Saksalainen pelaaja oli kohdannut kotiutuksen viivästyksen, joka ulottui yli 14 päivään, mikä oli kaksinkertainen normaali käsittelyaika. Huolimatta kasinon live-chatin hyödyttömistä vastauksista, ongelma ratkesi päivä sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei,
nostoni kestää jo yli 14 päivää.
Yleensä se kesti aiemmin maksimissaan 7 päivää, mutta tällä kertaa odotusaika on paljon pidempi.
Live-chat ei voi auttaa minua, koska he antavat saman vastauksen uudestaan ja uudestaan (nosto käsitellään ja talousosasto työskentelee sen parissa).
Toivottavasti voit auttaa minua vielä kerran, kiitos jo etukäteen kasinogurutiimille🙂
Rakas Kaliabi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
(Valitettavasti) peruutus tehtiin päivä valituksen tekemisen jälkeen.
Joten luulen, että tapaus voidaan sulkea.
Kiitos kasinoguru-tiimi!
Rakas Kaliabi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
