Espanjalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä. Kasino ei vastannut.
Hei hyvä tänä aamuna he vapauttivat minulle 5000 euron korttipaikan ja olen nostanut ne. Olen kommunikoinut heidän kanssaan ja nyt yhtäkkiä he eivät anna minun käyttää tiliä ja minusta näyttää siltä, että sitä ei olisi olemassa ja ikään kuin sähköposti olisi ei ole olemassa, eikä se anna mitään selitystä
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Rakas Nicolas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko läpäissyt KYC:n ennen kuin kasino sulki tilisi? Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei hyvä kristina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot ja kaikki kaappaukset, jotka minulla on kaikesta.
Kaikki parhaat
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Paljon kiitoksia Nicolas vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Nicolas,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Cashalot Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, miksi suljit pelaajan tilin?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Haluaisimme pyytää Cashalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei, Nicolas, Kristina ja Viliam!
Kiitos pyynnön lähettämisestä täällä. Olen erittäin pahoillani, että saat vastauksen vasta nyt. Analysoituaan pelihistoriasi kasinollamme tukipalvelu ilmoitti sinulle, että pelasit kolikkopelejä kahdella selaimen välilehdellä samanaikaisesti.
Kasinomme sääntöjen mukaan tällä tavalla saadut voitot mitätöidään ja talletuksen summa palautetaan pelaajalle.
Luovutan pian todisteen ja koko pelihistorian luotettavalle agentille.
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Affiliate Manager
Max W****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Paljon kiitoksia, Max ja Cashalot Casino -tiimi, että arvioit tämän tapauksen. Voisitko lähettää todisteita, jotka vahvistavat väitteesi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Lisäksi, voisitko selventää, kuinka tällainen pelattavuus voisi vaikuttaa negatiivisesti kasinoon?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Hei, minulla on edelleen kaikki todisteet, jopa video, josta kosketin laillisesti kaikkia kaappauksia ja valokuvia.
Kaikki parhaat
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Nicolas, huomaa, että kasino on avannut valituksen uudelleen ja odotamme nyt kasinon vastausta. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja, kutsumme sinut jakamaan ajatuksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Hei Nicolas ja Kristina!
Annoin pelihistorian ja tapahtumahistorian Kristinalle, josta hän näkee, että Nicolas teki paljon vetoja minuutin aikana = tämä tarkoittaa, että hänellä oli 2-3 tai useampia välilehtiä samanaikaisesti. Se on sääntöjen mukaan kiellettyä. Mikä tahansa kasino mitätöi nämä voitot ja palauttaa talletussumman takaisin pelaajalle.
Toivottavasti kuulemme Christinasta pian, toivotan sinulle hyvää viikonloppua!
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Affiliate Manager
Max W****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Hei, minulla oli vain tuon pelin välilehti auki, en tiedä miksi kerroit sen minulle? koska et halua maksaa minulle sitä, mitä ansaitsen pelaamalla vedonlyönnillä rahoistani. Et ole koskaan palauttanut tallettamiani rahoja. Talletin rahaa kasinolle tililläni, eikä kukaan ole palauttanut sitä minulle
odotan vastausta
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Hyvää iltapäivää, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia minkään kasinon kanssa, vain sinun kanssasi, enkä ole ainoa, jolla on ollut ongelmia. Minulla on video, kun sain palkinnon, minulla oli vain ikkuna auki, jos tarvitset videon, lähetän sen. Pelasin samalla tavalla kuin aina. Slotissa ja vetoan, kukaan ei ole palauttanut tililtäni tallettamiani rahoja
Kaikki parhaat
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Max,
Olen katsonut pelihistorian, mutta en löytänyt mitään epäilyttävää. Vaikka Nicolas todella pelasi useilla välilehdillä, en näe siinä mitään ongelmaa. Hän asetti panoksia kolikkopeleihin oikealla rahallaan, enkä ole tietoinen kielteisistä vaikutuksista, joita tällä voisi olla kasinoon.
Voisitko selventää, kuinka tämäntyyppinen pelaaminen vaikutti negatiivisesti kasinoon?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska kasino on jälleen lakannut vastaamasta, valitettavasti ei ole paljon tehtävissä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.