Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan, koska käytetyssä maksutavassa oli epäselvä ongelma. Pelaajan olisi pitänyt valita vaihtoehto nostoa varten, mutta hänen varojaan ei hyvitetty takaisin hänen tililleen. Kantelija vahvisti myöhemmin, että hän pystyi ratkaisemaan ongelman ennen kuin kutsuimme kasinon ketjuun. Valitus on ratkaistu.
Hei
Nimeni on Mikael P******** ja minulla on valitus online-kasino Cashalotista. Voitin siellä 600 euroa ja ongelmat alkoivat, kun yritin nostaa sen.
He tarvitsivat vahvistusta, joten annoin heille ajokorttikuvan, vuokrakuitin ja luottokorttikuvani. He eivät koskaan näyttäneet olevan tyytyväisiä. No, monen edestakaisen kierroksen jälkeen sain vihdoin hyväksynnän.
Pyysin 600 euron nostoa luottokortilleni ja se hyväksyttiin. Sitten 5 päivään ei tapahtunut mitään. Otin yhteyttä heidän chattiin ja sitten yhtäkkiä sain sähköpostin, jossa sanottiin "luottokortissasi on ongelma, sinun on valittava toinen tapa nostaa rahasi"
No, se tulee olemaan vaikeaa, koska he eivät ole laittaneet 600 euroani takaisin tilille. Sitten tein AstroPay-tilin, jotta he voisivat antaa minulle rahani sinne, ja tässä ollaan, ei mitään, mitään ei tapahdu. Mitä muuta voin tehdä??
Tervehdys ja toivon apua // Mikael P********
Rakas kodikas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko neuvoa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin? Onko tilisi vahvistettu jo onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole nostanut voittoja siellä aiemmin. Kyllä, olen vahvistettu käyttäjä ja nosto hyväksyttiin, mutta rahaa ei tullut
Paljon kiitoksia, cosyme, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Cashalot Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Ongelma on ratkaistu, joten se voidaan poistaa
Kiitos ajastasi
Ole kiltti
Hienoja uutisia, mukavaa!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
