Saksalainen pelaaja ilmoittaa ongelmista rahan nostamisessa Cashed Casinolta cashback-bonuksen hyväksymisen jälkeen. Saavutettuaan 2500 euron kokonaismaksun hän huomaa tililtään puuttuvan 767 euroa ilman selitystä. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saa tyydyttävää vastausta ja saa tietää, että hänen tilinsä on suljettu.
Hei,
Tänään haluaisin tehdä toisen valituksen. Tämä on viimeinen, koska olen nyt estänyt verkkopankkini ongelmallisten uhkapelien ja viimeaikaisten huonojen kasinokokemusten vuoksi. Siitä huolimatta haluan jakaa kokemukseni Cashed Casinosta varoittaakseni muita pelaajia.
Lokakuun 26. päivänä pelasin Cashed Casinolla, vaikka en todellakaan halunnut, ja hävisin 550 euroa. Menin sitten live-chatiin ja pyysin sulkemaan tilini. Sitten minulle tarjottiin 55 euron cashback-bonus 35-kertaisella panoksella. Hyväksyin sen ja kokeilin onneani uudelleen. Onnistuin muuttamaan bonuksen oikeaksi rahaksi, jolloin voittosumma oli yhteensä 2500 euroa. Noudatin kaikkia bonusehtoja enkä panostanut enempää kuin 5 euroa ennen muuntamista. Sitten halusin vetäytyä. Cashed Casinolla voit kotiuttaa vain 500 euroa päivässä, joten pyysin tätä kotiutusta.
Pelitililleni jäi 2000 euroa.
Seuraavana aamuna tarkistin tilini ja huomasin, että 767 euroa puuttui.
Se osoitti vain vetäytymistä, mutta ei minulle.
Otin yhteyttä live-chatiin, ja he vain hylkäsivät minut ja käskivät lähettää sähköpostia.
Tein niin, mutta aluksi en saanut vastausta.
Myöskään 500 euron lisänosto (päiväraja on 500 euroa, enintään 3 tapahtumaa kerralla) ei toiminut. Varmistusvaihtoehtoa ei myöskään ollut.
Dokumentoin kaiken kuvakaappauksilla, koska minulla oli jo paha mieli.
Sitten pelasin jäljellä olevan saldon, jopa peruutin 500 euron noston ja menetin senkin.
Tästä huolimatta haluan edelleen tietää, miksi rahat vain katosivat tililtäni; Minusta se on erittäin epäluotettava.
Tuki ilmoitti minulle muutaman päivän kuluttua, että tilini oli suljettu. Se ei kuitenkaan ollut vastaus kysymykseeni. Otin uudelleen yhteyttä tukeen ja kysyin rahoista, mutta sen jälkeen en ole saanut vastausta.
Minulla on myös nämä sähköpostit todisteena.
En odota näkeväni rahoja enää koskaan, mutta minun on pakko varoittaa pelaamasta Cashed Casinolla. Muut tämän kasinon arvostelut puhuvat puolestaan.
Kiitos kun luit, ja toivon vastausta.
Ystävällisin terveisin, C.
PS: Valitettavasti en voi ladata kuvakaappauksia tänne, mutta lähetän ne pyynnöstä heti sähköpostitse.
Rakas claudiaHH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashed Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
