Portugalilainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa kerralla, sillä se oli rajoitettu 400 euroon päivässä. Huolimatta nostopyynnöstä Skrillin kautta 06/07, kasino ei vastannut, ja live-chat tarjosi epämääräisiä vastauksia, mikä aiheutti 5 päivän viiveen. Kasino selitti myöhemmin, että pelaajan asiakirjat olivat huonolaatuisia, mikä viivästytti todentamista. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa viimeisen noston. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
He eivät anna minun nostaa 1000 euroa kerralla ja sanovat, että voin nostaa vain 400 euroa päivässä. Tämä näyttää olevan heidän tapansa viivyttää maksuja asiakkaille.
Tein nostopyynnön Skrillin kautta, jonka voi tehdä vain live-chatin kautta, koska heidän verkkosivustollaan on vain kolme tapaa: Crypto, JetonWallet ja MiFinity.
Tein pyynnön 06/07, ja tänään on 06/13, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Live-chatissa he antavat minulle saman vastauksen sanoen, että he eivät voi antaa tarkkaa aikaa, mutta sitä käsitellään. Tätä on jatkunut 5 päivää. Kun he lopulta vastaavat, he vain pyytävät lisää asiakirjoja, mikä viivästyttää maksua entisestään. Tarvitsen apuasi.
Rakas hug8silva2k23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
https://cashalot.bet/pages/accounts kasinon sääntöjen mukaisesti:
2.8. Asiakas voi nostaa tililtään enintään 5 000 euroa (tai vastaava summa muissa valuutoissa) 7 peräkkäisen päivän ajan. Joka tapauksessa pelaajan henkilöllisyys kuitenkin tarkistetaan, kun pelaaja on tallettanut 2000 € kumulatiivisen summan 180 päivän rullausjaksolla tai aina kun lisenssinhaltija katsoo sen tarpeelliseksi.
Voisitko selittää, miten kasino perusteli 400 € päivittäisen kotiutusrajan tilanteessasi?
Odotan vastaustasi.
He eivät perustelleet sitä, he vain jättivät minut huomiotta.
Ja heidän vastauksensa ovat aina samat ja sanovat, etteivät voi tehdä mitään. Tänään vaadin taas saada päivitystä nostosta ja minulle kerrottiin, että se oli peruttu ja että minun piti tehdä se toisella menetelmällä, he eivät selittäneet miksi. Heillä on käytettävissä vain 3 nostotapaa, pankkisiirtovaihtoehto voisi olla, mutta ei, he valitsevat Mifinity Walletin käytön, minun tapauksessani en käytä sitä ja jos tarkistan, on vain negatiivisia arvosteluja koskien nostoja. kasinot. Nyt tallettamiseen on useita tapoja, mukaan lukien pankkisiirto, outoa, tallettaminen voi tapahtua vain Ibanin kautta, mutta nostamiseen meillä on jo oltava MiFinity Wallet. Chat-agentti oli erittäin töykeä minua kohtaan, jättäen minut ilman vastauksia ja jopa vain koska annoin hänelle chat-palvelulle 0 tähteä, hän esti tilini ja otin kuvakaappauksia todistaakseni sen, tämä ei ole aivan niin, sillä täytyy olla rajoituksia kaikesta. Kahden tunnin kuluttua tilin lukitus avattiin, mutta minulla ei ollut pääsyä keskusteluun, ja nyt, jos haluan puhua heidän kanssaan, minun on vain lähetettävä heille sähköpostia, mikä on mahdotonta, koska he eivät koskaan vastaa. Päivitys pelasin hieman enemmän ja saldo oli 900€.
Hei kollegat!
Pyyntöä poistaa tämä käyttäjä ei käsitelty, koska käyttäjä latasi sivuston varmentamisen aikana asiakirjan, joka vahvisti asuinosoitteen väärässä muodossa.
Asiakirjan valokuva oli huonolaatuinen ja siinä näkyi vain pieni osa asiakirjasta.
Suosittelemme käyttäjää kiinnittämään huomiota meiltä saapuvaan sähköpostiin sähköpostiinsa ja suorittamaan tilin vahvistuksen tämän kirjeen suositusten mukaisesti.
Kun käyttäjän peliprofiili on vahvistettu, voimme käsitellä hänen seuraavan nostopyyntönsä.
Ystävällisin terveisin Cashalot-tiimi.
Vastauksesi tähän on erittäin mukava, mutta kun on kyse asiakaspalvelusta ja sähköpostista, ei niin paljon. Lisäksi jokaisen vastauksen antaminen kestää aina 2 päivää tai enemmän. Ja mikä parasta, en ole saanut sinulta sähköpostia, jossa olisi sanottu, että lähettämäni tiedoston muoto olisi väärä, et ole määrittänyt muotoa tai selittänyt mitään. Ja nyt sinun pitäisi myös vastata, miksi tilini oli rajoitettu 400 euroon päivässä ja vain kolmella menetelmällä, joista tiedetään olevan vaikeuksia nostojen kanssa. Odotan sähköpostiviestiä, jossa sanotaan, että muoto oli väärä ja että en näyttänyt koko asiakirjaa. Tässä kannattaa muuten myös selittää, miksi Mifinitystä vetäytyessäsi pyydät tulosteita henkilötiedoista ja muista yksityiskohdista. He tietävät kertoa sinulle täällä, että se peruutettiin, mutta en saanut mitään sähköpostitse, joukko valehtelijoita. Jätän alle ainoan heiltä saamani sähköpostin, kun tein kotiutuksen 2 päivää myöhemmin sain tämän vastauksen, toisin sanoen he peruuttivat noston ja pyysivät todisteita, mikä viivästyttää maksua edelleen. Ja kuten sähköpostista näkyy, hän ei pyytänyt enempää ja lähetin hänelle sen mitä hän pyysi.
Hei kollegat!
Verkkosivustomme tiimillämme on valtuudet asettaa rajoituksia pelaajan tilille oman harkintansa mukaan.
Tämä on käyttöehtojemme kohdan 6.2 mukaista, jossa todetaan:
"Cashalot.bet pidättää oikeuden muuttaa kunkin maksujärjestelmän enimmäissummaa yhtä tapahtumaa kohden milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta".
Tämän käyttäjän tapauksessa tapahtui juuri tämä ja hänen tililleen asetettiin nostoraja 400 EUR per pyyntö.
Huomaa myös, että käyttäjä sai vahvistusohjeet ja sen jälkeen hänen nostopyyntönsä onnistui.
Terveisin, Cashalot-tiimi.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Rakas hug8silva2k23,
Pystyitkö nostamaan kaikki voittosi jo? Kerro minulle, jos jokin nostopyyntö odottaa käsittelyä tai tarvitsetko lisäapua.
En ole vieläkään saanut toista nostoa, ja siitä on kulunut noin 6 päivää, eivätkä he ole vieläkään käsitelleet nostoa.
Hyvää iltaa kasinoguru, odotan vastausta myös sinulta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, hug8silva2k23.
Voitko jakaa kuvakaappauksia aktiivisista nostopyynnöistäsi?
Hei, tässä se on. 19. päivästä lähtien he eivät ole vieläkään käsitelleet pyyntöäni ja sitten he aina sanovat, että saan heiltä sähköpostia enkä koskaan saa mitään. Mutta jos haluat aloittaa ilmoituksia sisältävien sähköpostien lähettämisen, voit nyt lähettää ne.
Hyvää iltapäivää, sain jo tänään viimeisen noston, voitteko katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Vaikka maksaminen kesti pitkään eivätkä koskaan vastanneet sähköposteihin ja asiakaspalvelu oli kauheaa, he päätyivät maksamaan kaiken. Halaukset ja kiitos avustasi.
Rakas hug8silva2k23,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Cashalot Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
