Malta anders sein.
"Fakt ist, es ist bei uns rausgegangen und nicht zurückgebucht worden."
Anscheinend wollen SIe mir diesen Nachweis ja schon mal geschickt haben. Ich finde Ihn nicht. Gern koennen Sie mir diesen nochmal zusenden, per mail. Jetzt würde ich sagen wir warten nun wirklich auf Herrn Petronela und dessen Ergebnis.
Sain sähköpostin CM:ltä taas roskapostikansioon. Lue vain. Kyllä, myös liite. Kiitos siitä. Cashimashi olisi voinut ottaa paljon painetta pois kattilasta, jos joku olisi lähettänyt minulle niin paljon aikaisemmin. IBAN ja BIC ovat oikein, samoin kuin muut. Pieni epäjohdonmukaisuus kuitenkin iski minuun. Sain CM:ltä 1.11.2021 sähköpostiin maksuvahvistuksen, jossa todettiin kirjaimellisesti, että rahani oli siirretty/maksettu. Nykyisessä liitteessä toteutuspäivänä on kuitenkin 2.11.22.00 4 min. Joten voitto meni todella kiertueelle 3. marraskuuta. Se ei ole todella huono, mutta sillä on eroa ja jollain tapaa kiinnostavaa. Tänään on siis 12. työpäivä. En ole vieläkään saanut rahoja, 16.11.2021 klo 21.30 mennessä en ole liian tyhmä lukemaan tilitapahtumiani oikein, enkä ole kiinnostunut naamioimaan tai kätkemään CM:ltä saapuvia maksuja. En tiedä missä maassa suorittava maksupalveluntarjoaja sijaitsee, toivottavasti ei Curacaossa. En tietenkään tiedä, onko se muuttunut syys-lokakuussa, koska syyskuussa kaikki sujui hyvin. Jotkut mekanismit näyttävät kuitenkin estäneen tililleni hyvityksen tällä kertaa. Minulle tässä suhteessa ei kuitenkaan ole mitään ilmeistä, paitsi toteamus, että mitään ei ole juuri saatu. En usko, että olen/jään ainoaksi asiakkaana, jonka on koettava jotain epämiellyttävää. Siksi koko asia on kaikkea muuta kuin epäkiinnostava kasinooperaattorille ja muille pelaajille. CM:n nyt uudelleen lähettämä liite tekee minusta ainakin hieman lievää.
I got the email from CM in the spam folder again. just read. Yes, also the attachment. Thank you for that. Cashimashi could have taken a lot of pressure out of the kettle if someone had sent me that much earlier. The IBAN and BIC are correct, and so is the rest. However, a small inconsistency that struck me. I received the payment confirmation from CM on November 1st, 2021 by email, which literally stated that my money had been transferred / paid out. In the current appendix, however, November 2, 10 p.m. 4 minutes, is given as the execution date. So the payout only really went on tour on November 3rd. That's not really bad, but it makes a difference and somehow of interest. So today is the 12th working day. I still haven't received the money, as of November 16, 2021 at 9:30 p.m. I am neither too stupid to read my account transactions correctly, nor am I interested in disguising or concealing incoming payments from CM. I don't know in which country the executing payment service provider is located, I hope not Curacao. Of course, I don't know whether it changed between September and October, because in September everything went smoothly. However, some mechanisms seem to have prevented my account from being credited this time. For me, however, nothing is evident in this regard, except the statement that nothing has just been received. I don't think that I am / will remain the only customer who has to experience something unpleasant. Therefore, the whole thing is anything but uninteresting for the casino operator and other players. The attachment that has now been sent again by CM makes me at least a little mild.
Ich habe die email von CM, wieder im Spam Ordner gelandet. gerade gelesen. Ja, auch den Anhang. Vielen Dank hierfür. Cashimashi hätte viel Druck aus dem Kessel nehmen können, wenn man mir das mal schon wesentlich früher zugesendet hätte. Die IBAN und BIC stimmt, der Rest auch. Allerdings eine kleine Ungereimtheit, die mir auffällt. Ich bekam von CM am 1.11.2021 die Auszahlunsgbestätigung per mail, in der wörtlich stand, dass mein Geld überwiesen/ausgezahlt wurde. In dem jetzigen Anhang ist allerdings der 2. November 22 Uhr 4 Min als Ausführungsdatum angegeben. Somit ging die Auszahlung dann eben erst am 3.11 so richtig auf Reise. Das ist nicht wirklich schlimm, aber eben ein Unterschied und irgendwie doch von Interesse. Somit ist heute der 12. Werktag. Das Geld ist weiterhin nicht bei mir eingegangen, Stand 16.11.2021 21:30 Uhr. Ich bin weder zu blöd meine Kontobewegungen richtig zu lesen, noch habe ich ein Interesse daran einen Geldeingang von CM zu verschleiern, zu verheimlichen. Ich weiß nicht in welchem Land der ausführende Zahlungsdienstleister sitzt, ich hoffe nicht Curacao. Ob dieser zwischen Sept. und Okt. gewechselt hat, weiß ich natürlich auch nicht, denn im September lief alles noch problemfrei. Irgendwelche Mechanismen scheinen jedoch diesmal die Gutschrift auf meinem Konto verhindert zu haben. Für mich ist allerdings nichts ersichtlich diesbezüglich, ausser die Feststellung, dass eben nichts eingegangen ist. Ich glaube nicht,dass ich der einzige Kunde bin/ bzw. bleiben werden, der sowas Unerfreuliches erleben muss. Von daher ist das ganze auch für den Casinobetreiber, andere Spieler alles andere als uninterssant. Der jetzt nochmal von CM gesendete Anhang stimmt mich aber wenigstens etwas milde.
Saat siis vahvistuksen maksusta 1. marraskuuta. saat illalla, että maksusi onnistui. Sen jälkeen se siirretään pankille. Tietenkin, koska se oli pankin aukioloaikojen jälkeen, se tulee varata vasta seuraavana aamuna, eli klo 10.04 AAMUNA. Koska AM on aamulla, ei klo 22 illalla. Joten se ei ole epäjohdonmukaisuus siinä, miten sen ilmaisit. Ja jos luulet, että jokin "mekanismi" estää tilisi hyvityksen, sinun kannattaa ehkä kysyä pankistasi näistä "mekanismeista", koska ne on siirretty pankkiimme. Valitettavasti meillä on ollut liian usein tapauksia, joissa on väitetty, että rahat eivät olleet saapuneet ja ne oli varattu ihmisten kanssa ja he halusivat kerätä kahdesti. Siksi emme voi toimia ilman tiliote, olemme kertoneet tämän sinulle jo useaan otteeseen, olipa kyseessä sitten live chatissa tai sähköpostilla. Kokeilimme kuvakaappausta ja välitimme myös nämä muokattavat asiakirjat osastolle ja meille kerrottiin juuri tämä ja siirtotodistus annettiin sen mukaisesti.
So, you will have the confirmation of the payment on November 1st. get in the evening that your payout was successful. It is then passed on to the bank. Of course, since it was after bank working hours, it will not be booked until the next morning, namely at 10.04 MORNING. Because AM is in the morning, not 10 p.m. in the evening. So that's not an inconsistency in how you put it. And if you think any "mechanisms" are preventing your account from being credited, you should perhaps ask your bank about these "mechanisms" as it has been transferred to our bank. Unfortunately we have had the case too often in which it was claimed that the money had not arrived and it was booked with the people and they wanted to collect twice. That is why we cannot act without an account statement, we have already told you this several times, be it in live chat or by email. We tried a screenshot and also passed these editable documents on to the department and we were told exactly this and the transfer slip was given to us accordingly.
Also, die Bestätigung der Auszahlung hast du am 01.11. abends bekommen, das deine Auszahlung erfolgreich war. Es wird dann an die Bank weitergegeben. Natürlich wird es da es nach Bankarbeitszeit war erst am nächsten Morgen gebucht, nämlich um 10.04 MORGENS. Denn AM ist morgens, nicht 22 Uhr Abends. Also ist das keine Ungereimtheit, wie du es hinstellst. Und wenn du davon ausgehst, irgendwelche "Mechanismen" verhindern die Gutschrift auf deinem Konto, solltest du vielleicht bei deiner Bank nach diesen "Mechanismen" fragen, da es bei unserer Bank überwiesen wurde. Leider haben wir schon zu oft den Fall gehabt, in dem behauptet wurde das Geld sei nicht angekommen und es war bei den Leuten gebucht und sie wollten doppelt abkassieren. Deshalb können wir ohne einen Kontoauszug nicht agieren, dies sagten wir dir auch mehrfach bereits, sei es im Livechat oder per Email. Wir haben es mit einem Screenshot probiert und haben auch diese bearbeitungsbaren Dokumente an die Abteilung weitergegeben und es wurde uns genau dieses gesagt und der Überweisungsträger wurde uns dementsprechend ausgehändigt.
Todella hieno idea kysyä pankista kasinosta, jolla ei ole Saksassa toimilupaa ja joka ei noudata uusia sääntöjä, jotka ovat olleet voimassa 1.7.21 alkaen; mutta ei vetäydy Saksan markkinoilta kuten muut online-kasinot. Ja nyt en halua enää kuulla epäilyä tuplarahasta. Tämä on osaston alistamista, törkeää.
A really great idea to ask the bank about a casino that is not licensed in Germany and that does not adhere to the new regulations that have been in effect since 1.7.21; but does not withdraw from the German market like other online casinos. And now I don't want to hear the suspicion of double cashing any more. This is department subordination, outrageous.
Eine wahrhaftig tolle Idee bei der Bank nachzufragen bez. eines nicht in D lizensierten Casinos, das sich zudem nicht an die seit 1.7.21 geltenden neuen Regularien hält; sich aber trotzdem nicht wie andere Online Casinos vom dt. Markt zurückzieht. Und den Verdacht des doppelten Abkassierens möchte ich jetzt nicht mehr hören. Das ist Abteilung Unterstellung, unverschämt.
Sain muuten tänään sähköpostin pomo (?) Susannelta, joka halusi ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan. Toinen työntekijä vastasi kysymykseen myöhemmin. Sananlasku, että monet kokit pilaavat liemen. Ja kaikki tietävät ja sanovat jotain muuta. Eikö olisikin hienoa, jos Susanne voisi ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan. Mitä tulee hahmomurhaan, epäilin, että ryhmälläsi saattaa olla taloudellisia vaikeuksia. Voit tehdä laillisen oletuksen milloin tahansa. Tämä ei ole toteamus. Tein tämän oletuksen, koska jouduin odottamaan tällä kertaa yli 48 tuntia pelkästään peruutushyväksyntää, tätä koskevia tiedustelujani. ei reagoitu ja vasta kun työntekijä aktivoitui foorumilla, asiat eteni. Minun lisäksi CM:ssä ja muilla ryhmäsi kasinoilla oli muitakin ihmisiä, jotka joutuivat odottamaan pitkään. Lisäksi, kuten jo mainitsin, Cashimashista, Rantista ja vastaavista ei ole vain muutamia säikeitä. kaltaisteni menneiden ongelmien kanssa.
Incidentally, today I received an email from the boss (?) Susanne, who wanted to contact the payment service provider. Some other employee answered the question later. Proverb many cooks spoil the broth. And everyone knows and says something else. Wouldn't it be great if Susanne could contact the payment service provider. Regarding the character assassination, I suspected that your group might have financial difficulties. You can legally make an assumption at any time. This is not a statement of fact. I made this assumption because I had to wait over 48 hours this time for the withdrawal approval alone, for my inquiries in this regard. was not reacted and only when the employee became active in the forum, things got going. Besides me, there were other people affected who had to wait a long time, at CM as well as at other casinos in your group. In addition, as I already mentioned, there are not just a few threads on Cashimashi, Rant and co. with problems like mine from the past.
Im übrgen erhielt ich heute eine Mail der Chefin (?) Susanne, die den Zahlungsdienstleister kontaktieren wollte. Geatwortet hat dann später wieder irgendein anderer Mitarbeiter. Sprichwort viele Köche verderben den Brei. Und jeder weiß und sagt wieder was anderes. Wäre doch toll, wenn Susanne den Zahlungsdienstleister mal kontaktieren könnte. Zu dem Rufmord: ich habe die Vermutung aufgestellt, dass es bei Ihrer Gruppe Zahlungsschwierigkeiten geben könnte. Eine Vermutung aufstellen, darf man rechtlich jederzeit. Das ist keine Tatsachenbehauptung. Diese Vermutung habe ich aufgestellt, da ich allein auf die Auszahlungsgenehmigung über 48 Stunden diesmal warten musste, auf meine Nachfragen diesbez. nicht reagiert wurde und erst durch das Aktivwerden der Mitarbeiterin in dem Forum Schwung in Sache kam. Neben mir gab es noch weitere Betroffene, die lange warten mussten, bei CM als auch bei anderen Casinos Ihrer Gruppe. Zudem gibt es ja, wie schon von mir erwähnt, nicht gerade wenige Threads zu Cashimashi, Rant und co. mit Problemen wie dem meinigen aus der Vergangenheit.
Ja mitä tulee lakiin, saatat haluta tehdä hieman enemmän tutkimusta. Ei ole kiellettyä leikkiä kanssamme. Meillä on EU-lisenssi, joka on voimassa, eikä saksalaisten pelaajien pelaaminen ole kiellettyä. Voit lähettää meille sähköpostia CM:ään, niin voin antaa sinulle linkkejä selityksiin.
And as for the law, you might want to do a little more research. It is not forbidden to play with us. We have an EU license that is valid and it is not forbidden for players from Germany to play with us. You are welcome to send us an email at CM, then I can give you links to explanations.
Und bezüglich des Gesetzes, solltest du dich vielleicht ein wenig besser erkundigen. Es ist nicht verboten bei uns zu spielen. Wir haben eine EU-Lizenz, die gültig ist und es ist für Spieler aus Deutschland nicht verboten bei uns zu spielen. Du kannst uns gerne eine Email bei CM schicken, dann kann ich dir gerne Links von Erklärungen geben dafür.
Maksun käsittely kestää yleensä kaksi työpäivää. Löydät tämän myös käyttöehdoistamme tai usein kysytyistä kysymyksistämme. Väite, että se toimi vasta Caron väliintulon jälkeen on väärä, koska minulla oli se jo tuolloin pöydällä 😉 Aiheesta, että monet kokit pilaavat liemen, siksi liput päätyvät yleensä pöytään kanssani Maksuntarjoaja on jo varotoimenpiteenä otettiin yhteyttä. Susanne ilmoitti tämän sinulle ja on myös oikeassa. Ongelmana on kuitenkin myös se, että et voi esittää kiistatonta todistetta siitä, että et ole saanut rahoja. Tästä syystä sait toisen sähköpostin, jolle emme voi tehdä paljoakaan ilman tiliote.
Payment processing generally takes two working days. You can also find this in our terms and conditions or FAQs. The claim it was only acted after Caro intervened is wrong, because I already had it on the table at the time 😉 On the subject of many cooks spoil the broth, that's why the tickets generally end up on your table with me Payment provider has already been contacted as a precaution. Susanne communicated this to you and is also correct. However, there will also be the problem that irrefutable proof cannot be presented by you that you have not received the money. That's why you received another email that we can't do much without a bank statement.
Die Auszahlungsbearbeitung dauert in der Regel generell zwei Werktage. Dies kannst du auch unseren AGB's oder FAQ's entnehmen. Die Behauptung es wurde erst agiert, nachdem sich Caro eingeschaltet hat ist falsch, da ich es bereits auf dem Tisch hatte zu dem Zeitpunkt 😉 Zum Thema viele Köche verderben den Brei, deshalb landen die Tickets generell bei mir auf dem Tisch von Dir. Und der Zahlungsanbieter ist bereits kontaktiert worden vorsorglich. Dies hat dir Susanne mitgeteilt und ist auch richtig. Jedoch wird auch da das Problem bestehen, das kein unwiderlegbarer Beweis von Dir vorgebracht werden kann, das das Geld nicht bei dir eingegangen ist. Deshalb hast du noch einmal eine Email bekommen, das wir ohne einen Kontoauszug nicht viel machen können.
Sitten se on hyvä. Joten toivomme, että oikeudellinen mielipiteesi voi olla oikea. En kuitenkaan usko, että kaikki näkevät asian niin. Kuitenkin kysyn itseltäni edelleen, miksi en saanut teiltä tänään mitään? Sen sijaan, että jatkaisin oletusta, että haluan periä kaksinkertaisia maksuja, olisi paljon järkevämpää tehdä tutkimusta maksupalveluntarjoajan kanssa. Koska PDF-otteet, joita en voi vielä toimittaa ja joita työnnät eteenpäin, joiden taakse piiloudut, tulevat kuin aamen kirkossa ja sitten näet, ettei mitään ole tullut sisään.
Then that's fine. So we hope your legal opinion about it may be correct. However, I don't think everyone sees it that way. However, I still ask myself why I did not receive anything from you today? Instead of continuing to assume that I want to collect double payments, it would make much more sense to do research on your part with the payment service provider. Because the PDF excerpts, which I cannot deliver yet and which you push forward, behind which you hide, come like the amen in the church and then you see that nothing came in.
Dann ist ja gut. So hoffen wir Ihre Rechtsauffassung darüber möge stimmen. Ich glaube jedoch das sieht nicht jeder so. Jedoch frage ich mich weiterhin warum bei mir auch heute nichts von Ihnen einging?? Statt mir weiterhin zu unterstellen ich wolle doppelt kassieren, wäre Recherche Ihrerseits bei dem Zahlungsdienstleister viel sinnvoller. Denn die PDF Auszüge, die ich jetzt noch nicht liefern kann und die sie vorschieben, hinter denen sie sich verstecken, kommen wie das Amen in der Kirche und dann sehen sie das nichts einging.
Olen pahoillani, mutta sinun kanssasi on turha väitellä. Ole hyvä ja lue ja ymmärrä viestini etukäteen!
I'm sorry, but there is no point in arguing with you. Please read and understand the post from me beforehand!
Tut mir leid aber jegliches Diskutieren macht mit Ihnen keinen Sinn. Bitte den Post von mir davor lesen und verstehen!
Luin sen ja ymmärsin sen. Lisäksi en ymmärrä uusiutuneita riitojasi tänään. Kirjoitin Susannelle tänään erittäin mukavalla tavalla sähköpostitse tai vastasin sinulle. Täällä odotan Petronelan arviota. Päiväohjelmani tänään ei oikeastaan ollut sanallinen tulitaistelu CM:n työntekijöiden kanssa. Ei tee muuten mitään. Edes hyvä Herra ei tiedä, missä rahani kelluvat ja ovat väärässä.
I read it and understood it. In addition, I do not understand your renewed quarrels today. I wrote to Susanne in a very nice way today by e-mail or replied to yours. Here I am waiting for Petronela's assessment. My daily schedule today wasn't actually a verbal firefight with CM employees. Doesn't do anything anyway. Even the good Lord doesn't know where my money is floating around and wrong.
Ich habs gelesen und verstanden. Zudem verstehe ich Ihre erneute Zanklust heute nicht. Ich habe recht nett an Susanne heute per mail geschrieben bzw. auf Ihre geantwortet. Hier warte ich auf Petronelas Einschätzung. Auf meinem Tagesplan heute stand eigentlich nicht verbales Feuergefecht mit CM Mitarbeitern. Bringt ja eh nix. Wo mein Geld herumschwirrt und irrt weiß wohl nicht mal der liebe Herrgott.
Paljon kiitoksia molemmille osapuolille lukuisista vastauksista ja edelleen lähetetyistä sähköposteista. Pyydän anteeksi, etten puuttunut asiaan aiemmin, mutta meillä oli eilen vappu.
Yhteenvetona voimme todeta, että maksu on lähetetty. Valitettavasti ainoa tapa varmistaa, että sitä ei ole vielä vastaanotettu, on hankkia PDF-tiliote. Ymmärrän, että on turhauttavaa, Stefan, odottaa maksua niin kauan, mutta ymmärrä, että tämä ei ole kasinon vika eikä sitä ole tehty tarkoituksella.
Stefan , asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja palaan asiaan ensi viikon torstaina. Toivottavasti saat maksusi siihen mennessä.
Sillä välin haluaisin pyytää CashiMashi Casino -tiimiä tarkistamaan maksupalveluntarjoajalta, onko heillä lisätietoja siitä, mihin rahat ovat juuttuneet.
Jos kehitystä tapahtuu, ilmoita minulle. Odotan kärsivällisesti hyviä uutisia.
Thank you very much, both sides, for numerous replies and forwarded emails. I do apologize that I didn't intervene earlier however, we had a bank holiday yesterday.
To sum it up, we can see that the payment has been sent. Unfortunately, the only way to confirm that it hasn't been received yet is by obtaining a PDF bank statement. I understand that it is frustrating, Stefan, to be waiting for a payment that long, but please understand this is not the casino's fault and it hasn't been done intentionally.
Stefan, I will set the timer for additional 7 days and check back with you on Thursday next week. Hopefully, you will receive your payment by then.
Meanwhile, I'd like to ask the CashiMashi Casino team to check with the payment provider if they have any more information about where's the money stuck.
If there are any developments please let me know. I will be waiting for good news patiently.
Lainaus Petronela "Sillä välin haluaisin pyytää CashiMashi Casino -tiimiä tarkistamaan maksupalveluntarjoajalta, onko heillä lisätietoja siitä, missä rahat ovat."
Ja juuri sitä olen odottanut, kiitos siitä. En koskaan odottanut CM:n kirjoittavan vain seuraavaa siirtoa. Siinä ei olisi lainkaan järkeä, koska juuri tapahtuneen toistumisen riski on suurempi. Pankkitoiminnasta en tiedä. Ymmärtääkseni jos pankki kieltäytyy maksupalveluntarjoajan takia, siitä olisi ilmoitettava myös maksupalveluntarjoajalle ja rahat palautettava hänelle. Ehkä tämä kestää ikuisuuden?
Haluan korostaa, että minulla ei ole tällä hetkellä mitään tietoja, ilmoituksia pankistani a la "emme voineet hyvittää kuittia, koska ...". Toisin sanoen minulle ei kerrottu mitään eikä mitään.
Ainoa asia, jonka näen, on, että voittoa ei ole hyvitetty. Tämä tapahtuu ensimmäistä kertaa.
Olen muuten saanut CM:ltä todistukset useaan otteeseen postitse. Kiitos siitä. Tätä png-tiedostoa ei tarvitse lähettää uudelleen.
Tietenkin CM saa tarvittavat pdf-otteet heti, kun saan ne.
Quote Petronela "In the meantime, I would like to ask the CashiMashi Casino team to check with the payment provider to see if they have any more information about where the money is."
And that's exactly what I've been waiting for, thanks for that. I never expected CM to simply write out the next transfer. That wouldn't make any sense at all, because there is more than a risk of recurrence for what has just happened. I don't know about banking. In my understanding, if the bank declines because of the payment service provider, the payment service provider would also have to be notified and the money would have to be returned to them. Maybe something like this takes forever?
I would like to emphasize that I currently have no information, notifications from my bank a la "we were unable to credit the receipt due to ......". In other words, I was told nothing and nothing.
The only thing I see is that no profit has been credited. This is happening for the first time.
Incidentally, I have now received the certificates from CM several times by mail. Thanks for that. It is not necessary to send this png file again.
Of course, CM will receive the required pdf excerpts as soon as I receive them.
Zitat Petronela "In der Zwischenzeit möchte ich das CashiMashi Casino-Team bitten, sich beim Zahlungsanbieter zu erkundigen, ob sie weitere Informationen darüber haben, wo das Geld steckt."
Und genau darauf habe ich gewartet, Danke hierfür. Ich habe niemals die Erwartungshaltung gehabt, dass CM einfach die nächste Überweisung rausschreibt. Das würde ja auch gar keinen SInn machen, weil ja WIederholungsgefahr für das jetzt Vorgefallene mehr als besteht. Ich kenne mich im Bankwesen nicht aus. Meinem Verständnis nach müsste bei einem Ablehnen der Bank aufgrund des Zahlungsdienstleisters dieser auch benachrichtigt werden und das Geld zu diesem zurückgehen. Vielleicht dauert so etwas eine halbe Ewigkeit??
Ich möchte betonen, dass mir aktuell keinerlei Infos, Benachrichtigungen meiner Bank vorliegen a la "wie haben den Eingang nicht gutschreiben können aufgrund......". Sprich, mir hat man null und nichts mitgeteilt.
Das einzige was ich sehe ist, dass eben keine Gewinngutschrift erfolgte. Dies passiert erstmals.
DIe Nachweise von CM habe ich nun übrigens mehrfach per mail bekommen. Danke hierfür. Ein weiteres Schicken dieser png Datei ist nicht von Nöten.
Selbstverständlich bekommt CM die geforderten pdf Auszüge, sobald ich diese erhalte.
No, minulla on jo epäilyksiä. Se näyttää hyvin hämmentyneeltä, tällä hetkellä se ei ole läpinäkyvää kenellekään meistä asianosaisista, ja minusta on hyvin outoa, että pankki ei ole edes ilmoittanut minulle. Luin eilen OC-foorumilta hyvin samanlaisen tapauksen, mutta eri nettikasino / eri ryhmä, mutta myös Malta. Jopa maksun vahvistamisen jälkeen pelaaja ei koskaan saanut rahaa, ja kaikki oli kuukausia sitten eikä mitään ole selvitetty.
Well, I already have doubts. It seems very confused, currently not transparent for any of us involved and I find it very strange that I am not even notified by the bank. Yesterday I read a very similar case in an OC forum, but different online casino / different group, but also Malta. Even after the payment was confirmed, the player never received any money and it was all months ago and nothing is cleared up.
Nun, ich habe schon Zweifel. Es scheint sehr verworren, für keinen von uns Beteiligten momentan durchschaubar und dass ich nicht mal benachrichtigt werde von Bank Seiten empfinde ich schon als sehr seltsam. Gestern las ich in einem OC Forum einen ganz ähnlichen Fall, aber anderes Online Casino/andere Gruppe, jedoch auch Malta. Da ging auch nach Auszahlungsbestätigung nie Geld beim Spieler ein und das ganze ist Monate her und nichts klärt sich auf.
Sait minulta postia tänään, Petronela. Ole hyvä ja katso sinua. Siellä on myös liite. Lyhyt lomake tässä: En ole vieläkään saanut rahaa. Viikon alussa yhteyttä Cashimashin työntekijään sähköpostitse. Olet yhteydessä maksupalveluntarjoajaan. Sen jälkeen Cashimashilta ei tullut mitään. Kadonneet rahat eivät ole sekkitililläni eivätkä takaisin Cashimashi-tililläni. Ilmeisesti ei edes maksupalveluntarjoajan kanssa. Puhu rahasta missään. Pyysin alustavia PDF-otteita pankista, mutta ne eivät reagoi tai kestää ikuisuuden reagoida. Kaikki on minulle erittäin suurta ja selittämätöntä paskaa.
You got a mail from me today, Petronela. Please take a look at you. There is also an attachment. Short form here: I still haven't received any money. At the beginning of the week contact with a Cashimashi employee by email. You are in contact with the payment service provider. After that nothing came from Cashimashi. The lost money is neither in my checking account nor back in my Cashimashi account. Apparently not even with the payment service provider. Talk money in nowhere. I requested preliminary PDF excerpts from the bank, but they do not react or take an eternity to react. All very big crap and inexplicable to me.
Sie haben heute eine mail von mir bekommen, Petronela. Bitte schauen SIe mal bei Ihnen nach. Ist auch ein Anhang dabei. Kurzform hier: Weiterhin kein Geld bei mir eingegangen. Anfang der Woche Kontakt mit einer Cashimashi Mitarbeiterin per mail. Sie stünden mit dem Zahlungsdienstleister in Kontakt. Danach kam nichts mehr von Cashimashi. Weder auf meinem Girokonto, noch zurück auf meinem Cashimashi Account ist das verschwundene Geld. Offenbar auch nicht beim Zahlungsdienstleister. Sprich Geld im Nirgendwo. Vorläufige PDF Auszüge hab ich bei der Bank angefordert, doch diese reagieren nicht oder brauchen eine Ewigkeit um zu reagieren. Alles ganz grosser Mist und mir unerklärlich.
Paljon kiitoksia, Stefan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Nixcashi,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin pyytää CashiMashi Casinon edustajaa kuvailemaan, mitä toimenpiteitä on tehty pelaajan rahojen sijainnin tarkistamiseksi tähän asti kasinon näkökulmasta.
Nixcashi, ymmärrä, että PDF-tiliote tarvitaan edelleen tilanteen ratkaisemiseksi. Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle, mutta uskon, että tämä tapaus voidaan ratkaista onnistuneesti.
Hello Nixcashi,
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask the CashiMashi Casino representative to describe what steps were taken to verify the location of the player's money up to this point, from the point of view of the casino.
Nixcashi, please understand providing the PDF bank statement will be still needed to successfully resolve this situation. I understand this must be frustrating for you, but I believe this case can be resolved successfully.
Tomas, PDF-otteista: Kyllä, ymmärrän, mutta en voi loihtia sitä esiin. Saan otteet PDF-muodossa vasta seuraavan kuukauden joulukuussa, noin 6. päivänä, automaattisesti sen jälkeen. Pankkini ei ole vieläkään vastannut pyyntööni (moniin päiviin). Kuten jo mainittiin, en voi päästää ketään ulos koneesta tilimallillani. Vakuutan jo nyt, että PDF-otteet eivät millään tavalla sisällä mitään muuta kuin aiempaa, väliaikaista cvs-muotoa, jota CM ei hyväksynyt. Vastineeksi sain CM:ltä siirtovahvistuksen png-muodossa. Kysymykseeni, miksi IBAN-numeroni esiintyi kahdesti tässä, ei ole vielä vastattu. Samanaikaisesti en pysty tunnistamaan siirtäjän IBAN-numeroa png-tiedostosta. Epäilen myös, että CM on todellakin tällä välin ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaan yksityiskohtaisesti ja saanut rahojen olinpaikan selvitettyä. Minulla on sellainen vaikutelma, että CM nojautuu taaksepäin, ei ole sen jälkeen tehnyt mitään selventääkseen mitään ja viittaa PDF-otteisiin, joita minulla ei tällä hetkellä ole saatavilla. Valitettavasti minulla ei ole ollut parasta kokemusta kasinosta muillakaan alueilla aiemmin. Joten tason edistyminen ei ollut oikea moneen, moneen viikkoon tai sitä ei enää näkynyt ollenkaan. Sitä myös vähäteltiin, osittain kiistettiin ja se korjattiin vasta sopimattoman ajan jälkeen. "Sofortilla" tehty 10 euron talletus katosi talvella 2021 jälkiä jättämättä eikä koskaan tullut takaisin ja jäin vahingoksi.
Tomas, on the PDF excerpts: Yes, I understand, but I can't conjure it up. I only get the extracts in PDF format in the following month of December, around the 6th, automatically afterwards. My bank has still not responded to my request (for many days). As already mentioned, I cannot let any out of the machine with my account model. I already guarantee that the PDF excerpts will in no way contain anything else than the previous, provisional cvs format that was not accepted by CM. In return, I received a transfer confirmation from CM in png format. My question as to why my IBAN appeared twice in this one has not yet been answered. At the same time, I cannot identify the transferor's IBAN from the png file. I also have doubts that CM has actually contacted the payment service provider in detail in the meantime and had the whereabouts of the money clarified. I have the impression that CM is leaning back, has not done anything to clarify anything since then and is referring to the PDF excerpts that are currently not available from me. Unfortunately, I haven't had the best experience with the casino in other areas in the past either. So the level progress was not correct for many, many weeks, or was then no longer displayed at all. That was also downplayed, partly negated and only fixed after an inopportune time. A deposit of EUR 10 made with "Sofort" disappeared without a trace in winter 2021 and never reappeared and I was left with the damage.
Tomas, zu den PDF Auszügen: Ja, ich verstehe das, kann diese aber nicht herzaubern. Ich bekomme die Auszuege im PDF Format eben erst im Folgemonat Dez., um den 6.ten herum, nachträglich automatisch gestellt. Meine Bank hat weiterhin nicht (seit vielen Tagen) auf meine Anfrage reagiert. Am Automat kann ich, wie bereits gesagt, keine herauslassen mit meinem Kontomodell. Ich garantiere schon jetzt, dass auf den PDF Auszügen in keinster Weise was anderes stehen wird als auf den bisherigen vorläufigen, im nicht von CM akzeptierten cvs Format. Von CM habe ich im Gegenzug eine im png Format anschaubare Überweisungsbestätigung bekommen. Meine Frage wieso in dieser gleich zweimal meine IBAN auftauchte, wurde mir bis heute nicht beantwortet. Gleichsam ist keine IBAN des Überweisers aus der png Datei für mich zu erkennen. Zudem habe ich Zweifel, dass CM in der Zwischenzeit wirklich den Zahlungsdienstleiters ausführlich kontaktierte und den Verbleib des Geldes aufklären ließ. Ich habe den Eindruck, dass sich CM zurücklehnt, seither nichts weiter zur Aufklärung tut und sich auf die momentan nicht von mir lieferbaren PDF Auszüge beruft. Leider habe ich mit dem Casino in der Vergangenheit auch bei anderen Sachverhalten nicht die beste Erfahrung gemacht. So stimmte über viele, viele Wochen hinweg der Levelfortschritt nicht, bzw. wurde dann schon gar nicht mehr angezeigt. Auch das wurde heruntergespielt, teils negiert und erst nach einer Unzeit behoben. Eine mit "Sofort" getätigte Einzahlung von 10 Eur verschwand im WInter 2021 auch spurlos und tauchte nie mehr auf und ich blieb auf dem Schaden sitzen.
1.12.2021. Siellä ei ole vieläkään rahaa. Lainaan Tomasia: "Haluaisin pyytää CashiMashi Casinon edustajaa kuvailemaan, mitä toimenpiteitä on kasinon näkökulmasta ryhdytty varmistamaan pelaajan rahojen sijainti tähän mennessä."
Kasinolta ei vieläkään vastausta. Loistava !! Enää muutama päivä, niin saan pdf-otteet. Jäämme mielenkiinnolla odottamaan, mitä CM seuraavaksi keksii.
1.12.2021. Still no money there. I quote Tomas: "I would like to ask the representative of CashiMashi Casino to describe what steps, from the point of view of the casino, have been taken to verify the location of the player's money up to this point."
Still no response from the casino. Great !! Only a few more days then I will receive the pdf excerpts. We’ll be curious what CM will come up with next.
1.12.2021. Weiterhin kein Geld da. Ich zitiere Tomas: "Ich möchte den Vertreter von CashiMashi Casino bitten, zu beschreiben, welche Schritte aus Sicht des Casinos unternommen wurden, um den Standort des Geldes des Spielers bis zu diesem Zeitpunkt zu überprüfen."
Weiterhin keine Antwort des Casinos darauf. Toll !! Nur noch wenige Tage dann bekomme ich die pdf Auszüge. Mal gespannt was sich CM dann als nächstes einfallen lässt.
Haluaisimme pyytää CashiMashia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask CashiMashi to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sivuhuomautus minulta: Cashimashi sai minulta tänään pyydetyt tiliotteet pdf-muodossa heti, kun ne olivat saatavillani. Omalta osaltani kaikki on tehty asian selvittämiseksi.
Side note from me: Cashimashi received the requested account statements in pdf format from me today, as soon as they were available to me. On my part, everything has been done to clear up the matter.
Randnotiz von mir: Cashimashi bekam heute von mir die gewünschten Kontoauszüge im pdf Format.Sofort, nach dem diese mir vorlagen. Von meiner Seite her ist alles zur Aufklärung getan.
Hei Tomas. Kun CM sai lausuntoni eilen, tarkistin CM-tilini tänä aamuna. Rahat tulivat takaisin. CM ei ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse tästä asiasta. Jos en olisi katsonut CM-tiliä, en olisi ollut tietoinen siitä. Live-chatissa sain vain lyhyen vastauksen, kun kysyttiin, pankkini olisi kieltäytynyt luotosta. Nyt voin tehdä uuden nostopyynnön. Minulle ei ole selvää, miksi tämän lausunnon antaminen kesti viikkoja ja miksi otteita tarvittiin ensin. Rahat eivät varmasti tulleet takaisin maksupalveluntarjoajalle tänään. Tiedän myös muista OC:sta, että pankki näyttää etukäteen vihreää valoa, hyväksytäänkö ja hyvitetäänkö maksu. Se kerrottiin minulle Queen Vegasissa. Jopa 48 tunnin käsittelyaika johtuu myös tästä. Kaikki on minulle hyvin outoa. En myöskään ymmärrä, miksi CM ei enää reagoi täällä ollenkaan. Vaikuttaa siltä, että pyyntösi, Tomas, rahojen sijainnin tarkistamisesta ei sopinut yritykseen.
Hello Tomas. After CM got my statements yesterday, I checked my CM account this morning. The money was back on. CM did not contact me via email about this. If I had not looked into the CM account, I would not have been aware of it. In the live chat I only got the short answer when asked, my bank would have refused the credit. I can now make a new withdrawal request. Why it took weeks to make this statement and why the extracts were needed first is not clear to me. The money certainly didn't just come back to the payment service provider today. I also know from other OC that the bank gives the green light beforehand whether the payment will be accepted and credited. I was told that right at Queen Vegas. The processing time of up to 48 hours is also due to this. It's all very strange to me. I also don't understand why CM no longer reacts at all here. It seems as if your request, Tomas, to check the location of the money did not fit into the business.
Hallo Tomas. Nachdem CM gestern meine Auszüge bekam, schaute ich heute Vormittag auf meinen CM Account. Das Geld war wieder drauf. CM kontaktierte mich nicht per mail hierzu.Hätte ich nicht in den CM Account geschaut, hätte ich keine Kenntnis davon. Im Live Chat bekam ich auf Nachfrage nur die kurze Antwort meine Bank hätte die Gutschrift abgelehnt. Ich könne nun eine neue Auszahlungsanfrage stellen. Warum man für diese Feststellung nun wochenlang brauchte und erst die Auszüge benötigte, erschliesst sich mir nicht. Das Geld kam sicherlich nicht erst heute zum Zahlungsdienstleister zurück. Zudem kenne ich es von anderen OC so, dass die Bank vorher grünes Licht gibt, ob die Zahlung angenommen und gutgeschrieben wird. Das sagte man mir direkt so bei Queen Vegas. Die Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden sei auch darauf zurückzuführen. Für mich alles sehr seltsam. Warum CM hier überhaupt nicht mehr reagiert, verstehe ich zudem auch nicht. Es scheint als habe die Bitte von Dir, Tomas, zur Überprüfung des Standort des Geldes nicht in den Kram gepasst.
Hei Nixcashi,
kiitos tilanteen päivityksestä. Se ei välttämättä ole kasinon vika, että maksu ei mennyt läpi. Hyvä uutinen, että rahat ilmestyivät ainakin tilillesi.
Haluaisin pyytää CashiMashia antamaan selvityksen peruutusongelmasta ja neuvomaan, mitä Mixcashin tulisi tehdä, jotta nosto onnistuisi.
Hi Nixcashi,
thanks for the update about the situation. It might not be necessarily the casino's fault the payment didn't go through. It's good news the money reappeared in your account at least.
I would like to ask CashiMashi to give an explanation about the widrawal issue and advise what steps should Mixcashi make to withdraw successfully.
Tällöin "tili" on pelitili eli CM-tili. Miten ja saanko rahojani ylipäätään, on täysin eri kysymys. Olisin kiitollinen, jos Cashimashi olisi ilmoittanut siitä minulle sähköpostitse sen jälkeen, kun olin lähettänyt lausunnot edellisenä päivänä. Joten rahat palasivat pelitililleni vain sattumalta.
Whereby the "account" is the game account, i.e. the CM account. How and whether I can get my money at all is a completely different question. I would have appreciated it if Cashimashi had informed me about it by email after I had sent the statements the day before. So it was only by chance that the money went back to my gaming account.
Wobei das "Konto" das Spielkonto, also der CM Account ist. WIe und ob ich überhaupt an mein Geld komme ist nun wiederum eine ganz andere Frage. Ich hätte es begrüsst, wenn mich Cashimashi darüber per mail infomiert hätte, nachdem ich diesen tags zuvor die Auszüge zugesendet habe. So sah ich nur durch Zufall, dass das Geld zurück auf meinen Spielaccount gewandert ist.
Hei Nixcashi, ei, en ole vielä ottanut sinuun yhteyttä, koska minulla ei ole 7 päivän viikkoa ja eilen oli vapaata. Välitin lausuntonne suoraan ja ne voitiin sitten tarkistaa. Olisin tänään ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse, että haluaisit suorittaa uuden maksun. Jostain syystä pankki kieltäytyi maksamasta.
Hello Nixcashi, no, I haven't contacted you yet because I don't have a 7-day week and yesterday was free. I forwarded your statements directly and it could then be checked. I would have contacted you via email today that you would like to make a new payment. For whatever reason, the bank refused the payment.
Hallo Nixcashi, nein ich habe dich noch nicht kontaktiert, da ich keine 7 Tage Woche habe und gestern frei hatte. Ich hatte deine Auszüge direkt weitergeleitet und daraufhin konnte es geprüft werden. Ich hätte dich heute auch noch via Mail kontaktiert, das du bitte eine neue Auszahlung vornehmen möchtest. Die Bank hat, warum auch immer, die Zahlung abgewiesen.
Maksusta on hyviä toiveikkaita uutisia, uskon sen toimivan niin. Mutta otan ensin yhteyttä CM:n henkilökunnalle sähköpostitse ennen kuin ryntäisin sanomaan täällä jotain. Ole siis kärsivällinen Tomas. Päivitän asiaa.
There is good hopeful news about the payout, I think it will work that way. But I will first contact the CM staff by e-mail before I rush to say something here. So please be patient Tomas. I will update on the matter.
Es gibt gute, hoffnungserweckende Neuigkeiten bez. der Auszahlung.Ich denke es wird so klappen. Ich werde die CM Mitarbeiter aber zuerst per mail kontaktieren, bevor ich hier zu vorschnell was sage. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld Tomas. Ich werde updaten in der Sache.
Joten, Tomas, erittäin hyviä uutisia alkuillasta. Olen todella hämmästynyt, koska olen nyt saanut rahat. Cashimashin työntekijä oli nyt ehdottoman luotettava ja järjesti välittömästi nostopyynnön käsittelyn mahdollisimman nopeasti. Olen nyt valinnut aivan uuden maksutavan, joka lupaa välitöntä ja todennäköisesti pitää sen. Vau !! Asia voidaan sulkea. Nixcashia kutsutaan nykyään Mitcashiksi.
Suuri kiitos Casino Guru -tiimille eli Petronelalle ja Tomasille. Suuri kiitos Cashimashin työntekijälle, alkaen M.
So, Tomas, very good news in the early evening. I am absolutely amazed because I have now received the money. The Cashimashi employee was now absolutely reliable and immediately arranged for the withdrawal request to be processed as quickly as possible. I have now chosen a quite new payout method that promises instant and probably keeps it. Wow !! Case can be closed. Nixcashi is now called Mitcashi.
Many thanks to the Casino Guru team, i.e. Petronela and Tomas. Many thanks to the Cashimashi employee, starting with M.
So, Tomas, sehr erfreuliche Nachrichten am frühen Abend. Ich bin absolut baff, denn ich habe nun das Geld bekommen. Die Cashimashi Mitarbeiterin war nun absolut zuverlässig und hat sofort veranlasst, dass die Auszahlungsanfrage schnellstens bearbeitet wird. Ich habe nun eine recht neue Auszahlmethode gewählt, die instant verspricht und wohl auch einhält. Wow !! Fall kann geschlossen werden. Nixcashi heisst jetzt Mitcashi.
Vielen Dank ans Casino Guru Team, sprich Petronela und Tomas. Vielen Dank an die Cashimashi Mitarbeiterin, mit M beginnend.
Ole hyvä. Toivottavasti tämä on ratkaissut ongelman. Useiden keskustelupalstojesi vuoksi johto on kuitenkin päättänyt sulkea tilisi.
You're welcome. Hope this has settled the issue. However, due to your many statements in the forums, the management has decided to close your account with us.
Sehr gerne. Hoffe damit hat sich das Thema erledigt. Aufgrund deiner vielen Aussagen in den Foren hat sich das Management jedoch dazu entschieden deinen Account bei uns zu schließen.
Hyväksyn päätöksen ilolla. Se oli joka tapauksessa tarpeeksi ärsyttävää. Ja avoimia kysymyksiä riittää.
I gladly accept the decision. It was annoying enough anyway. And enough questions remain open.
Den Entschluss akzeptiere ich gern. Nervig genug war es allemal. Und genügend Fragen bleiben offen.
Rakas nixcashi,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear nixcashi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.