Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Sen jälkeen, kun kasinolle oli toimitettu asiakirjat lisävarmennusta varten ja uusi nostopyyntö, tämä käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja sai varat. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
On pelannut tällä sivustolla. Voitti myös noin 180 tuhatta. Mutta älä ota niitä pois. Täytyy vain lähettää uutta tietoa itsestäni. Ja nyt he eivät vastaa minulle. Sijoittaisi vähän uutta rahaa. Mutta sitten se sanoi, että käyttäisin toista korttia. Joten en tiedä, ovatko he estäneet minut. On niin kyllästynyt ihmisiin, jotka heather
Hyvä Annelie45931,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kotiutustasi ei ole vielä käsitelty puutteellisen KYC-tilin vahvistuksen vuoksi?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. En ole pelannut bonuksilla ja lähettänyt heille paljon asiakirjoja. Ja he tulevat koko ajan uusien kanssa, jotka lähetän
On lähettänyt minulle kortit, kun minulla on pelisivut. Pankkikorttini, jonka pelasin leimatuista asiakirjoista pankista
Kiitos paljon, Annelie45931, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Cashalot Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei. On surullista, että näin voit luottaa kasinoihin. Mutta kaikkeen löytyy ihmisiä nykyään. Tylsä isäntä, jossa elämme
Hei, Annelie45931,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Cashalot Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cashalot Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
nyt en oikein tiedä mitä lähetin sinulle. Tiliotteella, jossa on pankin leima. Ajokortti. Kulje kanssani pelisivulla
Ymmärrän turhautumisesi ja olen pahoillani kuullessani muista ongelmista. Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta. Valitettavasti, kuten kollegani Petronela edellä mainitsi, on mahdollista, että kukaan kasinolta ei ota meihin yhteyttä ongelmaasi liittyen.
Todella surullista heidän mielestään
Hei. Ja nyt he ovat yhtäkkiä muuttaneet kotiutustapaa 🤮🤮🤮
Hyvä Annelie45931,
Yrititkö ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen tässä asiassa?
Heille on kirjoitettu. Mutta vastausta ei saatu
Selvä, ymmärrän.
Pysytään siis tässä tapauksessa kärsivällisinä ja positiivisina. Odotamme edelleen kasinon vastausta. Valitettavasti ilman kasinon reaktiota ei ole muuta vaihtoehtoa, kuinka voisimme edetä.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Ok. Nyt he sanovat, että bic-koodini ei ole kunnossa. Vaikka olen lähettänyt pankin oapperin
Hei, Annelie45931,
Sain tällä välin myös kasinon edustajalta päivityksen ongelmaasi liittyen. Hän vahvisti, että kasinotilisi on vahvistettu hiljattain ja että ensimmäinen maksu käsiteltiin.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostamisesta tai päivitykseen. Annetaan kuitenkin kasinolle muutama arkipäivä aikaa käsitellä maksuja.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun, sekä kaikista uutisista/edistämisestä.
Joo. Olemme todennäköisesti valmiita. Såvi voi lopettaa asian
Kiitos, Annelie45931, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että läpäisit tarkastuksen. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
sain tämän
Ota AdBlock pois käytöstä