Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Keksii aina uusia tekosyitä vetäytymiselleni. Viimeisin päivitys tuli tänään 28.9.22, että he ovat sulkeneet tilini tilin tarkempaa tarkastelua varten ja kun otin sinuun yhteyttä, he ovat pyytäneet nostoa 23.9. ja vastasivat oikealla tiedolla KYC:stä. Heistä tuntui, ettei heillä ollut enää toimenpiteitä viivyttääkseen nostoa nyt, ja siksi he myös sulkivat tilin. Luulen, että minulla on lisää liitteitä ja todisteita jatkotutkimuksia varten. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit auttaa minua niissä, joissa voit / Jonathan
Hyvä guntherstorken,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nostoihin liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostot, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän, ongelma on siinä, että ihmettelin, kun he sulkivat tilini tutkiakseen asiaa. Miksi tili pitäisi sulkea sen tutkimiseksi? // Jonathan
Ymmärrän täysin turhautumisesi, guntherstorken. Ei ole epätavallista estää pelaajan tili KYC-vahvistuksen aikana, jotta peliaktiviteetit minimoivat tänä aikana.
Siksi asetan ajastimeen 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
kyllä toivottavasti toimittavat. Muuten saamme aloittaa prosessin perjantaina // Jonathan
Paljon kiitoksia, guntherstorken, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Cashalot Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei stefan M 🙂 hyvää päivää
Lähetin todisteita ja asiakirjoja sähköpostiisi. Olen myös puhunut Elk studios Here in Swedenin kanssa, mutta en ole vielä saanut vastausta. Olisi kiva jos vastaisi pian.
Heidän tekosyynä on se, että he sulkivat tilini vahvistettuaan KYC-vahvistuksen, ja lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Nyt he sulkivat tilini tutkiakseen vetojani ja niin edelleen. Pelasin raa'alla talletetulla rahalla ja voitin heitin videokolikkopelejä ja ostin myös bonuksia kolikkopeleistä. Huomenna 6.10.2022 on 14 päivää siitä kun pyysin kotiutusta
seuraava asia, jos cashalot.bet ei näy tässä. Siirryn suoraan puheluun CEG:lle ja puhun cashalot.betin kumppanijäsenen kanssa, kun valitus on tehty // Jonathan
Rakas guntherstorken,
Hyvää päivää sinullekin!
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Cashalot Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cashalot Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Štefan
Hyvä guntherstorken,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan