Saksalainen pelaaja ilmoittaa ongelmista rahan nostamisessa Cashed Casinolta cashback-bonuksen hyväksymisen jälkeen. Saavutettuaan 2500 euron kokonaismaksun hän huomaa tililtään puuttuvan 767 euroa ilman selitystä. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän ei saa tyydyttävää vastausta ja saa tietää, että hänen tilinsä on suljettu.
Hei,
Tänään haluaisin tehdä toisen valituksen. Tämä on viimeinen, koska olen nyt estänyt verkkopankkini ongelmallisten uhkapelien ja viimeaikaisten huonojen kasinokokemusten vuoksi. Siitä huolimatta haluan jakaa kokemukseni Cashed Casinosta varoittaakseni muita pelaajia.
Lokakuun 26. päivänä pelasin Cashed Casinolla, vaikka en todellakaan halunnut, ja hävisin 550 euroa. Menin sitten live-chatiin ja pyysin sulkemaan tilini. Sitten minulle tarjottiin 55 euron cashback-bonus 35-kertaisella panoksella. Hyväksyin sen ja kokeilin onneani uudelleen. Onnistuin muuttamaan bonuksen oikeaksi rahaksi, jolloin voittosumma oli yhteensä 2500 euroa. Noudatin kaikkia bonusehtoja enkä panostanut enempää kuin 5 euroa ennen muuntamista. Sitten halusin vetäytyä. Cashed Casinolla voit kotiuttaa vain 500 euroa päivässä, joten pyysin tätä kotiutusta.
Pelitililleni jäi 2000 euroa.
Seuraavana aamuna tarkistin tilini ja huomasin, että 767 euroa puuttui.
Se osoitti vain vetäytymistä, mutta ei minulle.
Otin yhteyttä live-chatiin, ja he vain hylkäsivät minut ja käskivät lähettää sähköpostia.
Tein niin, mutta aluksi en saanut vastausta.
Myöskään 500 euron lisänosto (päiväraja on 500 euroa, enintään 3 tapahtumaa kerralla) ei toiminut. Varmistusvaihtoehtoa ei myöskään ollut.
Dokumentoin kaiken kuvakaappauksilla, koska minulla oli jo paha mieli.
Sitten pelasin jäljellä olevan saldon, jopa peruutin 500 euron noston ja menetin senkin.
Tästä huolimatta haluan edelleen tietää, miksi rahat vain katosivat tililtäni; Minusta se on erittäin epäluotettava.
Tuki ilmoitti minulle muutaman päivän kuluttua, että tilini oli suljettu. Se ei kuitenkaan ollut vastaus kysymykseeni. Otin uudelleen yhteyttä tukeen ja kysyin rahoista, mutta sen jälkeen en ole saanut vastausta.
Minulla on myös nämä sähköpostit todisteena.
En odota näkeväni rahoja enää koskaan, mutta minun on pakko varoittaa pelaamasta Cashed Casinolla. Muut tämän kasinon arvostelut puhuvat puolestaan.
Kiitos kun luit, ja toivon vastausta.
Ystävällisin terveisin, C.
PS: Valitettavasti en voi ladata kuvakaappauksia tänne, mutta lähetän ne pyynnöstä heti sähköpostitse.
Rakas claudiaHH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashed Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Ensinnäkin kiitos vastauksesta.
1) Sanoin chatissa, että halusin sulkea tilini huonojen arvostelujen takia. Olin aiemmin menettänyt noin 550/560 euroa.
Sitten minulle tarjottiin bonusta, joka oli tasan 10 % tappioistani. Bonuksen panos oli 35x ja luin bonusehdoista, että panos ei saa olla suurempi kuin 5 euroa.
2) Ilmoitin tyytymättömyyteni syyksi siihen, että pidän epäilyttävänä varojen katoamista tililtäni ilman selitystä. Minut estettiin tämän selittämisen keskellä ja heitettiin pois chatista
3) kyllä, lähetän nyt kaikki kuvakaappaukset sähköpostiin
Ystävällisin terveisin, C.
Kiitos antamistasi tiedoista.
Ymmärsinkö oikein, että vaikka tapahtuma näkyi onnistuneena kotiutuksena, summa takavarikoitiin tietosi mukaan?
Hei Tomas,
Kyllä, maksua ei maksettu minulle. En aloittanut sitä, eikä se olisi muutenkaan ollut mahdollista, sillä maksimimaksusumma on 500 euroa päivässä. Tähän päivään mennessä en ole saanut minkäänlaista selitystä siitä, mihin rahat menivät, vaikka olen ollut useaan otteeseen yhteydessä tukeen. Lähetin kaikki kuvakaappaukset sähköpostitse.
Terveisin, C.
Kiitos paljon, claudiaHH, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei claudiaHH!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Rakas claudiaHH,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että kaikissa kasinobonuksissa, joissa ei ole talletusta, kierrätysvaatimus on x40. Jokaisen tällaisen bonuksen enimmäisnostoraja on 5 x bonuksen määrä. Esimerkiksi 20 euron talletusvapaalla bonuksella on enimmäisnostoraja 100 euroa. Yli 100 euron voitot eivät ole kotiutuskelpoisia, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldosta nostovaiheessa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Cashhed Casino Team
Kiitos tiedosta, Cashed Casino Team!
Emme kuitenkaan ole vielä varmoja, ymmärrämmekö tilanteen selvästi. Siksi haluaisin esittää muutaman kysymyksen.
Ensinnäkin on olemassa tosiasia, että käyttäjän uhkapeliongelma on olemassa. Ole hyvä ja toimita sähköpostiini live-chatin transkriptio 26. lokakuuta: pavel.k@casino.guru , joten voimme olla varmoja, että uhkapeliongelmaa ei mainittu tilin sulkemispyynnön yhteydessä juuri ennen kuin pelaajalle tarjottiin bonusta.
Toinen kysymys on, minkä cashback-bonuksen pelaaja sai? Lähin, jonka voimme löytää sivulta, on 10% Tervetuloa cashback. Voisitko nimetä bonuksen ja lähettää meille linkin sen ehtoihin?
Kolmas kysymys on, kuinka voimme tietää, että cashback on talletusvapaa bonus? Cashback-bonuksista ei mainita missään sivulla. Se annetaan oikean rahan tappioille, jotka ovat peräisin talletuksista. Jopa mainitussa 10 %:n tervetuliaisbonuksessa on minimitalletusvaatimus, mikä tarkoittaa, että kyseessä ei ole ei-talletusbonus.
Myös voittojen rajaamisessa voi esiintyä ongelmia kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen, mutta palaamme asiaan myöhemmin.
Hei Pavel,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että toimitimme sinulle postitse live-chat-kopion 26. lokakuuta.
Haluamme myös ilmoittaa, että pelaaja sai ennen sulkemista uskollisuusbonuksen, jossa Säännöt ja ehdot viittaavat kohtaan 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Cashhed Casino Team
Kiitos, Cashed Casino Team. Minulla on vielä muutama kysymys.
Rakas Pavel,
Haluamme ilmoittaa, että talletusvapaalla kasinobonuksella on kierrätysvaatimus x40, talletuskasinobonuksella x35 ja oikean rahan bonuksella x1. Lisäksi haluamme ystävällisesti vahvistaa, että yli 100 euron voitot on poistettu tilin saldosta nostovaiheessa, eli 767 euroa.
Lisäksi saat sähköpostilla pelaajan peli- ja bonushistorian mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Cashhed Casino Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
