Saksalainen pelaaja oli usein pyytänyt itsensä sulkemista ja sähköpostien tilauksen lopettamista, mutta kasino oli jatkuvasti jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä. Olimme selittäneet pelaajalle eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä. Pidensimme myös valituksen vastausaikaa kahdesti, mutta pelaaja ei vahvistanut, oliko ongelma ratkaistu. Vahvistuksen puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen usein pyytänyt itsesulkemista, koska minulle ei ole saatavilla maksutapoja (Luojan kiitos, ottaen huomioon näkemäni arvostelut). Tämä on kuitenkin jatkuvasti jätetty huomiotta. Olen myös yrittänyt lopettaa sähköpostien tilauksen useaan otteeseen, mutta tämäkin on jäänyt huomiotta.
Hyvä kello 2410,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Ymmärsinkö oikein, että ainoa syy tilin sulkemispyyntöön oli maksutapojen puuttuminen? Voisitko lähettää minulle tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, bell2410. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
