Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Aschebersch,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän
https://cashalot.bet/responsible :
"Itsensä poissulkeminen:
Jos sinulla on diagnosoitu uhkapeliriippuvuus tai yrität pysyä erossa uhkapelistä eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei hyödytä sinua. "Itsensä poissulkeminen" tarkoittaa sitä, että suljet itsesi valintasi mukaan kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyn ajan. Jos haluat sulkea itsesi pois uhkapelistä, lähetä viesti tukemme ja anna heille aika 6 kuukaudesta 5 vuoteen. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@cashalot.bet
Muista, että itsensä poissulkeminen on pysyvää määritetyn ajanjakson ajan, eikä sitä kumota oman turvallisuutesi vuoksi.
Itsesulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä poissulkemisen aikana rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltoon. "
Voisitko neuvoa, oletko lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@cashalot.bet ? Oletko yrittänyt asettaa talletusrajoja tililläsi, kunnes tilisi vahvistetaan?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos vastauksestasi. Ei, en lähettänyt sähköpostia suoraan osoitteeseen support@cashalot.bet, vaan pyysin sitä chatin kautta. Sitten neuvontapisteeseen luotiin lippu, jossa työntekijä vastasi minulle (kuten kuvakaappauksesta näkyy).
Ei, en tehnyt sitä myöskään talletusrajoilla, koska tämä vaihtoehto ei ole minulle ratkaisu peliriippuvuudelleni.
Kiitos ja parhain terveisin
Hyvä Aschebersch,
Jos kasino vaatii sinua vahvistamaan tilisi voidaksesi sulkea itsesi pois, mutta sillä välin tarjoaa toisen vaihtoehdon rajoittaa pelaamistasi, kunnes KYC valmistuu, suosittelen lämpimästi noudattamaan heidän ohjeita.
Hei Petronela,
Olen nyt toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat tarkistusta varten.
Olisin kuitenkin iloinen, jos 70 euron asia voitaisiin myös tutkia.
Kiitos paljon
Pelkään, jos et käyttänyt käytettävissä olevia vastuullisia pelityökaluja, kun neuvotaan, ettemme voi auttaa sinua. Ymmärrä, että kaikki kasino-osastot eivät voi soveltaa itsesi poissulkemista tilillesi. Ymmärrän ehdottomasti näkökulmasi ja kamppailusi, jotka liittyvät uhkapeliongelman myöntämiseen, mutta jos odotat kasinon noudattavan sääntöjä ja soveltavan itsesulkeutumista, sinun tulee noudattaa myös sen sääntöjä. Pyrimme aina auttamaan pelaajia, mutta pystymme siihen vain, jos he ovat ensin noudattaneet kasinon ohjeita.
Pidä minut ajan tasalla kehityksestä. Kiitos paljon etukäteen ymmärryksestänne.