Pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa, että kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu noin 3 viikkoa valituksen jättämisen jälkeen, ja hän on jo kerännyt osan voitoistaan. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Hei, tästä tulee pitkä viesti. Toivon todella, että voin vihdoin vahvistaa tilini ja maksaa rahat avullasi. Ensinnäkin haluan huomauttaa, että minulla on ollut campobet-tili yli kaksi vuotta. Tänä aikana kukaan ei halunnut minulta vahvistusta, koska olin tietysti häviäjä pelaaja, vaikka tein muutaman kotiutuksen. Viimeisen 3 kuukauden aikana olen voittanut yli 21500 zł (5000€) pääasiassa urheiluvedonlyönnillä. Onnistuin nostamaan 1500 PLN, lisänostot lopetettiin, sain vedonlyöntirajan (1€) ja minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Toimenpide alkoi 14.04, siitä lähtien lähetin heille henkilöllisyystodistukseni, revolut tiliotteen, tiliotteen, kuvakaappauksen paljon paremmasta sovelluksesta ja paljon paremmasta tiliotteesta. Lähetin myös kuvan talletuksen tekemiseen käyttämästäni pankkikortista, he pyysivät kuvan toisesta kortista, joka on virtuaalinen kortti revolut-sovelluksessa ja jota ei voi valokuvata tai edes ottaa kuvakaappauksia sovelluksessa. Joten otin kuvakaappauksen kortin tiedoista toisella puhelimella. Yhtäkkiä nyt kuukauden kuluttua he haluavat edelleen kuvan kortista, jota ei ole fyysisesti olemassa!!! He eivät pitäneet tiliotteesta skannauksena, joten otin kuvan ja lähetin sen. Yhtäkkiä he pyytävät minulta valokuvaa kortista, jota käytin siellä monta kuukautta sitten ja jota ei ole käytetty nykyisiin voittoihini. Tämä kortti on jo estetty ja tuhoutunut, lähetin campobetille virallisen sähköpostin, jossa kerroin, että kortti ei ole enää aktiivinen. campobet haluaa asiakirjan, joka vahvistaa, että kortti ei ole aktiivinen, valitettavasti revolut ei myönnä tällaisia asiakirjoja, he lähettävät vain sähköpostin tiedoilla. Minulla on vahvistus revolut-tuesta, että he eivät myönnä tällaisia asiakirjoja. Yhteenvetona totean, että campobet on jo saanut kaikki tarvittavat tiedot ja vielä enemmän henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, mutta he vetävät sitä loputtomiin toivoen, että menetän tililleni kertyneet rahat. Voin lähettää sinulle kaikki luettelemani sähköpostit
Campobetin kanssa ja todiste siitä, että olen antanut heille kaikki tarvittavat asiakirjat. Pyydän todella apua teiltä, kiitos.
Hei dawidjason,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla CampoBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat on jo hyväksytty? Vaaditaanko kortti vain varmennusta? Miten kasino reagoi, kun kerroit heille virtuaalikortista?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Mitä tulee virtuaalikorttiin
Yhdessä sähköpostiviestissä he sanoivat, että minun pitäisi lähettää valokuva tai lausunto, jossa näkyy kortin numero sekä tietoni ja osoitteeni. Lähetin heille tällaisen lausunnon. Lähetin heille myös asiakirjan, jossa oli luettelo kaikista revolut-sovelluksessa olevista korteistani ja vahvistettiin, että ne kuuluvat minulle. Sain vastaukseksi vain pyynnön toisesta asiakirjasta - tiliotteen päätililtäni (lähetin sen heille) ja kuvan kortista, jota en käytä, koska se on estetty. Voin lähettää sinulle koko keskustelun campobetin kanssa, olisi parasta, jos antaisit minulle sähköpostiosoitteen, johon voin välittää heidän sähköpostinsa. Viimeinen viesti, jonka sain, oli 31.05 ja pyysi minua lähettämään asiakirjan, joka vahvistaa, että yksi korteista on passiivinen, ja kuva virtuaalikortin molemmista puolista (lol)
Hei dawidjason,
Lähetä mahdolliset lisätodisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Onko tapaukselle menossa jotain?
Nyt he haluavat minulta kuvakaappauksen paljon paremmasta, jossa lompakon numero näkyy. Olen aiemmin lähettänyt heille kuvakaappauksen ja selvityksen paljon paremmasta tilistäni. Siellä ei ole lompakon numeroa, lompakko tunnistetaan puhelinnumerosta ja sähköpostiosoitteesta....
Kiitos dawidjason kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei dawidjason,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua CampoBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CampoBet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja nostaa varansa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Bronislav. Sinun väliintulosi jälkeen tilini on vahvistettu. 6000 PLN on jo saapunut minulle, toivottavasti ei tule ongelmia tulevien maksujen kanssa. Kiitos kaikesta, tiedän, että ilman apuasi tämä tapaus olisi kestänyt paljon kauemmin.
Hienoja uutisia, dawidjason! Hyvä nähdä edistystä.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, ennen kuin saat kaikki kiistanalaiset varat.
Haluaisin kuitenkin pitää tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostamisesta tai päivitystä.
Kerro meille heti, kun saat jäljellä olevat maksut.
Rakas dawidjason,
Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen? Saitko kaikki kiistanalaiset varat? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua saatavilla olevien tietojen perusteella, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kiitos, dawidjason, edellisestä vahvistuksestasi ratkaistua vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käyttämisestä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
