Saksalainen pelaaja väittää, että hän ei ole saanut bonusta ja hänen nostonsa viivästyi. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska oletamme, että pelaaja sai voitot.
Hei Arvoisa vastaanottaja, tässä on kyse luottamuksesta ja tasa -arvosta. Olen tasoittanut itseni ja minulla on aina yleiskatsaus luottosaldostani, koska katson tasoa ja se sanoo 20 euroa ja minun pitäisi itse pyytää sitä manuaalisesti. Sitten rekisteröidyin chattiin ja minulle kerrottiin, että tarkistamme sen ja kärsivällisyyttä myöhemmin tänään. Puhuin epäystävälliselle työntekijälle Susannelle, hän kertoo minulle, että sain bonuksen eilen klo 01.31. Tarkistin historiani, enkä nähnyt mitään 20 euroa ja sanoin ja vannoin, että minulla on yleiskatsaus, että näen sen, kun 20 euroa tulee ja historiani ei sano siitä mitään, että hän sanoi ei, hän sai 20 euroa ja lähetti minulle prologinsa 25.8.01 /31 84, 85 Sain 20 euroa ja se olisi osoittanut 104,35 heidän todistuksestaan ja todisteestaan. Sitten sanoin, että olin ensimmäinen todiste siitä, että minulla ei ollut 20 kello 1.31. joten sain 20, tämä tietysti lähetti kaiken sähköpostiin todisteena, että hän vastaa kyllä, tarkistamme sen, että sinulla on kärsivällisyyttä ja että se soi epäilyttävästi ennen kuin hän oli tiukasti kiinni, että sain 20 euroa ja sitten yhtäkkiä kyllä kärsivällisyyttä, tarkistamme sen ja haluamme asiakirjasi tai jotain outoa, ja tarkoitin, että luottamuksella ja petoksella ja siksi haluan 20 euron lisäksi kaikki kasinolle tallettamani talletukset, joita kukaan pelaaja ei tee tai lupaa väärentää vain sen avulla, hän voi osoittaa olevansa oikeassa. Haluaisin miellyttää tasa -arvoa ja auttaa, jos sellainen ei ole mahdollista. Ystävällisin terveisin, gjemajl tatari, auta minua
Hyvä Gjemo1997,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonosta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, ettet ole saanut uskollisuusbonusta, mutta kasino väittää, että se on hyvitetty sinulle? En ole varma, onko tämä kasinon tai sinun tarjoama kuvakaappaus, mutta kun tarkistat tuloksen vedon jälkeen , summa oli 84,35 € , ja näyttää siltä, että 20 € bonus lisättiin tähän summaan, mikä johti saldo 104,35 €:
Voisitko lähettää minulle bonus-/kassa- ja pelihistoriasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaa koskevaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Gjemo1997 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Gjemo1997,
Otan valituksen vastaan. Katsoin lähettämiäsi kuvakaappauksia, mutta onko sinulla kuvakaappauksia 25. elokuun pelihistoriasta (1:31)?
Pelaaja teki uuden valituksen CashiMashi Casinosta, joten yhdensimme ne molemmat yhteen. Uuden valituksen viesti on seuraava:
"Hei, tässä on kyse 2000 euron maksustani, jonka sain maksettua 3 päivää sitten. Minulle kerrottiin, että neteller tarvitsee 48 tuntia. Odotan 3 päivää ennen 5 päivää, mutta lähetin myös asiakirjat. Nyt minulle kerrottiin, että minun pitäisi odottaa, Itse asiassa nopein kotiutusmenetelmä on, joten päätin varmistaa, että saan maksuni. Tarvitsen apua ja tukea. Terveisin ******* ****** "
Hyvä Gjemo1997,
voisitko vastata yllä olevaan kysymykseeni ja pitää minut ajan tasalla 2000 euron nostosi tilanteesta?
Hei, 20 eurolla ei ole merkitystä kuuden päivän odotusajalle asiakirjojen vahvistamiseen
Olen odottanut kuusi päivää, että asiakirjojeni sähköpostiosoite muuttuu, kasino kertoo, että minulla ei ole tietoja siitä, mutta heidän pitäisi odottaa vain 6 päivää, eikä kukaan voi antaa minulle arvioitua aikaa, jonka tarvitsen rahaa maanantaina klo. viimeisin tiistai on näkijä tärkeä
Auttakaa
Hei Gjemo 1997,
Ymmärrän, otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua CashiMashi Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme CashiMashi Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Gjemo 1997,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja tekemään valituksen heille. Se on hyvä lisensointiviranomainen ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hei Gjemo 1997,
Saimme kasinolta tietoa, että sait lopulta rahat. Voitko vahvistaa sen?