Norjalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on ongelmia Campeonbetin vedonlyönnissä. Nimittäin he eivät tarkasta tiliäni millään tavalla, vaikka lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Viimeinen jumissa ollut asia oli se, että he pyysivät minulta todistusta oleskelusta tai poliisirekisteriä. Annoin heille oleskelukorttini sekä virallisen asiakirjan kansallisesta rekisteristä, johon uusi asuinosoitteeni annettiin. Ja silti mitään ei tapahdu, ihmettelen, onko kukaan muu ollut tässä tilanteessa ja jos he ratkaisivat sen. Minulla on 30 000 nok (2868 euroa), että en voi nostaa.
Hyvä Miodrag,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Kerro meille, jos tästä neuvosta oli hyötyä tai meidän on puututtava asiaan. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela