Unkarilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä CasinoGuru!
Toivon, että voit ehkä auttaa minua nopeuttamaan hieman ympärilläni tapahtuvaa prosessia.
Pyysin nostoa 2 viikkoa sitten. Tämän jälkeen tuki otti minuun yhteyttä varmistuksella, joka sujui onnistuneesti, tämän jälkeen käski odottaa nostoa. Odotin 2 viikkoa ja eilen otettiin minuun yhteyttä, että nosto peruuntui, koska maksu ei onnistunut ja joudun valitsemaan nosto- ja muun nosto/maksutavan. Mikä on outoa siitä näkökulmasta katsottuna, että pystyin maksamaan sisään tuolta kortilta (master card), myös heidän sääntönsä sanoo, että kotiuttaminen onnistuu vain samalla maksutavalla kuin talletus ja kolmanneksi sain jo käyttää tätä kortti muilla kasinoilla käteistä ja nostoja varten. Eilen aamulla vastasin heidän puolestaan, mutta silti ei vastausta ja se menee hieman hitaasti.
Voitko ystävällisesti neuvoa mitä tehdä? Voitko auttaa minua jotenkin korjaamaan tämän ongelman?
Kiitos,
Jhonny88
Hyvä Jhonny88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Ilmoitan sinulle, kun he ovat vastanneet minulle, mutta viestiini ei vieläkään ole vastattu. Muiden maksutapojen osalta minulla ei ole kanavaa/tiliä, minulla on vain 2 pankkitiliä Visalla ja Mastercardilla, mikä saattaa toimia, on pankkisiirto tai jos luon uuden tilin toiselle alustalle, mutta ennen kuin en saanut vastausta ja En ole saanut varmuutta siitä, että nykyiset maksutapani eivät toimi, en halua luoda uusia.
Toki, vahvistus sujui hyvin, ja sain myös vahvistussähköpostin tästä.
Kiitos,
Jhonny88
Hyvä Jhonny88,
Ilmoittiko kasino sinulle mahdollisista mahdollisuuksista kotiuttaa voittosi? Voimmeko vielä auttaa sinua? Kerro minulle sitten.
Hyvää iltapäivää, Jhonny88 ja Tomas!
Kiitos, että odotit vastaustani. Talousosasto käsittelee pyyntöäsi. Pysy yhteydessä asiakastukitiimiin, he opastavat sinua jatkossa.
Toivon, että pyyntösi ratkaistaan hyvin pian
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Max W****
Kiitos vastauksesta Cashalot Casinon edustajalle.
Hyvä Jhonny88,
kerro meille kuinka nosto etenee ja jos tarvitset lisäapua.
Hei,
Koska pelaaja ei ole vastannut vähään aikaan, opin jotain tästä valituksesta. Samana päivänä, kun valitus jätettiin, pelaaja peruutti kotiutuksen ja pelasi määritetyllä summalla. Sen jälkeen hän oli edelleen aktiivinen sivustolla. Joten tämä ongelma pitäisi ratkaista vanhentuneena.
Toivottaen,
Vastaava toimihenkilö
Max