Cashalot Casino - Pelaajan tili estettiin.

Aloitin pelaamisen ja talletin noin 6 000 €, kunnes aloin voittaa.

Pelasin online-kasinoa, urheiluvetoja, kolikkopelejä.

Kun aloin nostamaan rahaa, kun tililläni oli 15 000 €, he alkoivat pyytää monia asiakirjoja.

Lähetin ne kaikki samana päivänä, kun he pyysivät.

He sanoivat, että tilini vaati vahvistuksen, mikä on täysin oikeudenmukaista, mutta se voi kestää noin 2 viikkoa (mielestäni liian kauan).

Rahani kasvoivat joka päivä.

Lopussa minulla on tilillä 49.000€ ja tänään he poistivat tilini, en voi kirjautua sisään ja he sanovat, että voi kestää viikkoja tai kuukausia ennen kuin löydämme ratkaisun.

Mielestäni he saavat rahani ikuisesti, täysi huijaus, he puhuvat vain paskaa ja valheita.

Hei Lluis,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Cashalot Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen? Oletko koskaan vetäytynyt kasinolta? Kuinka kauan asiakirjojen lähettämisen jälkeen he estivät tilisi?

Huomaa, että on hyvin yleistä, että kasino estää pelaajan tilin, kunnes varmistus on valmis, mutta sen ei tietenkään pitäisi olla niin kauan.

Lähetä mainitut kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Terveiset,

Nick

Käytitkö jotain bonusta voittojesi keräämiseen?

ei, ehkä alussa 150€ en muista, mutta sen jälkeen talletin noin 5.850€ lisää.

Oletko koskaan vetäytynyt kasinolta?

Ei koskaan sallinut minulle.

Kuinka kauan asiakirjojen lähettämisen jälkeen he estivät tilisi?

10 päivän kuluttua asiakirjojen lähettämisestä ja rahan voittamisesta ja maksujen pyytämisestä joka päivä he jatkavat tilini estämistä.

Lähetä mainitut kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Lähetän sen nyt. Huomaa, että 37 000 €:n kuvakaappauksissa minulla oli odottavia nostoja 8 000 € ja 2 vireillä olevaa vetoa, jotka maksettiin kasinolta 4 000 €, he sanovat, että se on tarkistettavana.

parhain terveisin

Hei taas Lluis ja kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Ensinnäkin, vastata kysymykseesi - sinun ei tarvitse maksaa meille mitään, tarjoamme palvelumme ilmaiseksi.

Voisitko täsmentää tarkan eston päivämäärän? Antamiesi kuvakaappausten perusteella se näyttää vain tilin estolta, kunnes he tarkistavat vedonlyönti- ja pelihistoriasi, koska panoksesi olivat todella korkeat, mikä on epätavallista. Jos he edelleen kommunikoivat kanssasi, yritä kysyä häneltä eston syytä ja kerro meille heidän vastauksensa.

Voisitko täsmentää tarkan eston päivämäärän?

Tilini estettiin tämän takia

maanantai.

Antamiesi kuvakaappausten perusteella se näyttää vain tilin estolta, kunnes he tarkistavat vedonlyönti- ja pelihistoriasi, koska panoksesi olivat todella korkeat, mikä on epätavallista. Jos he edelleen kommunikoivat kanssasi, yritä kysyä häneltä eston syytä ja kerro meille heidän vastauksensa.

He kommunikoivat edelleen kanssani ja sanovat, että tilini on estetty uhkapelitoiminnan tarkastuksen vuoksi. Joten he ajattelevat, että tämän summan voittaminen ei ole tavallista, ja heidän on vahvistettava tilini.

Mutta 15 päivää odottaa sitä on liikaa ja kertomatta minulle, kuinka kauan se kestää.

Kiitos

Hei Lluis,

Voin vakuuttaa, että tämä on yleinen menettely. Välitän kuitenkin valitukseni kollegalleni Adamille, joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mikä kestää niin kauan.

Toivon sinulle onnea sen ratkaisemisessa ja toivon, että voimme auttaa sinua.

Terveiset,

Nick

Joten ei voi olla hermostunut, jos he vielä vahvistavat tiliäni?

Vaikka siitä on yli 2 viikkoa?

Tiedätkö, maksaako tämä kasino koskaan voittoja pelaajilta?

Kaikki arvostelut ovat niin huonoja.

Hei Lluis,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni, mikä viivästyksen aiheuttaa.

Olemme nähneet tämän kaltaisten ongelmien ratkeavan onnistuneesti aiemmin.

Haluaisimme kutsua Cashalot Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Voisitko ystävällisesti antaa päivityksen pelaajan tilin tilasta?

Jos he eivät vastaa, mitä voimme tehdä Adam? He eivät näytä sitoutuneilta asiakkaisiinsa.

Hei Adam? Mitä meidän pitäisi tehdä? Aika on melkein ohi, eivätkä he vastaa.

Hei Lluis,

Kun emme ole saaneet vastausta ensimmäisten 7 päivän aikana, on tavanomainen menettelymme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran.

Jos vastausta ei vieläkään saada 7 päivän kuluttua, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Haluaisimme pyytää Cashalot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen, pidennämme ajastinta 7 päivällä.

Rakas Lluis,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Adam