Rakas Enil,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun odotat vastaustamme. Olemme tutkineet valituksesi ja tapauksesi olosuhteet perusteellisesti ja haluamme antaa sinulle seuraavat tiedot:
Bonusvoittojen rajoitus
Bonusehtojemme kohdan 1.2 mukaan "kaikki bonuksen kierrättämisen aikana saadut voitot on rajoitettu maksimimaksumäärään, joka on 5 kertaa myönnetty bonus. Ylitetty saldo mitätöidään ennen kotiutusta".
Sinun tapauksessasi:
Teit 516.9215 NOK:n talletuksen ja sait 100 % bonuksen tälle summalle.
Suurin voitto bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen oli 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.
Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, ylimääräinen 7390,43 NOK poistettiin automaattisesti, jolloin tilillesi jäi 2584 NOK.
Tämä oikaisu on täysin bonusehtojemme mukainen.
Varat bonuksen suorittamisen jälkeen
Bonuksen kierrätyksen ja alkusaldon säädön jälkeen jatkoit pelaamista ja lisäsit saldoasi. Haluamme kuitenkin korostaa, että toinen oikaisu 2426,4975 NOK tehtiin, koska jatkoit pelaamista jäljellä olevilla varoilla ensimmäisen oikaisun jälkeen, vaikka näihin varoihin kohdistui edelleen bonusvoittorajoitus.
Sääntöjen kohdan 1.2 mukaisesti kaikkiin bonusehtojen soveltamisen jälkeen jäljellä olevilla varoilla saatuihin voittoihin sovelletaan myös maksimimaksurajaa, joka on 5x bonussumma. Tämä sääntö koskee kaikkia bonukseen liittyviä varoja, vaikka kierrätysvaatimus olisi täytetty.
Kotiutusongelma
Meillä on ilo ilmoittaa, että nostoihin liittyvä ongelma, joka johti virheilmoitukseen "Sinun on tehtävä talletus ennen kuin voit nostaa", on ratkaistu onnistuneesti.
Olet onnistuneesti pyytänyt ja nostanut 2584 NOK:n summan, joka on täysin bonusehtojen asettamien rajojen mukainen.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi ja toivomme, että tulevat kokemuksesi kasinollamme ovat nautinnollisia ja positiivisia.
Ystävällisin terveisin,
Casabet Casino Team
Dear Enilel,
Thank you for your patience while awaiting our response. We have thoroughly reviewed your complaint and the circumstances of your case, and we would like to provide you with the following information:
Bonus Winnings Limitation
According to section 1.2 of our Bonus Terms and Conditions, "all winnings obtained while wagering the bonus are limited to a maximum payout amount of 5 times the granted bonus. Any exceeded balance will be voided prior to withdrawal".
In your case:
You made a deposit of 516.9215 NOK and received a 100% bonus for this amount.
The maximum payout after fulfilling the bonus wagering requirement was 5 x 516.9215 NOK = 2584.61 NOK.
Once the wagering requirement was completed, the excess amount of 7390.43 NOK was automatically removed, leaving 2584 NOK available in your account.
This adjustment is fully in accordance with our Bonus Terms and Conditions.
Funds After Bonus Completion
After completing the bonus wagering and the initial balance adjustment, you continued playing and increased your balance. However, we would like to emphasize that a second adjustment of 2426.4975 NOK was made because you continued to play with the remaining funds after the first adjustment, even though those funds were still subject to the bonus winnings limitation.
As per section 1.2 of the rules, any winnings obtained using funds remaining after the application of bonus conditions are also subject to the maximum payout limit of 5x the bonus amount. This rule applies for all funds connected to the bonus, even if the wagering requirement has been completed.
Withdrawal Issue
We are pleased to inform you that the issue with withdrawals, which resulted in the error message "You need to make a deposit before being able to withdraw," has been successfully resolved.
You have successfully requested and withdrawn the amount of 2584 NOK, which fully complies with the limits established by the bonus terms.
We appreciate your understanding and cooperation and hope that your future experiences with our casino will be enjoyable and positive.
Best regards,
Casabet Casino Team
Muokattu
Automaattinen käännös:
