The player from Greece reported that while playing with a balance of €470, their account was reset to zero due to the expiration of a bonus received with a deposit. After intervention from the Complaints Team, the casino restored the player's bonus to its status at the moment of cancellation. The issue was successfully resolved.
Kreikkalainen pelaaja kertoi, että pelatessaan 470 euron saldolla hänen tilinsä nollattiin talletuksella saadun bonuksen vanhenemisen vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino palautti pelaajan bonuksen peruutushetken tilaan. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei, kun pelasin ja saldoni oli 470 €, se nollattiin ja minulle kerrottiin, että talletuksellani saamani bonus oli vanhentunut.
Hello, while I was playing and my balance was €470, it was reset to zero, and they told me that the bonus I had received with my deposit had expired.
Γειά σας, ενώ έπαιζα και το υπόλοιπο μου ήταν 470€ με μηδένισαν και μου λένε ότι ελειξε το μπόνους που είχα πάρει στην κατάθεση
Hyvät tomylogit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashed Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear tomylougs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
En voi saada lisää kuvia bonuksesta, koska he poistivat sen kokonaan sen ollessa aktiivinen, minkä onnistuin löytämään pelihistoriaa katsellessani.
I can't have any more photos from the bonus because they completely deleted it while it was active, which I managed to find after looking at the game history.
Δεν γίνεται να έχω άλλες φωτογραφίες από το μπόνους γιατί το διέγραψαν τελείως ενώ ήταν ενεργό, ότι κατάφερα να βρω μετά από το ιστορικό παιχνιδιού
He ottivat pois 20 euron bonukseni ja lähettivät tämän minulle tilini tyhjentämisen jälkeen.
They took away my €20 bonus and then sent me this after they cleared my account.
Το δικό μου μπόνους,τα 20€ το εξαφανισαν και μετά μου έστειλαν αυτό, αφού μηδένισαν το λογαριασμό μου
Hyvät tomylogit,
Kiitos vastauksestasi.
Myönsikö kasino tehneensä virheen ja tarjosiko kasino korvausta tai erilaista ratkaisua ongelmaasi?
Dear tomylougs,
Thanks for your reply.
Did the casino acknowledge making a mistake and did the casino provide compensation or a different solution to your issue?
Ei, kasino ei tunnustanut virhettä ja nollannut saldoani, ei korvausta.
No, the casino did not acknowledge any error and reset my balance, no compensation.
Όχι το καζίνο δεν αναγνώρισε κανένα λάθος και μου μηδένισε το υπόλοιπο μου, καμία αποζημίωση.
Paljon kiitoksia, tomylougs, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, tomylougs, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos tomylougs, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cashed Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you tomylougs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cashed Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomioithan, että asiakkaan bonus on palautettu peruutushetken tilaan.
Kerro meille, jos voimme olla enemmän avuksi
Ystävällisin terveisin,
Rahallinen joukkue
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's bonus has been restored to its status at the moment of cancellation.
Please let us know if we can be of more help
Best regards,
Cashed team
Kiitos vastauksesta Cashed Casinon edustaja.
Hyvä tomylougs , kerro meille, jos tämä ratkaisee ongelmasi tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos!
Thank you for the response Cashed Casino representative.
Dear tomylougs, let us know if this resolves your issue or if you require any further assistance. Thank you!
Paljon kiitoksia Casino Gurulle, ongelma ratkesi väliintulosi jälkeen, voikoon kaikki kumppanisi hyvin, kiitos vielä kerran!
Thank you very much Casino Guru, the issue was resolved after your intervention, may all your associates be well, thanks again!
Σας ευχαριστώ πολύ Casino Guru , το θέμα επιλύθηκε έπειτα από την παρέμβαση σας ,να είστε καλά όλοι οι συνεργάτες σάς, ευχαριστώ και πάλι!
Hyvät tomylogit,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear tomylougs,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
