Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää päivää. Auta nostamaan varoja.
Rekisteröityi tälle kasinolle 23.03.2022. Pelataan vain kolikkopeleissä, ilman bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä. Vain omalla kustannuksellaan.
Hän teki ensin kolme talletusta 1 000 + 700 + 2 400 UAH.
Voitti 17 053 grivnaa. Hän haki varojen nostoa. Kysyi, tarvitsetko asiakirjoja tuki- ja nostoaikaan. He sanoivat, että saan vastauksen sähköpostitse.
Sitten hän teki vielä 5 talletusta: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + peruutti nostopyynnön. Hän pelasi, avasi talletuksensa useita kertoja. Kun tilille oli jäänyt 19587 grivnaa, hän teki hakemuksen 19400 grivnan maksua varten.
Seuraavana päivänä sain postissa viestin vahvistuksesta. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat (henkilökortti, tiliotteet, jotka sisältävät kaikki tiedot). Tili varmistettiin, mutta maksupyyntö peruutettiin.
Sitten tein vielä 4 talletusta: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Pelattiin, pelattiin.
Loi maksuhakemuksen 25.03.2022 01:39 yöllä summalle UAH 31 413.
Seuraavana päivänä kysyin jarrusatulasta milloin hakemus käsitellään. Mihin minulle kerrottiin, että hakemuksia käsitellään 24-48 tuntia.
Tein vielä 3 talletusta (1000 + 2000 + 3400), jotta en peruuta sovellusta, vaan pelatakseni. Hän menetti nämä rahat.
48 tunnin sovelluksen luomisen jälkeen käännyin jälleen tukeen. Minulle kerrottiin, että hakemusta käsitellään parhaillaan.
Siitä on 57 tuntia, kirjoitin postissa. Minulle kerrottiin, että he eivät voineet nimetä tarkkaa hakemuksen käsittelypäivää.
Auta ole kiltti. Minulla on kaikki kuvakaappaukset talletuksista, kirjeenvaihdosta ja kirjeistä.
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Mark, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela