Espanjalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä. Kasino ei vastannut.
Hei hyvä tänä aamuna he vapauttivat minulle 5000 euron korttipaikan ja olen nostanut ne. Olen kommunikoinut heidän kanssaan ja nyt yhtäkkiä he eivät anna minun käyttää tiliä ja minusta näyttää siltä, että sitä ei olisi olemassa ja ikään kuin sähköposti olisi ei ole olemassa, eikä se anna mitään selitystä
Rakas Nicolas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko läpäissyt KYC:n ennen kuin kasino sulki tilisi? Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei hyvä kristina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot ja kaikki kaappaukset, jotka minulla on kaikesta.
Kaikki parhaat
Paljon kiitoksia Nicolas vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Nicolas,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Cashalot Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, miksi suljit pelaajan tilin?
Haluaisimme pyytää Cashalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei, Nicolas, Kristina ja Viliam!
Kiitos pyynnön lähettämisestä täällä. Olen erittäin pahoillani, että saat vastauksen vasta nyt. Analysoituaan pelihistoriasi kasinollamme tukipalvelu ilmoitti sinulle, että pelasit kolikkopelejä kahdella selaimen välilehdellä samanaikaisesti.
Kasinomme sääntöjen mukaan tällä tavalla saadut voitot mitätöidään ja talletuksen summa palautetaan pelaajalle.
Luovutan pian todisteen ja koko pelihistorian luotettavalle agentille.
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Affiliate Manager
Max W****"
Paljon kiitoksia, Max ja Cashalot Casino -tiimi, että arvioit tämän tapauksen. Voisitko lähettää todisteita, jotka vahvistavat väitteesi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Lisäksi, voisitko selventää, kuinka tällainen pelattavuus voisi vaikuttaa negatiivisesti kasinoon?
Hei, minulla on edelleen kaikki todisteet, jopa video, josta kosketin laillisesti kaikkia kaappauksia ja valokuvia.
Kaikki parhaat
Nicolas, huomaa, että kasino on avannut valituksen uudelleen ja odotamme nyt kasinon vastausta. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja, kutsumme sinut jakamaan ajatuksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Nicolas ja Kristina!
Annoin pelihistorian ja tapahtumahistorian Kristinalle, josta hän näkee, että Nicolas teki paljon vetoja minuutin aikana = tämä tarkoittaa, että hänellä oli 2-3 tai useampia välilehtiä samanaikaisesti. Se on sääntöjen mukaan kiellettyä. Mikä tahansa kasino mitätöi nämä voitot ja palauttaa talletussumman takaisin pelaajalle.
Toivottavasti kuulemme Christinasta pian, toivotan sinulle hyvää viikonloppua!
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Affiliate Manager
Max W****
Hei, minulla oli vain tuon pelin välilehti auki, en tiedä miksi kerroit sen minulle? koska et halua maksaa minulle sitä, mitä ansaitsen pelaamalla vedonlyönnillä rahoistani. Et ole koskaan palauttanut tallettamiani rahoja. Talletin rahaa kasinolle tililläni, eikä kukaan ole palauttanut sitä minulle
odotan vastausta
Hyvää iltapäivää, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia minkään kasinon kanssa, vain sinun kanssasi, enkä ole ainoa, jolla on ollut ongelmia. Minulla on video, kun sain palkinnon, minulla oli vain ikkuna auki, jos tarvitset videon, lähetän sen. Pelasin samalla tavalla kuin aina. Slotissa ja vetoan, kukaan ei ole palauttanut tililtäni tallettamiani rahoja
Kaikki parhaat
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Max,
Olen katsonut pelihistorian, mutta en löytänyt mitään epäilyttävää. Vaikka Nicolas todella pelasi useilla välilehdillä, en näe siinä mitään ongelmaa. Hän asetti panoksia kolikkopeleihin oikealla rahallaan, enkä ole tietoinen kielteisistä vaikutuksista, joita tällä voisi olla kasinoon.
Voisitko selventää, kuinka tämäntyyppinen pelaaminen vaikutti negatiivisesti kasinoon?
Koska kasino on jälleen lakannut vastaamasta, valitettavasti ei ole paljon tehtävissä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.