Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselityksiä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Olen yrittänyt maksaa rahojani lähes 2 kuukautta ja tuki antoi minulle jatkuvasti muita syitä miksi tämä ei ole mahdollista, kunnes kiertelimme ympyrää ja kysyit uudelleen, mitä olin jo lähettänyt sinulle. 1 1/2 jälkeen Campeonbet pyysi Skype-videovahvistusta, minkä jälkeen he estivät minut ja nostivat rahani sen sijaan, että olisivat maksaneet niitä. Se, että et maksa, tapahtui kahdelle ystävälleni, mutta heidän tilejään ei ole vielä estetty.
Rakas madinageld,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut lisäselvitystä suljetusta tilistä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, ensinnäkin kiitos vastauksestasi. En tiedä tällä hetkellä, pitäisikö minun vastata tähän tämän alustan kautta vai lähettää heille vain sähköposti, joten teen vain molemmat. Kasino antoi minulle selityksen ja he väittävät, etten ole tilin omistaja, vaikka olisi ollut erittäin helppoa verrata minua videosta minuun lähetetystä passista. Näyttää siltä, että "en ole pystynyt vastaamaan ratkaiseviin kysymyksiin" ilman lisäselvityksiä. Väität siis, että en ole minä, ja sitten syytit itseäni petoksesta, jotta pystyisin pidättämään rahani. Ansaitsin voittoni ilman bonusta tai suuri osa rahoista on talletuksiani, koska talletin noin 700,00 €. Tarkistin juuri ja huomasin, että minulla oli LOYALTY-bonus, jonka kasino antoi minulle vapaaehtoisesti tehdäkseni talletuksen, mutta en ollut käyttänyt tai deaktivoinut sitä suoraan. Joten koko voittoni ansaitsin itse. Lähetän sinulle tämän tekstin ja kaikki kuvat uudelleen sähköpostitse. Paljon kiitoksia avustasi.
Sillä välin voin kirjautua tililleni uudelleen, mutta rahojani ei ole vieläkään maksettu, vaikka maksuissa lukee "valmis".
Paljon kiitoksia madinageld vastauksestasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon uudelleenavattua tiliä koskien? Jos sinulla on muuta yhteydenottoa tähän tilanteeseen, välitä se myös minulle.
Hei, kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinoon tässä asiassa. Saamissani vastauksissa ei ole oikeastaan mitään järkeä, koska aina tulee normaali sähköposti, jossa ilmoitetaan, että tilini on estetty jo mainituista syistä. Minulla on edelleen pääsy tälle tilille.
Suuret kiitokset madinageldille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei madinageld,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Campeonbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Campeonbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei madinageld,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter