Baijerilainen pelaaja halusi sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mutta sen sijaan online-tuki tarjosi bonuksen. Kun hän pyysi tilin jäädyttämistä chatissa, kasino vaati uutta varmennusprosessia henkilöllisyystodistuksella. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin ja kysymyksiin, joten valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Halusin sulkea itsensä pois, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Sen sijaan online-tuki tarjosi minulle bonuksen, joka rohkaisi minua pelaamaan (ja häviämään) entistä enemmän. Kun pyysin chatissa jäädyttämään tilini välittömästi, minun on nyt vahvistettava itseni henkilöllisyystodistuksella ja kaikella muulla??!?!
He haluavat vain ajaa ihmiset entisestään tuhoon!
PYSY POISSA!
Hyvä Pappnase999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiosta ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen:
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa rahapelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: lyudmila.buduluta@gmail.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi. Itsestäänsulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.
Voisitteko välittää itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Oletko jo toimittanut vaaditut asiakirjat? Huomaa, että monet kasinot vaativat asiakirjoja varmistaakseen, että oikea henkilö pyytää itsensä sulkemista ja estääkseen sinua luomasta tilejä tulevaisuudessa.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kollegat!
Tämä käyttäjä tuli verkkosivustomme tukikeskusteluihin pyytämällä tilin estämistä.
Chatin aikana tukiagentti kysyi käyttäjältä miksi hän haluaa tehdä tällaisen päätöksen ja hän vastasi häviävänsä liian usein.
Tämän perusteella tukiagentti ehdotti käyttäjää käyttämään talletusbonuksia (vaihtoehtona pelin saldon kasvattamiseen) tai asettamaan tilille talletusrajan. Vastauksena seurasi töykeitä loukkauksia tukipäällikköämme kohtaan ja jatkuva pyyntö estää tili.
Tämän jälkeen johtajamme antoi käyttäjälle itsesulkemisohjeet, jotka sisältävät nopean henkilöllisyyden vahvistamisen tilin omistajuuden vahvistamiseksi. Vastauksena käyttäjä jatkoi töykeyttä ja kieltäytyi jyrkästi vahvistamasta henkilöllisyyttään estoa varten.
Tarvittaessa tiimimme on valmis toimittamaan kuvakaappauksia chat-viestinnästä.
Ystävällisin terveisin Cashalot.bet-tiimi
Kiitos Cashalot.bet-tiimille vastauksestasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
