Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Cashalotin kasinon voittonsa kotiuttamista MiFinityn kautta. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, peruutusta ei käsitelty pitkään aikaan. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa MiFinityn kautta vireillä olevan 300 euron summan, joka ratkaisi ongelman. Valitustiimi päätti sitten valituksen, koska pelaaja oli vahvistanut onnistuneen ratkaisun.
Pyysin nostoa Cashalotilta 16/04/24, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Olen varmentanut itseni täysin ja toimittanut vaaditut asiakirjat. Nostoa pyydettiin MiFinityn kautta.
Hyvä GerriDelayne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Okei hienoa, kiitos nopeasta vastauksesta.
Hei GerriDelayne,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hei, valitettavasti ei. Uusi 300 euron maksu on ollut vireillä viikon ajan. Loput 300 euroa on sittemmin taas hukassa. Olen enemmän tai vähemmän poistanut jäljellä olevat 300 euroa ja olen utelias näkemään, maksetaanko niitä vielä MiFinityn kautta.
Sain 300 euroa tänään MiFinityn kautta. Se oli pitkä tarina. Mutta se näyttää olevan ratkaistu.
Kiitos, GerriDelayne, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Pitäisikö minun korjata kiistanalainen summa 300 dollariin, koska toinen puolisko on pelattu ja menetetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, GerriDelayne, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
